Vianmäärityksen perusvaiheet useimpien ongelmien ratkaisemiseen

Tässä asiakirjassa on vianmäärityksen perusohjeita, joiden avulla voit ratkaista useimmat Photoshopin käytössä kohdatut ongelmat. Kokeile kaikkia alla olevia vaiheita, ennen kuin lähetät viestin foorumille tai otat yhteyttä tukeen Photoshopiin liittyvissä ongelmissa.

Useimmin kysytty tukikysymys on "Photoshop ei tunnista uuden kamerain raw-tiedostoja. Miten saan Photoshopin avaamaan raw-tiedostojani?"

Jos haluat ratkaisuja, Katso kohta Photoshop tai Lightroom ei tue kameraani.

Voit korjata useita ongelmia vain varmistamalla, että Adobe-ohjelmisto on ajan tasalla. Katso kohta Photoshopin pitäminen ajan tasalla.

Voit korjata useita ongelmia vain varmistamalla, että käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.

• Jos käytössä on macOS-käyttöjärjestelmä, katso kohta Hae Macin ohjelmistopäivitykset.
• Jos käytössä on Windows, katso kohta Windows Service Pack- ja päivityskeskus.

Adobe suorittelee, että teet levyosiossa, joka ei ole työkäytössä, omat testit, jotka varmistavat uuden käyttöjärjestelmän toimivan käytössä olevilla laitteilla ja ohjaimilla.

Etkö näe saatavilla olevia päivityksiä? Näyttävätkö sovelluksesi olevan kokeiluversioita? Katso kohta Saatavilla olevia päivityksiä ei ole lueteltu.

Jos et voi aktivoida Photoshopia tai jos sovellukset vaikuttavat olevan kokeilutilassa, palomuuri tai host-tiedosto saattaa estää ohjelmistoa keskustelemasta aktivointipalvelimen kanssa. Katso kohta Yhteysongelmien vianmääritys. Lokakuun 2018 Photoshop-version osalta katso Käyttöoikeutta koskevat virheet | Creative Cloud 2019.

Jos kohtaat kuvan esitysongelmia, hidasta suorituskykyä tai kaatumisia, syynä voi olla viallinen tai ei-yhteensopiva grafiikkaohjain. Katso kohta Grafiikkasuorittimen ja grafiikkaohjaimen vianmääritysvaiheet.

Joissakin tapauksissa uusimman ohjaimen käyttäminen ei korjaa kaikkia näytönohjaimiin ja ohjaimiin liittyviä ongelmia.

Nopein ja helpoin tapa määrittää, johtuuko ongelma näytönohjaimesta tai ohjaimesta, on poistaa Käytä grafiikkasuoritinta -asetus käytöstä. Katso kohta Selvitä ongelman aiheuttaja poistamalla grafiikkasuoritin käytöstä.

Lisätietoja tietyistä virheistä on osoitteessa:

• ”Grafiikkalaitetta ei virallisesti tueta 3D-toistossa”
• ”Photoshop on kohdannut ongelman näyttöohjaimessa ja poistanut väliaikaisesti käytöstä parannukset, jotka käyttävät grafiikkalaitteistoa”

Jos Photoshopin työkalu ei toimi oikein (jos esimerkiksi rajaustyökalu rajaa pienen harmaan neliön tai siveltimellä maalaaminen maalaa väärällä värillä tai ei tee mitään), kokeile palauttaa työkalun asetukset:

• Napsauta hiiren kakkospainikkeella (Windows) tai Control-osoita (Mac OS) Työkaluasetukset-palkin työkalun asetusten valitsinta ja palauta aktiivinen työkalu valitsemalla Palauta työkalu tai palauta kaikki työkalut tehdasasetuksiinsa valitsemalla Palauta kaikki työkalut.

