Tässä asiakirjassa on vianmäärityksen perusohjeita, joiden avulla voit ratkaista useimmat Photoshopin käytössä kohdatut ongelmat. Kokeile kaikkia alla olevia vaiheita, ennen kuin lähetät viestin Photoshop-ongelmia koskevalle foorumille.
Useimmin kysytty tukikysymys on "Photoshop ei tunnista uuden kamerain raw-tiedostoja. Miten saan Photoshopin avaamaan raw-tiedostojani?"
Voit korjata useita ongelmia vain varmistamalla, että Adobe-ohjelmisto on ajan tasalla.
Katso kohta Photoshopin pitäminen ajan tasalla.
Huomautus:
Adobe tarjoaa nykyisen ja aiemman version teknistä tukea ja tietoturvakorjauksia. Vikojen korjauksia on saatavana vain nykyiseen versioon. Katso kaikki tiedot kohdasta Photoshop – tuetut versiot.
Voit korjata useita ongelmia vain varmistamalla, että käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.
- Jos käytössä on macOS-käyttöjärjestelmä, katso kohta Hae Macin ohjelmistopäivitykset.
- Jos käytössä on Windows-käyttöjärjestelmä, katso Windowsin Service Pack- ja päivityskeskus.
Adobe suorittelee, että teet levyosiossa, joka ei ole työkäytössä, omat testit, jotka varmistavat uuden käyttöjärjestelmän toimivan käytössä olevilla laitteilla ja ohjaimilla.
Etkö näe saatavilla olevia päivityksiä? Näyttävätkö sovelluksesi olevan kokeiluversioita?
Katso kohta Saatavilla olevia päivityksiä ei ole lueteltu.
Jos kohtaat kuvan esitysongelmia, hidasta suorituskykyä tai kaatumisia, syynä voi olla viallinen tai yhteensopimaton grafiikkaohjain.
Katso kohta Grafiikkasuorittimen ja grafiikkaohjaimen vianmääritysvaiheet.
Joissakin tapauksissa uusimman ohjaimen käyttäminen ei korjaa kaikkia näytönohjaimiin ja ohjaimiin liittyviä ongelmia.
Nopein ja helpoin tapa määrittää, johtuuko ongelma näytönohjaimesta tai ohjaimesta, on poistaa Käytä grafiikkasuoritinta -asetus käytöstä.
Katso kohta Selvitä ongelman aiheuttaja poistamalla grafiikkasuoritin käytöstä.
Lisätietoja tietyistä virheistä on osoitteessa:
Photoshopin asetusten palauttaminen tehdasasetuksiin voi ratkaista useita ongelmia (esimerkiksi ohjelmavirheet, työkalujen tai käyttöliittymän outo toiminta jne.).
Katso kohta Asetustiedostojen oletusarvojen palauttaminen
Monet ongelmat johtuvat yhteensopimattomien, vanhentuneiden tai väärin asennettujen laajennusten käyttämisestä.
Katso kohta Photoshop-laajennusten vianmääritys.
Useita ongelmia voi esiintyä, kun käytät kolmannen osapuolen kirjasimia, mukaan lukien kaatumiset tai jumiutumiset kirjoitustyökalua valittaessa tai Merkki-paneelia aktivoitaessa tai näyttöön tuotaessa. Huono kirjasin tai huonot kirjasimet voivat myös aiheuttaa yleisiä suorituskykyongelmia Photoshopia käynnistettäessä tai käytettäessä. Paranna vakautta ja tekstityökalun suorituskykyä varmistamalla ja poistamalla kirjasinten kaksoiskappaleet tai ongelmia aiheuttavat kirjasimet.
Katso kohta Kirjasinten vianmääritys.
Jos olet noudattanut edellä annettuna ohjeita ja silti ohjelma kaatuu, muista lähettää kaikki kaatumisilmoitukset. Jos lähetät Adobelle kaatumisilmoituksen tunnetusta ongelmasta ja liität mukaan sähköpostiosoitteesi, voimme lähettää sinulle sähköpostitse ratkaisun, jolla ongelma korjataan.
Jos Photoshopin työkalu ei toimi oikein (jos esimerkiksi rajaustyökalu rajaa pienen harmaan neliön tai siveltimellä maalaaminen maalaa väärällä värillä tai ei tee mitään), kokeile palauttaa työkalun asetukset:

- Napsauta hiiren kakkospainikkeella (Windows) tai Control-osoita (macOS) Työkaluasetukset-palkin työkalun asetusten valitsinta ja palauta aktiivinen työkalu valitsemalla Palauta työkalu tai palauta kaikki työkalut tehdasasetuksiinsa valitsemalla Palauta kaikki työkalut.

