Vianmäärityksen perusvaiheet useimpien ongelmien ratkaisemiseen

Tässä asiakirjassa on vianmäärityksen perusohjeita, joiden avulla voit ratkaista useimmat Photoshopin käytössä kohdatut ongelmat. Kokeile kaikkia alla olevia vaiheita, ennen kuin lähetät viestin Photoshop-ongelmia koskevalle foorumille.

Tarkista, onko ilmennyt ongelma Photoshopin uusimman version tunnettu ongelma.

Katso Photoshopin ratkaistut ongelmat.

Useimmin kysytty tukikysymys on "Photoshop ei tunnista uuden kamerain raw-tiedostoja. Miten saan Photoshopin avaamaan raw-tiedostojani?"

Katso Photoshop tai Lightroom ei tue kameraani.

Voit korjata useita ongelmia vain varmistamalla, että Adobe-ohjelmisto on ajan tasalla.

Katso kohta Photoshopin pitäminen ajan tasalla.

Voit korjata useita ongelmia vain varmistamalla, että käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.

• Jos käytössä on macOS-käyttöjärjestelmä, katso kohta Hae Macin ohjelmistopäivitykset.
• Jos käytössä on Windows-käyttöjärjestelmä, katso Windowsin Service Pack- ja päivityskeskus.

Adobe suorittelee, että teet levyosiossa, joka ei ole työkäytössä, omat testit, jotka varmistavat uuden käyttöjärjestelmän toimivan käytössä olevilla laitteilla ja ohjaimilla.

Etkö näe saatavilla olevia päivityksiä? Näyttävätkö sovelluksesi olevan kokeiluversioita?

Katso kohta Saatavilla olevia päivityksiä ei ole lueteltu.

Etkö voi aktivoida Photoshopia tai näkyvätkö sovellukset kokeiluversioina?

Katso Käyttöoikeutta koskevat virheet | Creative Cloud.

Jos kohtaat kuvan esitysongelmia, hidasta suorituskykyä tai kaatumisia, syynä voi olla viallinen tai yhteensopimaton grafiikkaohjain.

Katso kohta Grafiikkasuorittimen ja grafiikkaohjaimen vianmääritysvaiheet.

Joissakin tapauksissa uusimman ohjaimen käyttäminen ei korjaa kaikkia näytönohjaimiin ja ohjaimiin liittyviä ongelmia.

Nopein ja helpoin tapa määrittää, johtuuko ongelma näytönohjaimesta tai ohjaimesta, on poistaa Käytä grafiikkasuoritinta -asetus käytöstä.

Katso kohta Selvitä ongelman aiheuttaja poistamalla grafiikkasuoritin käytöstä.

Lisätietoja tietyistä virheistä on osoitteessa:

• ”Grafiikkalaitetta ei virallisesti tueta 3D-toistossa”
• ”Photoshop on kohdannut ongelman näyttöohjaimessa ja poistanut väliaikaisesti käytöstä parannukset, jotka käyttävät grafiikkalaitteistoa”

Photoshopin asetusten palauttaminen tehdasasetuksiin voi ratkaista useita ongelmia (esimerkiksi ohjelmavirheet, työkalujen tai käyttöliittymän outo toiminta jne.).

Katso kohta Asetustiedostojen oletusarvojen palauttaminen

Monet ongelmat johtuvat yhteensopimattomien, vanhentuneiden tai väärin asennettujen laajennusten käyttämisestä.

Katso kohta Photoshop-laajennusten vianmääritys.

Useita ongelmia voi esiintyä, kun käytät kolmannen osapuolen kirjasimia, mukaan lukien kaatumiset tai jumiutumiset kirjoitustyökalua valittaessa tai Merkki-paneelia aktivoitaessa tai näyttöön tuotaessa. Huono kirjasin tai huonot kirjasimet voivat myös aiheuttaa yleisiä suorituskykyongelmia Photoshopia käynnistettäessä tai käytettäessä. Paranna vakautta ja tekstityökalun suorituskykyä varmistamalla ja poistamalla kirjasinten kaksoiskappaleet tai ongelmia aiheuttavat kirjasimet.

Katso kohta Kirjasinten vianmääritys.

Jos olet noudattanut edellä annettuna ohjeita ja silti ohjelma kaatuu, muista lähettää kaikki kaatumisilmoitukset. Jos lähetät Adobelle kaatumisilmoituksen tunnetusta ongelmasta ja liität mukaan sähköpostiosoitteesi, voimme lähettää sinulle sähköpostitse ratkaisun, jolla ongelma korjataan.

Katso Photoshopin kaatumisraportin tulkitseminen.

Katso Photoshopin suorituskyvyn optimointi.

Katso Photoshop laahaa, jumiutuu tai toimii hitaasti

Jos Photoshopin työkalu ei toimi oikein (jos esimerkiksi rajaustyökalu rajaa pienen harmaan neliön tai siveltimellä maalaaminen maalaa väärällä värillä tai ei tee mitään), kokeile palauttaa työkalun asetukset:

• Napsauta hiiren kakkospainikkeella (Windows) tai Control-osoita (macOS) Työkaluasetukset-palkin työkalun asetusten valitsinta ja palauta aktiivinen työkalu valitsemalla Palauta työkalu tai palauta kaikki työkalut tehdasasetuksiinsa valitsemalla Palauta kaikki työkalut.

