Uwierzytelnianie telefoniczne

Omówienie

Uwierzytelnianie telefoniczne to metoda uwierzytelniania premium drugiego stopnia, która zapewnia silną weryfikację tożsamości poprzez uwierzytelnianie odbiorcy za pomocą kodu wysłanego na telefon – w formie wiadomości tekstowej lub połączenia głosowego – (na żądanie).

Dostępność:

Uwierzytelnianie telefoniczne jest dostępne tylko dla planów licencyjnych dla przedsiębiorstw.

Uwierzytelnianie telefoniczne to metoda uwierzytelniania typu premium, która wiąże się z opłatą za użytkowanie.

• Transakcje należy nabywać za pośrednictwem przedstawiciela handlowego Adobe.
  
• Transakcje są zasobem na poziomie konta. Wszystkie grupy korzystają z tej samej puli globalnej.

Zakres konfiguracji:

Funkcję tę można włączyć na poziomie konta i grupy.

Korzystanie

W procesie uwierzytelniania odbiorca otrzymuje początkowo powiadomienie, że musi wprowadzić kod weryfikacyjny, aby uzyskać dostęp do umowy. Powiadomienie to zawiera następujące informacje:

1. Ostatnie cztery cyfry numeru telefonu odbiorcy (wprowadzone podczas tworzenia umowy), dzięki czemu odbiorca wie, na które urządzenie zostanie wysłany kod.
2. Nazwa (połączona) inicjatora jest podawana w przypadku, gdy odbiorca musi się z nim skontaktować z dowolnego powodu (np. w celu zmiany numeru telefonu). Łącze powoduje otwarcie wiadomości e-mail do nadawcy umowy.
   • To łącze można zmienić w celu poprowadzenia odbiorcy na określony adres, na przykład do zespołu pomocy technicznej.
     
3. Opcja dostarczania kodu do odbiorcę za pośrednictwem połączenia głosowego lub wiadomości SMS.

Gdy użytkownik będzie gotowy do otrzymania kodu weryfikacyjnego, należy kliknąć przycisk Wyślij kod:

Po kliknięciu przycisku Wyślij kod:

• Strona odświeży się, aby umożliwić wprowadzanie kodu dostępu.
• Wskazany numer telefonu odbiera połączenie automatyczne lub wiadomość SMS z pięciocyfrowym kodem weryfikacyjnym.
  
  • Kod jest ważny przez 10 minut. Po tym czasie odbiorca musi wrócić do wiadomości e-mail i wysłać nowy kod.
  • Odbiorca ma określoną liczbę prób wprowadzenia poprawnego kodu. Umowa jest automatycznie anulowana, jeśli odbiorca wprowadzi błędny kod odpowiednią ilość razy, a nadawca zostanie o tym powiadomiony.

Po uwierzytelnieniu odbiorca może wyświetlić umowę i korzystać z niej.

Jeśli odbiorca zamknie okno umowy z jakiegokolwiek powodu przed wykonaniem akcji, będzie musiał ponownie się uwierzytelnić, aby kontynuować.

Konfigurowanie metody uwierzytelniania telefonicznego podczas tworzenia nowej umowy

Gdy opcja Uwierzytelniania telefonicznego jest włączona, nadawca może wybrać Telefoniczne z listy rozwijanej Uwierzytelnianie znajdującej się po prawej stronie adresu e-mail odbiorcy:

Jeśli podczas tworzenia umowy zostanie wykryty „zły” numer telefonu, proces zostanie zatrzymany, a na górze strony wyświetli się komunikat o błędzie:

Wykorzystanie transakcji uwierzytelniania opcji premium

Ze względu na metodę uwierzytelniania w opcji premium, transakcje uwierzytelniania telefonicznego muszą zostać zakupione i udostępnione dla konta przed wysłaniem umów ze skonfigurowaną usługą uwierzytelniania telefonicznego.

Transakcji uwierzytelniania telefonicznego używa się na zasadzie jedna na odbiorcę.

np. umowa skonfigurowana z trzema odbiorcami uwierzytelniającymi się przy użyciu metody uwierzytelniania telefonicznego wykorzystuje trzy transakcje uwierzytelniania.

Skonfigurowanie umowy z wieloma odbiorcami wykorzystuje jedną transakcję każdego odbiorcy uwierzytelniającego się przy użyciu metody uwierzytelniania telefonicznego z całkowitej liczby transakcji dostępnej dla konta.

• Anulowanie Umowy roboczej zwraca wszystkie transakcje uwierzytelniania telefonicznego z powrotem do całkowitej liczby dostępnej dla konta.
• Anulowanie transakcji W toku nie zwraca transakcji uwierzytelniania do całkowitej liczby transakcji dostępnej dla konta.
• Zmiana metody uwierzytelniania na uwierzytelnianie telefoniczne (z dowolnej innej metody) powoduje wykorzystanie jednej transakcji.
  • Jeśli zmienisz tego samego odbiorcę z uwierzytelniania telefonicznego na inne metody (i odwrotnie), wykorzystasz tylko jedną transakcję.
    
