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支持和故障排除

请联系 Acrobat Sign 支持人员,就配置问题、工作流程或您可能遇到的任何其他问题获取帮助。

所有支持请求都必须通过管理员(组或帐户级别)提交 - 最终用户(在多用户帐户中)必须联系其组或帐户管理员来提交新的支持请求。只有管理员有权请求对系统进行更改。通过限制只有管理员才能创建新案例,可以减少获得授权以开始纠正工作的麻烦。

可以提交案例的管理角色包括:

  • Adobe Admin Console:
    • 系统管理员
    • 支持管理员

管理员可以通过以下方式,请求作为案例的参与者包含其他相关方:

  • 创建支持请求时包含电子邮件地址
  • 回复案例电子邮件时抄送给任何其他用户
  • 将案例电子邮件转发给其他用户,并让他们使用这封电子邮件回复支持团队

要获取 Adobe Acrobat Sign 帮助,请执行以下操作:

1. 打开支持环境:

导航至“客户支持”子菜单项

有两种不同的“联系支持人员”体验:

您的案例中应包含的内容

对于每个问题,您都需要提供一些信息,以便我们开始调查。

下面是常见的支持类别以及一系列建议的数据点,通常需要使用这些数据点来快速排查问题:

最佳实践

已知问题

常见问题:一般

常见问题:电子邮件

常见问题:协议

常见问题:用户/管理员

常见问题:API/Webhook

常见问题:工作流程

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