• Hiusristikko: Jos näet hiusristikko-osoittimen (tarkan osoittimen) normaalin siveltimen tai muun työkalun sijasta, kokeile painaa Caps Lock -näppäin pois käytöstä. 
• Virheellinen siveltimen koko: Jos macOS-järjestelmässä maalattu tulos on pienempi kuin näytöllä näkyvän osoittimen koko, selvitä, onko Järjestelmäasetuksissa valittu tavallista suurempi osoittimen koko: Käyttöapu > Näyttö. 

Jos jokin työkalu tai useita työkaluja puuttuu työkalupalkista, kokeile palauttaa työkalupalkin mukautukset oletusarvoisiksi. Tämä tehdään valitsemalla Muokkaa > Työkalupalkki ja napsauttamalla sen jälkeen oikeanpuoleisen sarakkeen Palauta oletusarvot -painiketta.

Voit käyttää myös Photoshopin kattavaa hakua työkalujen hakemiseen ja tunnistamiseen. Pikanäppäimellä Komento/Control + F pääset haun valintaikkunaan. Kirjoita etsimäsi työkalu ja valitse haluamasi tulos. Oletuksena Photoshop aktivoi työkalun ja korostaa sen käyttöliittymässä. Katso kohta Haku Photoshopissa.

Photoshopin asetusten palauttaminen tehdasasetuksiin voi ratkaista useita ongelmia (esimerkiksi ohjelmavirheet, työkalujen tai käyttöliittymän outo toiminta jne.). Katso kohta Asetustiedostojen oletusarvojen palauttaminen

Useat ongelmat aiheutuvat ei-yhteensopivien aiempaa Photoshopin versiota varten luotujen laajennusten käyttämisestä tai laajennusten väärästä asentamisesta. Katso kohta Photoshop-laajennusten vianmääritys.

Useita ongelmia voi esiintyä, kun käytät kolmannen osapuolen kirjasimia, mukaan lukien kaatumiset tai jumiutumiset kirjoitustyökalua valittaessa tai Merkki-paneelia aktivoitaessa tai näyttöön tuotaessa. Huono kirjasin tai huonot kirjasimet voivat myös aiheuttaa yleisiä suorituskykyongelmia Photoshopia käynnistettäessä tai käytettäessä. Paranna vakautta ja tekstityökalun suorituskykyä varmistamalla ja poistamalla kirjasinten kaksoiskappaleet tai ongelmia aiheuttavat kirjasimet. Katso kohta Kirjasinten vianmääritys.

Jos mikään edellä olevista vianmääritysvaiheista ei korjaa ongelmaa, ongelma voi liittyä käyttöoikeuksiin. Korjaa käyttöoikeudet -komennon käyttäminen korjaa käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet, mutta ei korjaa sovellusten, kuten Photoshopin, käyttöoikeuksia.

Luo pääkäyttäjätili, jotta voit tunnistaa käyttöoikeusongelmat. Ohjeita pääkäyttäjätilin luomisesta on seuraavissa kohdissa:

Mac OS:

• Kuinka kokeilla ongelmaa toisella Mac-käyttätilillä

Jos Mac OS -käyttöjärjestelmässä esiintyy vielä ongelmia, kokeile käyttöoikeuksien korjaamista levyllä. Tarkat tiedot ovat Katso kohta Levyn käyttöoikeuksien korjaaminen Levyapuohjelmalla.

Windows:

• Luo paikallinen pääkäyttäjätili

Kun olet luonut pääkäyttäjätilin, kirjaudu sisään uutena käyttäjänä, käynnistä Photoshop ja tarkista onko ongelma korjautunut.

Joskus kolmannen osapuolen laajennukset ja muut apuohjelmat voivat häiritä Photoshopin toimintaa.

Jos käynnistät tietokoneen vikasietotilassa, kolmannen osapuolen laajennukset ja apuohjelmat eivät ole käytössä, mikä voi auttaa ratkaisemaan ongelman.

Mac OS:

• Käynnistäminen vikasietotilassa: Mac OS:n vikasietotila poistaa kaikki kolmannen osapuolen laajennukset ja käynnistyskohteet käytöstä ja suorittaa vain pakolliset ydinlaajennukset ja Applen asentamat käynnistyskohteet.