• Zmiana metody uwierzytelniania z uwierzytelniania telefonicznego na inną metodę nie zwraca transakcji.
• Każdy odbiorca uwierzytelniający się przy użyciu metody uwierzytelniania telefonicznego korzysta tylko z jednej transakcji, niezależnie od tego, jak często próbuje wykonać proces.

Śledź dostępne transakcje

Aby monitorować liczbę transakcji uwierzytelniania telefonicznego dostępnych dla konta:

• Wybierz kolejno Ustawienia konta > Ustawienia wysyłania > Metody uwierzytelniania tożsamości.
• Kliknij łącze Śledź wykorzystanie:

Raport kontroli

Raport kontroli wyraźnie wskazuje, że numer telefonu został wykorzystany do weryfikacji tożsamości. 

• Wyświetlane są tylko cztery ostatnie cyfry numeru telefonu.

Jeśli umowa zostanie anulowana z powodu braku możliwości uwierzytelnienia przez odbiorcę, powód zostanie wyraźnie określony:

Najlepsze praktyki i uwagi

• W przypadku braku konieczności korzystania z uwierzytelniania drugiego stopnia podpisu dla wewnętrznych podpisów należy rozważyć metodę uwierzytelniania Acrobat Sign zamiast metody uwierzytelniania telefonicznego, aby zmniejszyć trudności związane z podpisywaniem i zaoszczędzić na wykorzystaniu transakcji uwierzytelniania premium.
• Numer telefonu powiązany z próbą uwierzytelnienia można zmienić wyłącznie dla umów w trakcie przetwarzania, edytując typ uwierzytelniania na stronie zarządzania nadawcy.
• Spersonalizuj wiadomości uwierzytelniania telefonicznego, aby zwiększyć zaufanie odbiorców do wiadomości tekstowych i usprawnić kontakty z klientami.
• Wiadomości tekstowe lub głosowe Acrobat Sign nigdy nie są niechciane. Są one zawsze oparte na sygnatariuszu, który definiuje typ kontaktu na stronie docelowej wyzwania uwierzytelniania telefonicznego (wybierając preferowaną opcję tekstu lub głosu), a następnie wybiera przycisk Wyślij, aby uruchomić kontakt. Obawy odbiorcy dotyczące spamu lub złośliwych intencji można w dużej mierze złagodzić, ponieważ komunikacja (głosowa lub tekstowa) odbywa się w czasie zbliżonym do rzeczywistego.
  
• Kontakty głosowe i tekstowe Acrobat Sign nigdy nie zachęcają odbiorcy do podjęcia działania (np. odwiedzenia strony internetowej lub podania danych osobowych). Przekazywany jest tylko kod numeryczny.  

Konfiguracja

Uwierzytelnianie telefoniczne obejmuje dwa zestawy elementów sterujących, które można skonfigurować na poziomie konta i grupy:

• Ustawienia wysyłania, które sterują dostępem nadawcy do opcji uwierzytelniania telefonicznego i konfiguracją tej opcji, oraz opcji wiadomości SMS.
• Ustawienia zabezpieczeń ograniczają próby wprowadzenia poprawnego tokenu przez odbiorcę.

Metodę uwierzytelniania można włączyć w menu Ustawienia wysyłania

Opcję używania uwierzytelniania telefonicznego można włączyć dla nadawców, przechodząc do opcji Ustawienia wysyłania > Metody uwierzytelniania tożsamości.

• Pole wyboru Uwierzytelnianie telefoniczne — gdy jest zaznaczone, opcja uwierzytelniania telefonicznego jest dostępna przy tworzeniu umów.
• Domyślnie użyj poniższego kodu kraju — wymaga, aby administrator wybrał domyślny kod kraju dla umów wysyłanych za pośrednictwem konfigurowanej grupy.
• Wiadomość personalizacji uwierzytelnienia telefonicznego — zastąp osadzone łącze kierujące do autora umowy inną wartością literalną, taką jak adres e-mail do zespołu pomocy technicznej.

Konfigurowanie Ustawień zabezpieczeń

Uwierzytelnianie telefoniczne wymaga od administratora określenia liczby (innej niż zero) nieudanych prób dozwolonych przed anulowaniem umowy. Wartość domyślna to pięć.

To ustawienie można skonfigurować na stronie Ustawienia zabezpieczeń:

Automatyczne anulowanie umowy, gdy odbiorca nie uwierzytelni się

Umowa zostanie automatycznie anulowana, jeśli zostanie osiągnięta ograniczona liczba nieudanych prób uwierzytelnienia telefonicznego.

Autor umowy otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu umowy i informacją o odbiorcy, który nie mógł dokonać uwierzytelnienia.

Żadne inne osoby nie są powiadamiane.