Часто задаваемые вопросы об Adobe Sign

Основные сведения

Adobe Sign — это компонент линейки Adobe Document Cloud, облачное решение корпоративного класса, призванное заменить традиционное подписание документов полностью автоматизированными процессами работы с электронными подписями. С его помощью можно легко отправлять, подписывать и отслеживать документы, а также управлять процессами добавления подписей прямо в браузере или на мобильном устройстве. Готовые средства встраивания и интерфейсы API позволяют включать рабочие процессы электронного подписания в существующие корпоративные приложения и системы регистрации.

Рабочие процессы в 80% организаций по-прежнему основаны на работе с бумажными документами, что значительно их замедляет, повышает риск ошибок и увеличивает разрозненность документооборота. Сотрудники тратят много времени на утверждение документов и сбор рукописных подписей, а затем распечатывают документы и отправляют их по факсу или почте. В результате возникают задержки, которые приводят к снижению качества обслуживания заказчиков, вызывают недовольство бизнес-партнеров и самих сотрудников и в конечном счете отрицательно сказываются на репутации компании.  Adobe Sign помогает организациям качественно преобразовать процесс обработки документов и внедрить полностью цифровой документооборот с использованием надежных и действительных электронных подписей. Adobe Sign предоставляет организациям и их сотрудникам следующие возможности.

  • Сбор подписей за несколько минут вместо нескольких дней. Сотрудники могут с легкостью запрашивать подписи у других сторон, подписывать документы и контролировать весь процесс в электронной среде.
  • Мобильность и совместимость с любыми устройствами. Чтобы подписать документ, достаточно перейти по ссылке в любое время, независимо от местоположения, используемого браузера и мобильного устройства. Вход в учетную запись и скачивание файлов не требуются.
  • Интеграция с существующими системами и процессами. Сервисы Adobe Sign можно интегрировать с уже имеющимися системами и приложениями. Функциональность существующих приложений при этом не меняется, однако ускоряются процессы обработки документов и упрощается сбор подписей.
  • Соблюдение законодательства и требований к безопасности. Adobe Sign обеспечивает высочайший уровень безопасности, доступности и соблюдения нормативов. Наше решение — признанный лидер в области защищенного цифрового документооборота и специализированных цифровых сред.

Adobe Sign представляет собой облачный сервис, доступ к которому можно получить различными способами. Все планы Adobe Sign включают возможность работы в веб-браузере или мобильном приложении, позволяя отправлять, подписывать и отслеживать документы, а также контролировать процессы подписания. Adobe Sign также можно использовать в качестве расширения для других приложений. Индивидуальные пользователи могут отправлять документы на подпись и выполнять другие задачи непосредственно в таких популярных офисных приложениях, как Microsoft Office 365 Word и PowerPoint. Для хранения документов можно использовать Box, Dropbox и Google Диск. Кроме того, Adobe Sign позволяет использовать интеграции под ключ и интерфейсы API для добавления процессов работы с электронными подписями в существующие корпоративные приложения и системы учета, например Microsoft SharePoint и Dynamics 365, Salesforce, Workday, Ariba, Appttus и другие.

Электронная подпись — это способ одобрения или утверждения электронных документов и форм, имеющий законную силу. Одно из общепринятых определений электронной подписи сформулировано следующим образом: «…электронный звук, символ или процесс, прикрепленный к записи или логически связанный с ней... принимаемый лицом, которое намеревается подписать запись».

Электронные подписи обладают следующими преимуществами:

