• Indirizzo e-mail del mittente
• File originale caricato e/o nome del modello libreria utilizzato
  • Sono stati aggiunti dei campi tramite lo strumento di creazione in-app?
    
  • Sono stati utilizzati campi di precompilazione?
• Descrizione dell’elenco dei destinatari
  • Numero di destinatari
  • Ruoli
  • Tipi di autenticazione
• Descrizione dell’errore o del problema (se possibile con immagini)
• Il problema può essere riprodotto? Con quale frequenza?

• Indirizzo e-mail del mittente
• Nome dell’accordo
• Data e ora di invio dell’accordo
• Indirizzo e-mail del destinatario
• A che punto dell’esperienza di firma si verifica il problema?
• Se l’errore è correlato a un campo:
  • Come è stato applicato il campo? (Creazione/PDF/Tag di testo)
  • Cos’è successo, e cosa era invece previsto?
  • Copia del modulo caricato o nome del modello libreria

• Copia del documento caricato o nome del modello libreria
• E-mail dell’utente che ha caricato il documento
• Descrizione del problema e del comportamento previsto
  • Immagini, se possibile  

• Indirizzo e-mail di chi detiene le API
• Indirizzo e-mail dei mittenti
• Schermata del registro API con errori
  
• Elenco di eventuali integrazioni utilizzate

• Nome dell’integrazione (Salesforce, Dynamics, ecc.)
• Descrizione del comportamento imprevisto o del messaggio di errore (se possibile con immagini)
• Descrizione del flusso di lavoro seguito fino alla comparsa dell’errore
• Informazioni sulle transazioni (se disponibili)

• E-mail dell’utente interessato dal problema
• File originale caricato e/o nome del modello libreria utilizzato
  • Sono stati aggiunti dei campi tramite lo strumento di creazione in-app?
    
  • Sono stati utilizzati campi di precompilazione?
• Procedura dettagliata per replicare il problema
• Descrizione dell’errore o del problema (se possibile con immagini)
• Il problema può essere riprodotto? Con quale frequenza?
• È presente un numero di transazione?

Quando si accede alla pagina Home o Gestisci, la pagina è completamente vuota.

Prova: prova a caricare questa pagina: https://documentcloud.adobe.com/

• Se non è possibile caricare https://documentcloud.adobe.com/, rivolgiti all’amministratore della rete interna e chiedi che vengano sbloccati il dominio documentcloud.adobe.com ed eventuali altri domini filtrati da criteri di sicurezza.
  
• Se è possibile accedere al collegamento riportato qui sopra, contatta l’assistenza tecnica.

In base al requisito del GDPR di ottenere il consenso degli utenti prima di archiviare i dati sul loro dispositivo, alcuni utenti possono ricevere una o più richieste relative all’abilitazione dei cookie:

• Gli utenti che accedono ad Acrobat Sign da aree geografiche interessate da GDPR devono abilitare i cookie del servizio core.
  • I cookie per prestazioni e pubblicità personale possono essere abilitati o disabilitati facendo clic sul pulsante Personalizza.
  • I cookie possono essere gestiti in qualsiasi momento dal collegamento Prestazioni cookie, in basso a destra su tutte le pagine Web di Acrobat Sign:

Ogni volta che un reindirizzamento di pagina porta a un dominio principale diverso, all’utente viene chiesto di abilitare nuovamente i cookie (per il nuovo dominio).

• Gli utenti di account che passano al dominio adobesign.com (da echosign.com) devono configurare i cookie due volte, poiché ogni dominio utilizza cookie univoci.
  • Gli account che tornano a echosign.com potrebbero anche dover abilitare nuovamente i cookie per tale dominio.
    

Per attenuare questo problema, è possibile aggiornare i propri segnalibri affinché portino al dominio adobesign.com invece di echosign.com.

Quando un’azienda imposta un dominio (ad esempio, “adobe.com”), esistono dei record DNS che indirizzano tutte le chiamate al dominio adobe.com verso uno o più indirizzi IP server su Internet. Vi sono inoltre dei record DNS per l’e-mail che puntano al/ai server e-mail per tale dominio.

