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从 echosign.com 迁移到 adobesign.com

 

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域迁移概述

Adobe Acrobat Sign 部署了一个新域:adobesign.com

客户可以通过登录到 Acrobat Sign 并检查 URL 来识别其域:

  • 如果您的 URL 显示 adobesign.com,则表明您的帐户已位于新域中.
  • 如果您的 URL 显示 echosign.com,则必须将您的帐户迁移到新域中。
警告:

如果 URL 显示 documents.adobe.com,则表明尚未更改域。但是,客户需要“明确允许来自 adobesign@adobesign.com 的电子邮件”

突出显示域的帐户 URL。


要查看/执行的操作

为确保服务的连续性,客户应查看以下操作列表并解决与其帐户相关的问题,以便为域迁移做好准备。

在成功解决下面列出的所有问题/任务后,所有受影响的帐户都将能够切换到新域。

注意:

更改 SAML 配置需要在 Acrobat Sign 中保存新的 IdP 设置后立即选择加入新域。

在完成域切换之前,无法对帐户进行 SSO。

如果您是使用 SAML 的客户,请确保将 Acrobat Sign 中的 SAML 模式设置设为允许 SAML

  • 确认您知道原生 Acrobat Sign 密码
    • 这是一种预防措施,旨在避免更改 IdP 后您的帐户被意外锁定
注意:

我们强烈建议所有帐户尽早“选择加入”新域,以便当出现问题时有充足的时间解决问题。

如果出现问题,帐户可以切换回旧域


如何更改域

当您确信您的帐户已准备好迁移时:

  1. 帐户级管理员身份登录 Acrobat Sign

  2. 导航至帐户 > 帐户设置 > 帐户设置

  3. 单击立即更新按钮

    更新域

  4. 重要操作的检查表将显示在叠加窗口中

    逐一核查表中的每一项,如果确信您的帐户已妥善处理相应事项,即可勾选相应框。

    核查检查表

  5. 勾选所有框后,单击确定,然后单击保存

    • 此时将自动注销,并且您必须对新域进行身份验证
    • 如果有要登录的书签,请编辑 URL 以使用 adobesign.com 而不是 echosign.com
    注意:

    当用户在登录过程被转到新域时(adobesign.com),指向旧域 (echosign.com) 的书签可能会提示有多个 Cookie 启用请求

    建议通知用户更新其书签以定位到新的登录域。


恢复到旧域

如果由于任何原因而必须恢复到旧域,该过程与一开始的域切换过程相同。

  • 启用了 SAML 的帐户需要重新配置其 SAML IdP 设置以使用旧客户端
  • 使用 Adobe Acrobat Sign for Salesforce 集成的帐户需要在切换后重新链接应用程序
  1. 帐户级管理员身份登录 Acrobat Sign

  2. 导航至帐户 > 帐户设置 > 帐户设置

  3. 单击立即更新按钮,然后单击保存

    • 此时将自动注销
    更新域


常见问题

在下文中,您将找到与域迁移有关的一系列常见问题。

如果您在此处找不到问题的答案,请联系您的成功经理或客户支持

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