  1. Законная сила. Электронные подписи имеют законную силу практически во всех промышленно развитых странах, а в настоящее время законы об электронной подписи начинают приниматься даже в менее развитых странах. В 2000 году в США был принят Акт об электронных подписях в мировой и национальной торговле (ESIGN), придавший электронным подписям практически повсеместно законную силу. В Европейском союзе в июле 2016 г. вступил в силу нормативный акт об электронной идентификации и доверенных службах (eIDAS). Аналогичные законы приняты и в других странах. Дополнительные сведения о законах, регулирующих использование электронных подписей в различных странах, см. в общем руководстве по законодательству в отношении электронного подписания.
  2. Проверка временем. С 2006 года сервисы Adobe Sign получают наивысшую оценку сообщества Salesforce среди приложений для электронного подписания. Многие организации, входящие в число 500 крупнейших компаний США по версии журнала Fortune, государственные учреждения, а также десятки тысяч малых и средних предприятий ежегодно обрабатывают десятки миллионов договоров с помощью сервисов Adobe Sign. Подробнее о пользователях Adobe Sign.
  3. Безопасность. Использовать электронную подпись безопаснее, чем обычную или факсимильную. С помощью сервисов Adobe Sign можно управлять полным циклом документооборота, включая маршрутизацию документов, контроль подписей или утверждения, создание уведомлений и хранение документов в безопасной среде. Кроме того, итоговый документ сертифицируется с наложением пломбы для защиты от несанкционированного вскрытия. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Центра сертификации.
  4. Возможность контроля. Процесс сбора электронных подписей разных сторон полностью отслеживается для обеспечения соответствия стандартам. Сервисы Adobe Sign позволяют вести подробный журнал регистрации событий и действий, выполняемых участниками сделок.
  5. Проверяемость. Подлинность подписей может проверяться в процессе электронного подписания разнообразными способами. Как правило, в процессе электронного подписания документ передается на подпись по указанному адресу электронной почты; подлинность проверяется преимущественно при доступе получателя к соответствующей учетной записи электронной почты. Для повышения безопасности на многих предприятиях применяются дополнительные средства проверки подлинности (многофакторная проверка подлинности), гарантирующие установление личности при подписании важных документов. Это может быть аутентификация по телефону, с помощью одноразовых паролей, профилей социальных сетей (например, Google), удостоверения личности государственного образца, а также на основе ответов на секретные вопросы, известных только пользователю.
    Еще один способ проверки подлинности, обычно называемый «цифровой подписью», предусматривает подписание по цифровому идентификатору на основе сертификата. Каждая подпись шифруется и привязывается к документу. Подлинность подписи и целостность подписанного документа могут быть проверены в надежном стороннем центре сертификации.

По сравнению с обычными подписями электронные лучше защищены, позволяют ускорить документооборот и снизить его стоимость. Преимущества электронных подписей следующие.

  1. Электронная подпись связана со всеми страницами документа. Если договор на бумажном носителе состоит из нескольких страниц, необходимо поставить подпись на каждой из них, так как неподписанные страницы могут быть изменены без ведома подписавшего. Adobe Sign позволяет полностью зашифровать документ перед отправкой финальной подписанной версии PDF всем сторонам. Создаваемый документ защищен сертификатом, предотвращающим несанкционированное внесение изменений. При изменении информации на любой странице в программном обеспечении Adobe Acrobat или Acrobat Reader отображается уведомление о том, что сертификация документа больше не действительна.
  2. Электронные подписи позволяют отслеживать и эффективно контролировать состояние документов. Процесс добавления электронной подписи, выполняемый с помощью Adobe Sign, полностью прозрачен, что позволяет отслеживать статус изменения документа в режиме реального времени, получать уведомления о подписании документа и при необходимости отправлять напоминания.
  3. Электронную подпись нельзя подделать путем копирования или сканирования. Подпись на бумажном документе легко подделать от руки, скопировать или отсканировать. Добавление электронной подписи с помощью Adobe Sign связывает ее с определенным экземпляром документа и является отслеживаемым этапом многошагового процесса.
  4. Электронную подпись нельзя поставить задним числом. При подписании бумажного документа можно указать любую дату, что дает возможность одной из сторон изменить срок начала действия документа без ведома другой стороны. При использовании Adobe Sign дата документа с электронной подписью добавляется централизованно внешним сервисом, и при этом нельзя выбрать прошедшую дату.
  5. Электронные подписи упрощают проверку подлинности. Чтобы проверить подлинность подписи на бумажном документе, требуется еще один образец рукописной подписи подписывающего лица для сравнения. Если образец недоступен, подлинность документа доказать невозможно. При использовании сервисов Adobe Sign подлинность лица, подписывающего документ, проверяется с помощью различных методов аутентификации.
  6. Электронная подпись действует как нотариально заверенная подпись, но не требует специальной процедуры заверения. Подписи на бумажных документах могут быть заверены уполномоченной третьей стороной, например нотариусом, однако это влечет дополнительные затраты времени и средств.
  7. Электронная подпись позволяет снизить расходы на долгосрочное хранение документов. Хранение электронных документов требует меньших затрат по сравнению с хранением документов в архивных шкафах. Поиск электронного документа выполняется с помощью простых команд. Кроме того, при необходимости можно быстро отправить документ запрашивающей стороне по электронной почте, что избавляет от необходимости использовать факс или экспресс-почту.
  8. Электронные подписи предотвращают изменение текста документа в одностороннем порядке. Текст бумажного документа можно вычеркнуть или изменить. Текст оригинального документа, подписанного с помощью сервисов Adobe Sign, нельзя удалить или скрыть, благодаря чему сохраняется целостность документа.

Несмотря на схожесть, эти термины обозначают два принципиально разных метода подписания документов. Различия связаны с законодательством и требованиями регуляторов. Цифровые подписи — это часть более общей категории, называемой «электронные подписи». Их отличие в том, что при добавлении электронной подписи используется несколько способов проверки подлинности, например проверка по электронной почте, по телефону и корпоративная идентификация. В случае с цифровой подписью используется только один способ проверки. Лица, добавляющие цифровую подпись, подтверждают свою личность цифровым идентификатором на основе сертификата, как правило выпущенного сторонним центром сертификации.

Еще одно важное различие между электронными и цифровыми подписями относится к способу подтверждения подписи документа. Adobe Sign обеспечивает безопасное управление всем процессом подписания, отслеживание каждого его этапа и запись полученной информации в журнале регистрации. Журнал регистрации и подписанный документ сертифицируются с наложением пломбы для защиты от несанкционированного вскрытия; журнал регистрации может также служить подтверждением подписи каждой стороны. Цифровые подписи добавляют дополнительный уровень надежности. При цифровом подписании каждая подпись шифруется и привязывается к документу. Подлинность подписи и целостность подписанного документа могут быть проверены в надежном стороннем центре сертификации. Сервисы Adobe Sign поддерживают оба метода подписания, объединяя их в единую масштабируемую систему. Прочтите информационную статью об электронных и цифровых подписях.

Возможности Adobe Sign

Да. Компания Adobe предлагает два эффективных и удобных средства, благодаря которым администраторы и специалисты по анализу деловой активности могут без написания кода настраивать рабочие процессы подписания с учетом особенностей организации. Благодаря интеграции под ключ с такими системами, как Salesforce, вы также сможете создавать собственные шаблоны рабочих процессов.

Конструктор рабочих процессов позволяет создать удобный пользовательский интерфейс для операции отправки, обеспечивающий единообразное выполнение каждого этапа процесса. С помощью этого инструмента администраторы могут с легкостью создавать шаблоны рабочих процессов и управлять ими в интуитивно понятном редакторе путем перетаскивания курсором. Удобно задаются следующие параметры: документы для включения в соглашение; характеристики участников, включая предварительно определенные имена и роли; поля формы, подлежащие заполнению отправителем; срок действия соглашения, пароли и другие параметры.

Расширенное средство формирования рабочих процессов дополняет функциональные возможности сервисов Adobe Sign, позволяя разрабатывать пользовательские веб-приложения для электронного подписания. Поддерживаются следующие функции: удобное проектирование форм, позволяющих вводить данные в рабочие процессы, путем перетаскивания курсором; задание правил для рабочих процессов с помощью интуитивно понятных блок-схем; настройка правил и разрешений для заинтересованных лиц; обеспечение совместной работы на всех этапах процесса с заранее заданными правилами и типами связи; создание панелей мониторинга для управления подписанными документами и доставки деловых отчетов; подключение встроенных средств согласования к сервисам Adobe Sign путем перетаскивания курсором; быстрое согласование с серверными системами. Узнайте больше о решениях Adobe Sign для автоматизации рабочих процессов.

Мы предлагаем решения, готовые к интеграции с ведущими бизнес-системами, среди которых Microsoft SharePoint, Dynamics и Office 365, Salesforce, Workday, Nintex, Apttus, iCertis, ServiceNow и многие другие. Нажмите здесь, чтобы узнать больше о возможностях интеграции.

Да. Благодаря комплексному набору API на базе REST сервисы Adobe Sign можно добавлять в бизнес-приложения или на веб-сайты вашей компании. Для получения подробной информации посетите Центр разработчиков Adobe Sign.