Se Acrobat Sign inviasse e-mail dai nostri server adobesign.com, inserendo però un indirizzo e-mail “Da” con un dominio che non corrisponde a tali record DNS, il dominio e-mail nell’indirizzo “Da” non verrebbe risolto sui server e-mail di quel dominio. Il server e-mail ricevente potrebbe quindi classificare l’e-mail come spam o posta indesiderata (poiché una tecnica comune per ingannare le persone consiste nell’indurle a pensare di aver ricevuto un’e-mail da un mittente noto).

Non essendo possibile modificare i server di invio, non è possibile impostare il valore “Da” nei messaggi e-mail in uscita su un valore diverso da adobesign.com.

• Nota: il valore ReplyTo corrisponde all’indirizzo e-mail dell’utente che ha creato l’accordo; pertanto la risposta a un’e-mail proveniente da Acrobat Sign viene comunque indirizzata all’utente che ha creato l’accordo.

Domande frequenti: firme elettroniche

• Per gli account in cui l’assistenza viene richiesta tramite Adobe Admin Console, fai clic qui.
• Per gli account in cui l’assistenza viene richiesta tramite il portale precedente di Acrobat Sign:
  • Accedere ad Acrobat Sign
  • Passa il puntatore sopra il nome in alto a destra e seleziona Il mio profilo dal menu a comparsa.
  • Nella pagina Il mio profilo, passa il cursore sul punto interrogativo accanto al nome del tuo gruppo.
    • Viene visualizzato un messaggio a comparsa con i nomi di tutti gli amministratori del tuo gruppo (a livello di gruppo e di account).
      • Quando fai clic su un nome, viene aperta un’e-mail con l’indirizzo di tale persona già inserito.

I webhook che registrano troppi errori in risposta vengono disattivati automaticamente e viene inviata una segnalazione all’amministratore del cliente o al proprietario del webhook.

È possibile configurare quando inviare tali messaggi e-mail, in base alle proprie esigenze. Questa funzione è gestita da tre impostazioni:

• Soglia di avvertenza: quante ore devono trascorrere dopo il primo errore, prima che venga inviato un messaggio e-mail di avvertenza (impostazione predefinita: 36 ore)..
  • Una volta superata questa soglia, un messaggio e-mail di avvertenza viene inviato ogni volta che si verifica un errore del webhook (fino a quando non viene disattivato).
• Durata massima: per quanto tempo si possono verificare errori del webhook (dopo il primo errore) prima che venga disattivato (impostazione predefinita: 72 ore)..
  • Una volta superata la durata massima, il webhook viene disattivato al successivo errore e viene inviato un messaggio e-mail.
• Numero massimo di errori: quanti errori consecutivi del webhook si devono verificare prima che venga disattivato il webhook (impostazione predefinita: 1).
  • Una volta superato il numero massimo di errori, il webhook viene disattivato e viene inviato un messaggio e-mail.
    

Il timer e il contatore vengono ripristinati non appena il webhook risponde correttamente.

L’ambito del webhook determina a chi vengono inviati i messaggi e-mail di avvertenza.

Se il contatto principale non è disponibile, viene notificato il contatto secondario:

Per personalizzare le soglie di notifica, contatta il tuo Success Manager (o apri un caso di assistenza).

Quando un documento non rientra nell’ambito di un flusso di lavoro, durante la modifica del flusso di lavoro viene generato un messaggio Errore server:

I mittenti che tentano di utilizzare un flusso di lavoro che presenta questo problema ricevono un messaggio di errore in cui viene segnalata la presenza di documenti non pertinenti per il flusso di lavoro:

Questo errore indica che, per il flusso di lavoro in questione, non è più possibile utilizzare uno o più modelli libreria allegati. Di solito, questa situazione si verifica se sono state modificate le autorizzazioni di accesso al modello, limitandole al solo proprietario.  

Gli amministratori devono annullare il messaggio di errore anziché ricaricare la pagina.

Per correggere l’errore:

• Il proprietario del modello deve modificare le autorizzazioni del modello in modo che siano disponibili per l’account o il gruppo a cui è associato il flusso di lavoro
• Il proprietario del flusso di lavoro può sostituire il modello con una delle autorizzazioni appropriate.  A tale fine, uscire dalla condizione di errore precedente e procedere con la modifica del flusso di lavoro e la sostituzione del documento