Windows:

• Käynnistä tietokone vikasietotilassa: Windowsin vikasietotila käynnistää Windowsin rajallisella tiedostojen ja ohjainten joukolla.

Jos Photoshop toimii normaalisti vikasietotilassa, se saattaa johtua ajurista (tulostimen tai laitteen) tai laajennuksesta (järjestelmälaajennuksesta tai lisäosasta).Ajureillasaattaa olla erilaisia ongelmia 64- tai 32-bittisessä tilassa. Käytä Photoshopia 32-bittisessä tilassa tai päin vastoin.

Windows:

32-bitin tukea ei enää tueta Photoshop CC 2019:ssä tai sitä uudemmissa.

Photoshop CC 2014:n ja CC 2018:n 32-bittiset versiot eivät oletusarvoisesti asennu Windowsin 64-bittisiin versioihin:

Suorita Photoshop CS6 tai CC Windowsissa 32-bittisenä sovelluksena:

Voit suorittaa Photoshop CC <2014-2018> tai CS6 Windowsissa 64-bittisenä sovelluksena:

macOS:

Photoshop CS6 ja CC ovat käytettävissä macOS-käyttöjärjestelmässä vain 64-bittisinä sovelluksina.

Usein päivitysvirhe aiheutuu siitä, että levyn puhdistustyökalu (kuten CleanMyMac tai MacKeeper) on poistanut Photoshopin tarvitseman tiedoston tai muokannut sitä. Pidä puhdistustyökalut ajan tasalla tai lopeta niiden käyttö. Jos sinulla on ongelmia Photoshopin tai Bridgen päivitysten asentamisessa, katso:

• Creative Cloudin lataus- ja asennusongelmien vianmääritys
• Virhe Creative Cloud -sovelluksia ladattaessa tai päivitettäessä. 

Jos sinulla on ongelmia Camera Raw -päivitysten asentamisessa, katsoCamera Raw -plug-inin asennusohjelma.

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että Photoshop kaatuu, saat seuraavista lähteistä arvokasta tietoa vianmääritykseen:

• Kaatumisraportit
  • Photoshopin kaatumisraportin tulkitseminen
    
• Lokinkeruutyökalu
• Järjestelmätiedot
• Ohjelmavirheloki
  • Eri järjestelmien ohjelmalokivirhelokit löytyvät seuraavista hakemistoista:
    macOS: Käyttäjät/<käyttäjänimi>/Library/Preferences/Adobe Photoshop CC Settings <versio>/PSErrorLog.txt
    Windows: Käyttäjät/<käyttäjänimi>/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop CC <version>/Adobe Photoshop CC Settings <versio>/PSErrorLog.txt

Jos Photoshopin käytössä ilmenee suorituskykyyn liittyviä ongelmia, katso:

• Photoshop laahaa, jumiutuu tai toimii hitaasti

Jos sinulla on ohjekysymys tai kysymys Photoshop-versioiden välisistä toimintomuutoksista, katso seuraavat kohdat:

• Yleisiä kysymyksiä
• Uusien ominaisuuksien yhteenveto
• Usein esiintyvät ongelmat

Jos tarvitset lisää yleisiä vianmääritysvihjeitä, katso seuraavat kohdat:

• Ratkaise ongelmia, jotka ilmenevät, kun lataat, asennat, päivität tai käynnistät Creative Cloud -sovelluksia
  
• Järjestelmän virheiden ja jumiutumisten ratkaiseminen | Mac OS 10.x | Adobe-ohjelmisto
• Ratkaise järjestelmän virheitä ja jumiutumisia | Windows | Adobe-ohjelmisto

Jos tarvitset apua sovelluksen asentamisessa tai lataamisessa tai Creative Cloud -jäsenyydessäsi, katso seuraavat kohdat:

• Lataaminen ja asentaminen 
  
• Adobe ID, kirjautuminen ja tili
• Creative Cloud -jäsenyyden hallinta