多くの問題を解決するための基本的なトラブルシューティング手順

この文書には、Photoshop を使用する際に発生する可能性のある大半の問題を解決する基本的なトラブルシューティング手順が記載されています。Photoshop の特定の問題についてフォーラムに投稿する前に、以下の手順をすべてお試しください。

この問題が Photoshop の最新リリースで既知の問題になっているかどうかを確認します。

「Photoshop の既知の問題」を参照してください。

Camera Raw について最新のサポートを受けるには

最もよく寄せられるサポートに関する質問は、「Photoshop で使用中の新しいカメラの Raw ファイルが認識されません。Photoshop で Raw ファイルを開けるようにするには、どうしたらよいですか？」です。

「Photoshop または Lightroom がカメラをサポートしていない」を参照してください。

アプリケーション更新プログラムのインストール

単にアドビソフトウェアが最新であることを確認するだけで、多くの問題を修正できます。

Photoshop を最新に保つを参照してください。

オペレーティングシステム更新プログラムのインストール

お使いのオペレーティングシステムが最新であることを確認するだけでも多くの問題を修正できます。

• macOS の場合は、「お使いの Mac のソフトウェア更新プログラムを入手するには」を参照してください。
• Windows の場合は、「Windows Service Pack と Update Center」を参照してください。

アドビでは、非運用パーティションでお客様独自のテストを行って、新しい OS が現在のハードウェアとドライバーで動作することをご確認くださるようお勧めしています。

Creative Cloud で、利用できる更新プログラムが表示されない、またはアプリケーションが体験版モードになっている

利用できる更新プログラムが見つからない場合、お使いのアプリケーションに体験版と表示されていませんか？

利用できる更新プログラムが表示されないを参照してください。

Photoshop をアクティベーションできない、またはアプリケーションが体験版モードになっている

Photoshop をアクティブにできない、またはアプリケーションが体験版と表示されます。

「ライセンス認証問題のトラブルシューティング | Creative Cloud」を参照してください。

グラフィックカード（GPU）ドライバーのアップデートのインストール

イメージレンダリングの問題、パフォーマンスの低下またはクラッシュなどが発生している場合は、グラフィックドライバーについて、欠陥がある、サポートされていないまたは互換性がないなどが原因である可能性があります。

「GPU およびグラフィックドライバーのトラブルシューティング手順」を参照してください。

グラフィックプロセッサーのトラブルシューティング

ケースによっては、最新のドライバーを入手しても、ビデオアダプターとドライバーに関連するすべての問題は解決しないこともあります。

発生中の問題がビデオアダプターによるのか、それともドライバーによるのかを判別する最も迅速かつ最も簡単な方法は、「グラフィックプロセッサーを使用」設定を無効にすることです。

「GPU を無効にして問題を素早く絞り込む」を参照してください。

特定のエラーについては、以下を参照してください。

• 「3D 用に公式にサポートされていないグラフィックハードウェア」
• 「Photoshop でディスプレイドライバーに関連する問題が発生したため、グラフィックハードウェアを使用する拡張機能を一時的に無効にしました」

環境設定を復元する

Photoshop の環境設定を工場出荷時の状態に戻すことで、多くの問題（プログラムエラー、奇妙なツール/インターフェイスの動作など）を解決できます。

「環境設定ファイルを初期設定に復元する」を参照してください。

プラグインの問題の解決

多くの問題は、互換性のないプラグイン、古いプラグイン、または正しくインストールされていないプラグインが原因で発生しています。

「Photoshop プラグインの問題の解決」を参照してください。

フォントのトラブルシューティング

文字ツールを選択するとき、または文字パネルをアクティブ/表示にするときのクラッシュ、ハングアップなど、サードパーティ製フォントを使用すると、多くの問題が発生する可能性があります。また、不良フォントも、起動時または Photoshop の使用時に一般的なパフォーマンス上の問題を引き起こす可能性があります。重複フォントまたは問題を引き起こすフォントを検証して削除し、安定性とテキストツールの性能を改善します。

「フォントのトラブルシューティング」を参照してください。

Photoshop がクラッシュする

上記のすべての手順を行ってもクラッシュが発生する場合は、すべてのクラッシュレポートを送信してください。お使いのメールアドレスでアドビに既知の問題についてクラッシュレポートを送信された場合は、ご指摘の問題を修正する解決策を電子メールで送信できます。

「Photoshop クラッシュレポートの解釈」を参照してください。

Photoshop でラグが発生する、または動作が遅くなる

「Photoshop のパフォーマンスを最適化する」を参照してください。

「Photoshop でラグが発生する、フリーズする、または動作が遅くなる」を参照してください。

ツールの使用による予期しない結果

Photoshop にあるツールが正しく動作しない場合（例えば、切り抜きツールがごく小さな灰色の正方形をクロップする、または、ブラシでペイントすると違う色がペイントされる、あるいはまったくペイントされない）は、ツール設定をリセットしてみてください。