Да. Добавляя подписываемые формы на веб-сайт, вы даете заказчикам возможность заполнять и подписывать формы вашей компании. После подписания сервисы Adobe Sign могут отправить экземпляры подписанных документов всем сторонам или направить договор на подпись перед окончательной доработкой. В интерфейсе Adobe Sign эта функциональная возможность называется «веб-формы». Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

Сервисы Adobe Sign в сочетании с формами Adobe Experience Manager Forms могут использоваться в сложных процессах регистрации, таких как открытие банковского счета, оформление компенсационных выплат или регистрация новых пациентов. Эта комбинация решений обеспечивает непревзойденную эффективность и оптимизирует процесс благодаря адаптивным формам, размер которых подстраивается под любой размер экрана. Заказчики организаций могут с легкостью заполнять и подписывать формы в Интернете. Сотрудники могут быстро отслеживать и контролировать процессы с помощью интеллектуальных панелей мониторинга, автоматически создавать персонализированные приветствия для новых заявителей и управлять процессом коммуникации. Подробнее о регистрации с помощью цифровых сервисов.

Система цифрового подписания, разработанная компанией Adobe, предоставляет расширенные возможности настройки по сравнению с другими аналогичными системами. Сервисы Adobe Sign позволяют организовать все этапы процесса подписания, на которых могут применяться электронные или цифровые подписи, а также их сочетание. Это расширяет возможности формирования рабочих процессов с учетом конкретного профиля совместимости или структуры рисков. Они поддерживают полный набор устройств безопасного создания подписи, включая ключи USB, карты со встроенными микросхемами и цифровые сертификаты на основе облачных вычислений. Кроме того, они позволяют работать с центрами сертификации и выбора меток времени по выбору пользователя: поддерживаются несколько сотен надежных центров, которые внесены в доверенный список Европейского союза (EUTL) или в доверенный список, утвержденный компанией Adobe (AATL). Сервисы Adobe Sign позволяют организациям в странах Европейского союза выполнять надежное развертывание процессов подписания согласно расширенным (AdES) и квалифицированным (QES) требованиям к электронным подписям, изложенным в новом нормативном акте об электронной идентификации и доверенных службах (eIDAS).

Да. Используя загружаемое дополнение для Microsoft Outlook, Microsoft Word или Microsoft PowerPoint в Office 365, можно отправлять документы и презентации для подписи непосредственно из приложений Office. Сервисы Adobe Sign также совместимы с Box, Google Диск и Dropbox. Например, можно отправить документ, подписать его, отследить его движение или сохранить в файл подписанные документы прямо из учетной записи Box. Кроме того, сохранять и открывать файлы в Box можно непосредственно через веб-приложение Adobe Sign.

Нет. Помимо Adobe Sign компания Adobe предлагает сервисы Adobe Document Cloud PDF. Эти сервисы обеспечивают поддержку свободно распространяемого программного обеспечения Acrobat Reader DC и платных планов подписки на Acrobat DC. В перечень бесплатных сервисов входят возможность подписания документов с помощью простого инструмента «Заполнение и подписание», хранение файлов и обмен ими в Интернете. Среди платных сервисов — функции создания, объединения, редактирования, экспорта файлов PDF и управления ими с помощью браузера или мобильного устройства.

Adobe Sign — новое название мобильного приложения EchoSign, приобретенного компанией Adobe, и URL-адрес для доступа к панели управления Adobe Sign использует название EchoSign.

Регулирование операций

Все запросы, направляемые в Adobe Sign клиентом, отслеживаются для защиты системных ресурсов и сохранения нашей способности обслуживать максимальное количество пользователей.

Скорость потребления ресурсов одним и тем же пользователем (например, с одним и тем же идентификатором пользователя, IP-адресом, идентификаторами документа и т. д.) ограничена (или регулируется) минутой, часом и днем.

Когда пользователь превышает пороговое значение регулирования, его запрос отклоняется и отображается ответ HTTP 429.

Каждый запрос, направляющийся в Adobe Sign, оценивается на основе объема системных ресурсов, которые он будет использовать. При использовании разных параметров, передаваемых одной и той же конечной точке, могут потребляться разные объемы ресурсов.

Кроме того, некоторые запросы могут запускать длительные фоновые процессы, которые также учитываются в нашем алгоритме регулирующей оценки.