- Hiusristikko: Jos näet hiusristikko-osoittimen (tarkan osoittimen) normaalin siveltimen tai muun työkalun sijasta, kokeile painaa Caps Lock -näppäin pois käytöstä.
- Virheellinen siveltimen koko: Jos macOS-järjestelmässä maalattu tulos on pienempi kuin näytöllä näkyvän osoittimen koko, selvitä, onko Järjestelmäasetuksissa valittu tavallista suurempi osoittimen koko: Käyttöapu > Näyttö.

Jos jokin työkalu tai useita työkaluja puuttuu työkalupalkista, kokeile palauttaa työkalupalkin mukautukset oletusarvoisiksi. Tämä tehdään valitsemalla Muokkaa > Työkalupalkki ja napsauttamalla sen jälkeen oikeanpuoleisen sarakkeen Palauta oletusarvot -painiketta.
Lisätietoja on kohdassa Työkalupalkista puuttuvat työkalut.
Huomautus:
Jos olet valinnut muun työtilan kuin Essentials, kukin muu Photoshopin työtila näyttää työkalupalkissa erilaiset työkalut. Oletustyökalupalkin voi palauttaa näkyviin myös valitsemalla Ikkuna > Työtila > Essentials (oletusasetus) tai Ikkuna > Työtila > Palauta Essentials.
Voit käyttää myös Photoshopin Discover-paneelia työkalujen hakemiseen ja tunnistamiseen. Pikanäppäimellä Komento/Control + F pääset haun valintaikkunaan. Kirjoita etsimäsi työkalun nimi ja valitse haluamasi tulos. Photoshop korostaa ja aktivoi työkalun käyttöliittymässä.
Jos mikään edellä olevista vianmääritysvaiheista ei korjaa ongelmaa, ongelma voi liittyä käyttäjien käyttöoikeuksiin.
Luo pääkäyttäjätili, jotta voit tunnistaa käyttöoikeusongelmat. Ohjeita pääkäyttäjätilin luomisesta on seuraavissa kohdissa:
macOS:
Huomautus:
Muista vaihtaa Uusi käyttäjä -ponnahdusikkuna asetuksesta Vakio asetukseksi Järjestelmänvalvoja käyttäjää luotaessa.
Windows:
Kun olet luonut pääkäyttäjätilin, kirjaudu sisään uutena käyttäjänä, käynnistä Photoshop ja tarkista onko ongelma korjautunut.
Joskus kolmannen osapuolen laajennukset ja muut apuohjelmat voivat häiritä Photoshopin toimintaa.
Jos käynnistät tietokoneen vikasietotilassa, kolmannen osapuolen laajennukset ja apuohjelmat eivät ole käytössä, mikä voi auttaa ratkaisemaan ongelman.
macOS:
- Käynnistäminen vikasietotilassa: MacOS:n vikasietotila poistaa kaikki kolmannen osapuolen laajennukset ja käynnistyskohteet käytöstä. Vain pakolliset ydinlaajennukset ja Applen asentamat käynnistyskohteet suoritetaan.
Windows:
- Käynnistä tietokone vikasietotilassa: Windowsin vikasietotila käynnistää Windowsin rajallisella tiedostojen ja ohjainten joukolla.
Usein päivitysvirhe aiheutuu siitä, että levyn puhdistustyökalu (kuten CleanMyMac tai MacKeeper) on poistanut Photoshopin tarvitseman tiedoston tai muokannut sitä. Pidä puhdistustyökalut ajan tasalla tai lopeta niiden käyttö.
Jos sinulla on ongelmia Photoshopin tai Bridgen päivitysten asentamisessa, katso Creative Cloud -sovellusten asennusvirheiden korjaaminen.
Jos sinulla on ongelmia Camera Raw -päivitysten asentamisessa, katso Camera Raw -plug-inin asennusohjelma.
Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että Photoshop kaatuu, saat seuraavista lähteistä arvokasta tietoa vianmääritykseen:
- Kaatumisraportit
- Prosessinäytteen tai spindumpin ottaminen | macOS
- Lokinkeruutyökalu
- Järjestelmätiedot
- Ohjelmavirheloki (PSErrorLog.txt): Eri järjestelmien ohjelmalokivirhelokit löytyvät seuraavista hakemistoista:
- macOS: Käyttäjät/<käyttäjänimi>/Kirjasto/Preferences/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt
- Windows: Käyttäjät\<käyttäjänimi>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC <version>\Adobe Photoshop 2020 Settings\PSErrorLog.txt
Kokeile kaikkia edellä olevia vaiheita, ennen kuin lähetät viestin Photoshop-ongelmia koskevalle foorumille.
Jos sinulla on ohjekysymys tai kysymys Photoshop-versioiden välisistä toimintomuutoksista, katso seuraavat kohdat:
Jos tarvitset apua sovelluksen asentamisessa tai lataamisessa tai Creative Cloud -jäsenyydessäsi, katso seuraavat kohdat: