Käyttöopas Peruuta

Photoshop-pilvidokumenttien ongelmien ratkaiseminen

Ratkaisun etsiminen pilvidokumentin virhekoodiin

Ratkaise pilvidokumentteja työstettäessä ilmenevät ongelmat noudattamalla seuraavia ohjeita.

Latausvirhe tai tiedostoa ei löydy

Ongelma

Ratkaisu

Latausvirhe tai tiedostoa ei löydy – Virhe napsautettaessa välimuistiin tallentamatonta pilvidokumenttia lataamista ja avaamista varten Aloitus-valikon Äskeiset-osiosta tai avattaessa pilvidokumenttia Tiedosto > Avaa äskeiset... -valikosta.

Siirry aloitusnäytössä kohtaan Tiedostot > Omat tiedostot tai Jaettu kanssasi ja aloita lataus napsauttamalla pilvidokumenttia.

tai

Siirry kohtaan Tiedosto > Avaa... ja selaa pilvidokumentteja.

Verkkovirhe

Ongelma

Ratkaisu

networkError – Pilvidokumenttijärjestelmä on havainnut, että tietokoneella ei ole internet-yhteyttä tai että yhteys on katkeileva. Yleensä tämä johtaa siihen, että pilvidokumentit palautuvat offline-tilaan.

Voit selvittää, onko tietokone offline-tilassa, siirtymällä kohtaan Aloitusnäyttö > Tiedostot > Omat tiedostot / Jaettu kanssasi ja tarkistamalla, näkyykö näytössä offline-banneri tai x-kirjaimella varustettu pilvikuvake. 

Jos sovellus näyttää tämän virheilmoituksen, vaikka pilvidokumenttien järjestäjätyökalu näytetään tietokoneella verkkotilassa, noudata seuraavia ohjeita: Yhteysongelmien ratkaiseminen.

Ei internet-yhteyttä

Ongelma

Ratkaisu

noInternetConnection – Pilvidokumenttijärjestelmä on havainnut, että tietokoneella ei ole internet-yhteyttä tai että yhteys on katkeileva. Yleensä tämä johtaa siihen, että pilvidokumentit palautuvat offline-tilaan. Tässä tapauksessa sovellus luulee, että yrität käsitellä dokumenttia, joka on vain online-tilassa.

Jos sovellus näyttää tämän virheilmoituksen, noudata seuraavia ohjeita: Yhteysongelmien ratkaiseminen

Pilvidokumentin muokkaaminen, kun laitteella ei ole verkkoyhteyttä

Ongelma

Ratkaisu

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline – Pilvidokumenttijärjestelmä on havainnut, että tietokoneella ei ole internet-yhteyttä tai että yhteys on katkeileva. Yleensä tämä johtaa siihen, että pilvidokumentit palautuvat offline-tilaan. Tässä tapauksessa sovellus luulee, että yrität muokata dokumenttia, joka on vain online-tilassa.

Jos sovellus näyttää tämän virheilmoituksen, noudata seuraavia ohjeita: Yhteysongelmien ratkaiseminen

Synkronointi epäonnistui

Ongelma

Ratkaisu

syncingFailed – Sovellus yrittää synkronoida joko paikallisesti tehtyjä muutoksia pilvipalveluun tai pilvidokumenttiin tehtyjä muutoksia paikalliselle tietokoneelle. Muutoksia ei voitu synkronoida joko toimimattoman tai katkenneen internet-yhteyden vuoksi. 

Tarkista internet-yhteytesi noudattamalla seuraavia ohjeita: Yhteysongelmien ratkaiseminen

Jos uskot, että internet-yhteytesi on kunnossa, mutta virheviesti näytetään silti, kokeile sulkea Photoshop ja lopettaa Adobe Content Synchronizer -prosessi (joko macOS-käyttöjärjestelmän Järjestelmän valvonnassa tai Windows-käyttöjärjestelmän Tehtävienhallinnassa).

Coresync-prosessin lopettaminen Järjestelmän valvonnassa

Pyyntö aikakatkaistiin

Ongelma

Ratkaisu

requestTimedOut – Pilvidokumenttijärjestelmä on havainnut, että tietokoneella ei ole internet-yhteyttä tai että yhteys katkeilee.

  1. Yritä suorittaa epäonnistunut toiminto uudelleen. Joskus pyyntö epäonnistuu hitaan internet-yhteyden takia. Uudelleen yrittämisestä on usein apua.
  2. Tarkista internet-yhteytesi noudattamalla seuraavia ohjeita: Yhteysongelmien ratkaiseminen.
  3. Jos uskot, että internet-yhteytesi on kunnossa, mutta virheviesti näytetään silti, kokeile sulkea Photoshop ja lopettaa Adobe Content Synchronizer -prosessi (joko macOS-käyttöjärjestelmän Järjestelmän valvonnassa tai Windows-käyttöjärjestelmän Tehtävienhallinnassa).

Käyttäjän esto lueteltu

Ongelma

Ratkaisu

userBlockListedPleaseContactSupport – Adobe on keskeyttänyt tilin käytön käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. 

Ota tämän linkin avulla yhteys Adoben tukiyhteisöön.

Yleinen uudelleen yritettävä virhe

Ongelma

Ratkaisu

genericRetriableError – Ilmeni tuntematon virhe

Yritä uudelleen ja katso, ratkesiko ongelma. Jos virhe ilmenee uudelleen, lopeta ja käynnistä Photoshop uudelleen. Jos ongelma ei ratkea, tietokone on käynnistettävä uudelleen. 

Pilvitallennustila täynnä

Ongelma

Ratkaisu

fullCloudStorage – Pilvitallennustilasi on täynnä.

Voit vapauttaa tilaa poistamalla dokumentteja pysyvästi eri tavoin. Valitse Aloitusnäyttö > Poistetut -kohdasta yksi tai useampi dokumentti pysyvää poistamista varten. Huomautus: Pilvidokumenttien poistaminen aloitusnäytön kohdasta Omat tiedostot tai Jaettu kanssasi siirtää ne vain poistettujen kansioon. Jos haluat vapauttaa tallennustilaa, sinun on poistettava ne pysyvästi (Poistetut-kohdasta).

Aktivointitaso saavutettu

Ongelma

Ratkaisu

loggedInUserLimitExceeded – Adobe on havainnut, että olet ylittänyt sallittujen Creative Cloud -kirjautumisten tai -aktivointien enimmäismäärän.

Palaa käyttämään sallittua määrää kirjautumisia tai aktivointeja noudattamalla seuraavia ohjeita: Creative Cloudin ”Aktivointiraja saavutettu”- tai ”Kirjautuminen epäonnistui” -virhe

Ei ole rajojen sisällä

Ongelma

Ratkaisu

outOfBounds – Olet ylittänyt yhdessä kansiossa sallittujen kohteiden määrän. 

Poista kohteita tai siirrä kohteita toiseen kansioon, jotta voit käyttää niitä. 

Toimintoa ei voida suorittaa, kun resursseja ei ole synkronoitu

Ongelma

Ratkaisu

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync – Yrittämääsi toimintoa ei voida aloittaa, kun dokumentin muutosten synkronointi pilvipalvelusta tai pilvipalveluun on käynnissä. 

Odota, kunnes synkronointi on valmis, ja yritä uudelleen. Synkronoinnin kesto vaihtelee dokumentin koon ja verkkoyhteyden mukaan. 

Nimeämiskonflikti

Ongelma

Ratkaisu

conflictOfSamePathOrName – Samassa kansiossa ei voi olla kahta samannimistä dokumenttia.   

Tilanteessa, jossa kahdella kohteella on tilapäisesti sama nimi, järjestelmä nimeää toisen kohteista uudelleen ja antaa sille yksilöllisen nimen.

Kun uudelleennimeäminen on tehty, pilvidokumenttijärjestelmä päivittyy näyttämään yksilöllisen nimen ja voit yrittää uudelleen.

Tällainen tilanne syntyy vain, kun toinen dokumentti on pilvipalvelussa ja toinen on paikallisesti synkronoitu dokumentti.  

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?