問題点

Lavasoft Ad-Aware ソフトウェア または Bins ユーティリティがインストールされている場合、Windows マシンで Photoshop がクラッシュすることがあります。

  • Lavasoft Ad-Aware ソフトウェアは、ブラウザー拡張機能として、または ManyCam などの別のソフトウェアパッケージの一部としてインストールできます。
  • Bins はユーティリティとしてインストールされます。

診断

クラッシュの理由は、Windows イベントビューアに表示されるフォールトモジュールに基づいて特定できます。 次の手順に従います。

  1. イベントビューアを開くには、Windows の「コントロールパネル」で「管理ツール」をクリックし、「イベントビューア」をクリックします。詳細については、この Microsoft の記事を参照してください。
  2. サイドバーから「Windows ログ」を展開し、「アプリケーション」をクリックします。
  3. Photoshop が関係するアプリケーションエラーを検索する.
  4. フォールトモジュール名については一般パネルをご覧ください。
    1. フォールトモジュール名LavasoftTcpService64.dll (または同様のもの)の場合、Lavasoft でクラッシュが発生します。
    2. フォールトモジュール名libcef.dll の場合、Lavasoft でクラッシュが発生します。

解決策

  • Winsock のリセット:以下の手順に従います。
    • すべてのアプリケーションを閉じます。
    • 「スタート」を選択し、cmd と入力してコマンドプロンプトを起動します。
    • 次のコマンドをコマンドプロンプトで入力します: netsh Winsock reset
    • Enter キーを押します。
    • コマンドプロンプトのウィンドウを閉じます。
    • コンピューターを再起動します。
    • Photoshop CC を起動します。
  • Lavasoft: Lavasoft ソフトウェアまたは関連ソフトウェア(ManyCam など)をアンインストールまたは無効にします。手順については、Lavasoft の Web サイトを参照してください。
  • Bins:ご使用の Bins のバージョンを更新します。最新バージョンをダウンロードするには、Bins の Web サイトをご覧ください。

注意:

イベントビューアで、フォールトモジュールが LavasoftTcpService64.dll であることが示された場合は、そのファイルをコンピューターから手動で削除することもできます。次の操作を実行します:

  1. イベントビューアログでフォルトモジュールパスとして記述されている場所に移動します。
  2. LavasoftTcpService64.dll ファイルを削除します。
  3. Photoshop を終了してから、再起動します。

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