Таким образом, скорость запросов может быть охарактеризована как простое количество запросов в течение определенного периода времени. Мы определяем наши политики регулирования на основе исторических данных о ежедневных запросах с учетом законных случаев напряженного использования нашей системы.

Пользователи могут быть уверены, что в соответствии с нашими политиками мы предлагаем достаточно гибкие возможности для сохранения стабильности их работы изо дня в день.

Нет.

Скорость операций напрямую зависит от пакета услуг пользователя (команда, бизнес, организация).

На более высоких уровнях обслуживания предлагаются более высокие пороговые значения регулирования.

Когда при отправке запроса отображается ответ HTTP 429, это означает, что за определенный период времени пользователь потребил больше ресурсов, чем ему разрешено. Возможно, было превышено ограничение, действующее в течение минуты, часа или дня.

В сообщении об ошибке указывается количество секунд до снятия запрета на регулирование количества запросов и возобновления вызовов API.

Вызовы REST API для создания соглашений (в том числе документов пакетной отправки, веб-форм и шаблонов) или конечных точек non-REST возвращают следующее сообщение об ошибке:

  • «Достигнуто ограничение по ... в данный момент. Повторите попытку через <время_ожидания_в_секундах> сек.»

Запросы любых других REST API (не связанных с созданием документа) возвращают следующее сообщение об ошибке:

  • «Слишком много запросов. Повторите попытку через <время_ожидания_в_секундах> сек

Запросы любых других конечных точек non-REST (не связанных с созданием документа) возвращают следующее сообщение об ошибке:

  • «Слишком много запросов — система занята. Повторите попытку через <время_ожидания_в_секундах> сек.»

Владельцы платных учетных записей, которые предвидят значительное событие (при котором объем операций может превысить пороговое значение регулирования), могут связаться со своим менеджером по работе с клиентами для коррекции ограничений политики регулирования в соответствии с их потребностями.

Мобильные устройства

Мобильное приложение Adobe Sign — это бесплатное приложение для устройств на платформе Android и iOS, включенное в пакет решений Adobe Sign. Это приложение позволяет выполнять рабочие операции в мобильном режиме. С его помощью можно отправлять и подписывать документы, а также отслеживать подписанные документы и управлять ими прямо с мобильных устройств на базе iOS или Android. Оно также является идеальным инструментом для персонального сбора электронных подписей. А на устройствах iOS можно подписывать документы даже в автономном режиме. Приложение выполняет автоматическую синхронизацию после того, как устройство снова подключается к сети.

Чтобы загрузить последнюю версию приложения, перейдите в магазин Google Play или iTunes App Store.

Да. Это приложение можно использовать для получения персональных подписей независимо от вашего местоположения.

Да. Помимо рисования подписи на мобильном устройстве, Adobe Sign позволяет сфотографировать рукописную подпись с помощью встроенной камеры устройства и использовать ее для подписания документов. Автоматическая синхронизация подписи между веб-браузерами и мобильными устройствами обеспечивает постоянный доступ к изображению.

Да. Приложение Adobe Sign для устройств iOS позволяет подписать документ даже в автономном режиме, при отсутствии доступа в Интернет. Документ будет автоматически синхронизирован в облаке после того, как устройство снова подключится к сети.

Да. Компания Adobe стремится удовлетворять спрос корпоративных заказчиков на системы для повышения эффективности работы мобильных устройств на предприятиях, которые соответствуют корпоративному классу безопасности и соответствия. Теперь мобильное приложение Adobe Sign доступно для платформы Android for Work EMM.

Да. Некоторые функции подписания документов доступны в бесплатных мобильных приложениях Adobe Acrobat Reader DC и «Заполнение и подписание» Adobe, но ни одно из этих приложений не предоставляет полный набор функций мобильного приложения Adobe Sign. С помощью этого приложения можно заполнять и подписывать документы, запрашивать подписи других пользователей, отслеживать полный цикл подписания документов и управлять подписанными документами, находясь в любом месте, не нарушая требований корпоративной безопасности и соответствия стандартам. Для получения подробной информации о мобильных функциях см. часто задаваемые вопросы о мобильном приложении Acrobat Reader DC.

Приобретение Adobe Sign

Adobe Sign можно приобрести следующими способами.

