Lavasoft Ad-Aware ソフトウェア または Bins ユーティリティがインストールされている場合、Windows マシンで Photoshop がクラッシュすることがあります。
- Lavasoft Ad-Aware ソフトウェアは、ブラウザー拡張機能として、または ManyCam などの別のソフトウェアパッケージの一部としてインストールできます。
- Bins はユーティリティとしてインストールされます。
クラッシュの理由は、Windows イベントビューアに表示されるフォールトモジュールに基づいて特定できます。 次の手順に従います。
- イベントビューアを開くには、Windows の「コントロールパネル」で「管理ツール」をクリックし、「イベントビューア」をクリックします。詳細については、この Microsoft の記事を参照してください。
- サイドバーから「Windows ログ」を展開し、「アプリケーション」をクリックします。
- Photoshop が関係するアプリケーションエラーを検索する.
- フォールトモジュール名については一般パネルをご覧ください。
- フォールトモジュール名が LavasoftTcpService64.dll （または同様のもの）の場合、Lavasoft でクラッシュが発生します。
- フォールトモジュール名が libcef.dll の場合、Lavasoft でクラッシュが発生します。
- Winsock のリセット：以下の手順に従います。
- すべてのアプリケーションを閉じます。
- 「スタート」を選択し、cmd と入力してコマンドプロンプトを起動します。
- 次のコマンドをコマンドプロンプトで入力します： netsh Winsock reset
- Enter キーを押します。
- コマンドプロンプトのウィンドウを閉じます。
- コンピューターを再起動します。
- Photoshop CC を起動します。
- Lavasoft： Lavasoft ソフトウェアまたは関連ソフトウェア（ManyCam など）をアンインストールまたは無効にします。手順については、Lavasoft の Web サイトを参照してください。
- Bins：ご使用の Bins のバージョンを更新します。最新バージョンをダウンロードするには、Bins の Web サイトをご覧ください。
注意：
イベントビューアで、フォールトモジュールが LavasoftTcpService64.dll であることが示された場合は、そのファイルをコンピューターから手動で削除することもできます。次の操作を実行します：
- イベントビューアログでフォルトモジュールパスとして記述されている場所に移動します。
- LavasoftTcpService64.dll ファイルを削除します。
- Photoshop を終了してから、再起動します。