• ツールオプションバーでツールプリセットピッカーを右クリック（Windows）または Control キーを押しながらクリック（macOS）して、「リセットツール」を選択して、アクティブなツールをリセットするか、「すべてのツールをリセット」を選択して、すべてのツールをそれぞれの工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。

カーソルの表示またはサイズに関する問題のトラブルシューティング

• 十字線：通常のブラシチップなどのツールシェイプではなく、十字線（Precise）カーソルが表示されている場合は、Caps Lock キーをオフにしてみてください。
• 不適切なブラシサイズ：macOS で、ペイントした結果が画面に表示されるブラシカーソルのサイズよりも小さくなった場合は、システム環境設定（アクセシビリティ／ディスプレイ設定）でカーソルのサイズを大きくしているかどうかを確認します。

ツールが表示されない

1 つのツールまたは複数のツールがツールバーに表示されない場合、ツールバーのカスタマイズをデフォルトにリセットしてみてください。これを行うには、編集／ツールバーを選択し、右側の列にある「デフォルトを復元」をクリックします。

「ツールバーにツールが表示されない」を参照してください。

また、Photoshop 内の検索パネルでツールの検索や確認を行うこともできます。キーボードショートカット（Command/Control+F）を使用して検索ダイアログボックスを表示し、探しているツールの名前を入力して、目的の結果を選択します。Photoshop の UI でツールがハイライト表示され、アクティブになります。

詳しくは、Photoshop の検索パネルで学習を高速化を参照してください。

ユーザー権限のトラブルシューティング

上記のトラブルシューティング手順のいずれも問題を解決しない場合、問題はユーザー権限に関連している可能性があります。 

管理者ユーザーアカウント

アクセス権の問題を特定するために、管理者ユーザーアカウントを作成します。管理者ユーザーアカウントの作成手順については、以下を参照してください。

macOS:

• Mac のユーザ、ゲスト、およびグループを設定する

Windows:

• ローカル管理者アカウントの作成

管理者ユーザーアカウントを作成したら、新しいユーザーにログインし、Photoshop を実行して問題が解消したかどうかを確認します。

管理者でないユーザーアカウント

セーフモードで起動する

サードパーティ製の拡張機能などのユーティリティで Photoshop の操作が中断される場合があります。

コンピューターをセーフモードで起動すると、サードパーティ製の拡張機能とユーティリティはオフになります。そのため、問題の解決に役立つ可能性があります。

macOS:

• セーフモードで起動する：macOS では、セーフモードで起動すると、サードパーティの拡張機能とスタートアップ項目がすべて無効になります。この場合、必須カーネル拡張機能と Apple によりインストールされたスタートアップ項目だけが実行されます。
  

Windows:

• コンピューターをセーフモードで起動する： Windows では、セーフモードで起動すると、Windows は一連の限定されたファイルおよびドライバーで起動されます。

アップデートエラーのトラブルシューティング

一部のアップデートエラーは、Photoshop において必要なファイルが見つからないまたは修正されたことで発生します。CleanMyMac や MacKeeper などのクリーンアップユーティリティが原因です。クリーンアップユーティリティを最新の状態に保つか、使用を中止します。

Photoshop または Bridge のアップデートをインストールする際に問題が発生した場合は、「Creative Cloud アプリケーションのインストールエラーを修正する」を参照してください。

Camera Raw アップデートのインストール中に問題が発生する場合は、「Camera Raw プラグインインストーラー」を参照してください。

ログとシステム情報を収集する

万一 Photoshop がクラッシュしたり、プログラムエラーが発生した場合は、以下のソースがエラー原因の診断に非常に役立つ情報を提供します。

• クラッシュレポート
  • Photoshop クラッシュレポートの解釈
    
• プロセスサンプルまたは spindump を取得する方法 | macOS
• ログ収集ツール
• システム情報
• GPU Sniffer
• プログラムエラーログ（PSErrorLog.txt）：システムの次の場所にあるプログラムエラーログを確認します。
  • macOS：Users/<ユーザー名>/Library/Preferences/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt
  • Windows： Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC <バージョン>\Adobe Photoshop 2020 Settings\PSErrorLog.txt

その他のトラブルシューティング

Photoshop の特定の問題についてフォーラムに投稿する前に、上記の手順をすべてお試しください。

Photoshop のバージョン間のビヘイビアーの違いについて、方法に関する質問をはじめ、わからないことがある場合は、以下を参照してください。

• 一般的な質問
• 新機能の概要
• 既知の問題
• Photoshop ユーザーガイド

アプリケーションのインストール/ダウンロードまたは Creative Cloud メンバーシップに関する質問については、以下を参照してください。

• ダウンロードとインストール
  
• Adobe ID、サインイン、アカウントのヘルプ
• Creative Cloud メンバーシップの管理