Оформить подписку на один из основных планов Adobe Sign:

  • Индивидуальные пользователи — сбор подписей и отслеживание комментариев в реальном времени.
  • Малый бизнес — получение подписанных документов и отслеживание комментариев для малого бизнеса.
  • Бизнес — персонализация и оптимизация процессов с учетом потребностей вашего бизнеса.
  • Организация — встраивание функциональности электронных подписей в бизнес-системы.

Популярные планы подписки Adobe:

Мощные инструменты Adobe Sign позволяют запрашивать электронные подписи от других пользователей в следующих приложениях:

Планы Adobe Document Cloud:

Перечисленные ниже планы корпоративных закупок можно оформить непосредственно в отделе продаж Adobe. В эти планы входят Acrobat Pro DC, Adobe Admin Console и некоторые планы Adobe Sign для бизнеса.

Свяжитесь с отделом продаж Adobe для корпоративных клиентов.

Нет. В планы Creative Cloud для организаций включен продукт Acrobat Pro DC, предоставляющий функциональность электронной подписи только для индивидуальных пользователей. Эти решения можно приобрести отдельно в составе планов Adobe Document Cloud для бизнеса и организаций. Для получения дополнительной информации свяжитесь с отделом продаж Adobe для корпоративных клиентов.

Планы Adobe Sign для индивидуальных пользователей и малого бизнеса, приобретенные на веб-сайте Adobe.com, включают 150 операций в год на каждого пользователя. Мы понимаем, что, как правило, сложно вычислить требуемое точное количество операций, поэтому отправьте количество, которое вам потребуется в первый год, при условии, что оно соответствует Ограничениям использования Adobe Sign (см. ниже).

Если предполагается значительное превышение 150 операций в год на пользователя, обратитесь в наш отдел продаж (855-912-7778), и мы настроим план в соответствии с вашими конкретными потребностями. 

Для планов «Бизнес» и «Организация» число отправляемых документов зависит от плана и может учитывать количество пользователей или операций. 

Планы Adobe Sign для индивидуальных пользователей и малого бизнеса, приобретенных на веб-сайте Adobe.com, имеют ограничение в 150 операций в год на каждого пользователя.

При расчете общего количества операций конкретного пользователя учитывается количество операций всех лицензированных пользователей. Это количество не переносится с одного 12-месячного периода на другой. 

Adobe оставляет за собой право запретить или прекратить любое использование служб Adobe Sign, нарушающие положения Ограничений использования. На все планы распространяются ограничения («Ограничения использования»), описанные в Условиях и положениях.

Да. Вы можете зарегистрироваться для получения пробной версии Adobe Sign, предназначенной для работы в веб-браузере.

Правовой статус и соответствие стандартам

Да. Электронные подписи имеют законную силу практически во всех развитых странах, а в настоящее время законы об электронной подписи начинают приниматься даже в развивающихся странах. В 2000 году в США был принят Акт об электронных подписях, придавший электронным подписям законную силу практически для всех пользователей. В 1999 году Европейский союз принял директиву об электронной подписи, которая служит основанием для законодательства отдельных стран-участников. В 2016 году вступил в силу нормативный акт Европейского союза об электронной идентификации и доверенных службах (eIDAS) на территории всех 28 стран-участников, создав единый стандартизированный регламент. Аналогичные законы приняты и в других странах. Дополнительные сведения представлены в общем руководстве по законодательству в отношении электронного подписания.

Adobe Sign полностью соответствует строжайшим стандартам безопасности и законодательным требованиям. Adobe Sign имеет сертификат соответствия стандартам ISO 27001, SSAE SOC 2 тип 2, FedRAMP Tailored и PCI DSS. Кроме того, Adobe Sign можно настроить и использовать в соответствии с отраслевыми стандартами, например HIPAA, FERPA, GLBA и FDA 21 CFR, Часть11. Обратите внимание, что заказчики в конечном итоге несут ответственность за настройку и обеспечение безопасности Adobe Sign в соответствии с отраслевыми юридическими обязательствами компании.

Компания Adobe стремится обеспечить расширенный доступ своих продуктов и сервисов. Раздел 508 был принят в США для устранения барьеров в сфере информационных технологий, предоставления новых возможностей для людей с особыми потребностями, а также для поощрения разработки технологий, способствующих достижению этих целей. Функции Adobe Sign, обеспечивающие поддержку расширенного доступа для людей с особыми потребностями, перечислены в Шаблоне необязательных функций расширенного доступа в Adobe Sign (VPAT).