• Hiusristikko: Jos näet hiusristikko-osoittimen (tarkan osoittimen) normaalin siveltimen tai muun työkalun sijasta, kokeile painaa Caps Lock -näppäin pois käytöstä. 
• Virheellinen siveltimen koko: Jos macOS-järjestelmässä maalattu tulos on pienempi kuin näytöllä näkyvän osoittimen koko, selvitä, onko Järjestelmäasetuksissa valittu tavallista suurempi osoittimen koko: Käyttöapu > Näyttö. 

Jos jokin työkalu tai useita työkaluja puuttuu työkalupalkista, kokeile palauttaa työkalupalkin mukautukset oletusarvoisiksi. Tämä tehdään valitsemalla Muokkaa > Työkalupalkki ja napsauttamalla sen jälkeen oikeanpuoleisen sarakkeen Palauta oletusarvot -painiketta.

Lisätietoja on kohdassa Työkalupalkista puuttuvat työkalut.

Voit käyttää myös Photoshopin Discover-paneelia työkalujen hakemiseen ja tunnistamiseen. Pikanäppäimellä Komento/Control + F  pääset haun valintaikkunaan. Kirjoita etsimäsi työkalun nimi ja valitse haluamasi tulos. Photoshop korostaa ja aktivoi työkalun käyttöliittymässä.

Katso Opi nopeammin Photoshopin Discover-paneelin avulla.

Jos mikään edellä olevista vianmääritysvaiheista ei korjaa ongelmaa, ongelma voi liittyä käyttäjien käyttöoikeuksiin. 

Luo pääkäyttäjätili, jotta voit tunnistaa käyttöoikeusongelmat. Ohjeita pääkäyttäjätilin luomisesta on seuraavissa kohdissa:

macOS:

• Macin käyttäjien, vieraiden ja ryhmien luominen

Windows:

• Luo paikallinen pääkäyttäjätili

Kun olet luonut pääkäyttäjätilin, kirjaudu sisään uutena käyttäjänä, käynnistä Photoshop ja tarkista onko ongelma korjautunut.

Joskus kolmannen osapuolen laajennukset ja muut apuohjelmat voivat häiritä Photoshopin toimintaa.

Jos käynnistät tietokoneen vikasietotilassa, kolmannen osapuolen laajennukset ja apuohjelmat eivät ole käytössä, mikä voi auttaa ratkaisemaan ongelman.

macOS:

• Käynnistäminen vikasietotilassa: MacOS:n vikasietotila poistaa kaikki kolmannen osapuolen laajennukset ja käynnistyskohteet käytöstä. Vain pakolliset ydinlaajennukset ja Applen asentamat käynnistyskohteet suoritetaan.
  

Windows:

• Käynnistä tietokone vikasietotilassa: Windowsin vikasietotila käynnistää Windowsin rajallisella tiedostojen ja ohjainten joukolla.

Usein päivitysvirhe aiheutuu siitä, että levyn puhdistustyökalu (kuten CleanMyMac tai MacKeeper) on poistanut Photoshopin tarvitseman tiedoston tai muokannut sitä. Pidä puhdistustyökalut ajan tasalla tai lopeta niiden käyttö.

Jos sinulla on ongelmia Photoshopin tai Bridgen päivitysten asentamisessa, katso Creative Cloud -sovellusten asennusvirheiden korjaaminen.

Jos sinulla on ongelmia Camera Raw -päivitysten asentamisessa, katso Camera Raw -plug-inin asennusohjelma.

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että Photoshop kaatuu, saat seuraavista lähteistä arvokasta tietoa vianmääritykseen:

• Kaatumisraportit
  • Photoshopin kaatumisraportin tulkitseminen
    
• Prosessinäytteen tai spindumpin ottaminen | macOS
• Lokinkeruutyökalu
• Järjestelmätiedot
• Ohjelmavirheloki (PSErrorLog.txt): Eri järjestelmien ohjelmalokivirhelokit löytyvät seuraavista hakemistoista:
  • macOS: Käyttäjät/<käyttäjänimi>/Kirjasto/Preferences/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt
  • Windows: Käyttäjät\<käyttäjänimi>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC <version>\Adobe Photoshop 2020 Settings\PSErrorLog.txt

Kokeile kaikkia edellä olevia vaiheita, ennen kuin lähetät viestin Photoshop-ongelmia koskevalle foorumille.

Jos sinulla on ohjekysymys tai kysymys Photoshop-versioiden välisistä toimintomuutoksista, katso seuraavat kohdat:

• Yleisiä kysymyksiä
• Uusien ominaisuuksien yhteenveto
• Tunnetut ongelmat
• Photoshop-käyttöopas

Jos tarvitset apua sovelluksen asentamisessa tai lataamisessa tai Creative Cloud -jäsenyydessäsi, katso seuraavat kohdat:

• Lataaminen ja asentaminen 
  
• Adobe ID, kirjautuminen ja tili
• Creative Cloud -jäsenyyden hallinta