Международный опыт и передовые методы обеспечения безопасности, принятые в компании Adobe, а также постоянный мониторинг юридических вопросов, осуществляемый компанией, позволяют нашим заказчикам с уверенностью соблюдать требования государственных и отраслевых нормативных актов. Несмотря на то что сервисы Adobe Sign никогда не были запрещены в суде, в случае возникновения юридического спора компания Adobe может поддержать заказчика и подтвердить правовой статус электронных подписей. По усмотрению компании Adobe могут быть предоставлены следующие меры поддержки.

  • Информация о решении и/или доступ к аудиторскому следу подписанных документов
  • Разъяснение принципов работы решения Adobe Sign (например, при проведении конференций)
  • Предоставление письменных показаний экспертов компании Adobe под присягой
  • Предоставление персонала для дачи показаний наиболее квалифицированным сотрудником

Безопасность и инфраструктура

Да. Для Adobe обеспечение безопасности цифровых проектов является приоритетной задачей. Обеспечение безопасности отраслевого уровня является неотъемлемой частью корпоративной политики, процесса разработки программного обеспечения и сервисных операций Adobe. В отношении управления идентификационной информацией, конфиденциальности данных и целостности документов в Adobe Sign применяются передовые методики обеспечения безопасности, которые гарантируют высокий уровень защиты документов, данных и персональных сведений. Adobe Sign имеет сертификат соответствия стандартам ISO 27001, SOC 2 Тип 2 и PCI DSS. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Центра сертификации Adobe Sign.

Сервис Adobe Sign в Евросоюзе (ЕС) размещен на Amazon Web Services (AWS) (EU1) и Microsoft Azure (EU2) со следующей конфигурацией ЦОД: Active/active HA-кластер в зоне доступности (Availability Zone, AZ).

У парных ЦОД Adobe Sign для аварийного восстановления, например у EU1, есть активный и пассивный ЦОД. Они находятся в разных географических регионах. Пассивный ЦОД имеет свою отличную и независимую инфраструктуру. В настоящее время активные ЦОД Adobe Sign EU1 расположены во Франкфурте (Германия), а их пассивные ЦОД для аварийного восстановления — в Дублине (Ирландия).

Данные постоянно синхронизируются между активными и пассивными ЦОД и ЦОД Adobe Sign на территории Евросоюза, что обеспечивает высокий уровень доступности сервиса и системной отказоустойчивости в случае перебоя в работе.

В настоящее время активные ЦОД Adobe Sign EU2 находятся в Амстердаме (Нидерланды).

Все данные об операциях, документы и метаданные заказчиков Adobe Sign EU1 надежно хранятся в Amazon Simple Storage Service (S3) и Elastic Block Store (EBS) на территории ЕС в ЦОД Adobe Sign EU1 во Франкфурте (Германия) и Дублине (Ирландия). 

Все данные об операциях, документы и метаданные заказчиков Adobe Sign EU2 надежно хранятся в Azure Zone Redundant Storage (ZRS) и Azure Local Redundant Storage (LRS) на территории ЕС в ЦОД Adobe Sign EU2 в Амстердаме (Нидерланды).

Сервис Adobe Sign EU1 в ЕС размещен в двух активных ЦОД в многослойной модели резервирования, которая использует автоматизированные процессы для перенаправления трафика от сервера приложений, базы данных или ЦОД с перебоями в работе. И хотя вероятность наличия перебоев во всех активных ЦОД во Франкфурте (Германия) крайне мала, осуществляется поддержка запасных ЦОД Adobe Sign в Дублине (Ирландия) для обеспечения аварийного восстановления. 

Сервис Adobe Sign EU2 в ЕС размещен в двух активных ЦОД в многослойной модели резервирования, которая использует автоматизированные процессы для перенаправления трафика от сервера приложений, базы данных или ЦОД с перебоями в работе. 

Аварийное восстановление предлагается для следующих сред:

(Найдите свою среду)

Среда

Зоны доступности

Аварийное восстановление

AWS North America (NA1/NA2)

Да

AWS EMEA (EU1) 

Да

AWS India

Нет

AWS Australia

Нет

AWS Japan

Нет

Azure North America (NA3)

Да

Azure EMEA (EU2)

Да

Логотип Adobe

Вход в учетную запись