Adobe Sign カスタマーサポートのリソース


サポートへのお問い合わせ方法

すべてのケースを管理者(グループレベルまたはアカウントレベル)経由で送信する必要があります - エンドユーザー(マルチユーザーアカウントの)は、グループまたはアカウントの管理者に連絡して、新しいサポートリクエストを送信する必要があります。管理者のみがシステムへの変更を要求する権限を持っています。新しいケースの作成を管理者のみに制限することで、修正作業を開始するための認証を得る手間が軽減されます。

管理者は、次の方法で、他のグループ/ユーザーをケースの投稿者として含めるように要求できます。

  • ケース作成時に電子メールアドレスを含める
  • ケースメールに返信するときに、他のユーザーを CC 宛先に入れる
  • ケースメールを別のユーザーに転送し、そのメールを使用してサポートチームに返信してもらう


Adobe Sign サポートを得るには:

1. サポート環境を開きます。

  • https://adobesign.com/public/login に移動します
  • 管理者ユーザー ID としてログインします(管理者のみが新しいケースを送信できます)
  • ページの右上にある疑問符()リンクをクリックします
  • ドロップダウンメニューから「サポートへのお問い合わせ」を選択します
カスタマーサポートアイコン

サポートへのお問い合わせ方法には、次の 2 通りがあります。

2.「サポート」タブをクリックします

3.「ケースを作成」を選択します

  • SSO、User Sync、ツールなど、管理者関連のクエリの場合は、「管理」を選択します。
  • 特定の製品に関連するクエリの場合は、「製品」を選択します(画面に従って、すべての関連情報(優先度、製品など)を入力します)

チャットおよび電話オプションも利用できます。

Admin Console の「サポート」タブ

2.「サポートケースを開く」の下の「ここから開始」をクリックします

3.「サポートリクエスト」を選択します

チャットおよび電話オプションも利用できます。

従来の Adobe Sign ポータルでのサポート


ケースに含めるもの

問題ごとに、調査を開始するための情報を提供する必要があります。

一般的なサポートカテゴリーと、問題をすばやく特定するために通常必要となる提案されるデータポイントのリストを以下に示します。

  • 送信ユーザーの電子メール
  • アップロードされる元のファイルおよび/または使用したライブラリテンプレートの名前
    • アプリ内オーサリングツールを使用してフィールドを追加したか?
    • 事前入力フィールドを使用したか?
  • 受信者リストの説明
    • 受信者の数
    • 役割
    • 認証タイプ
  • エラー/問題の説明(可能な場合は画像)
  • 問題を再現できるかどうか?どのぐらいの頻度で再現できるか?
  • 送信ユーザーの電子メール
  • 契約名
  • 契約書が送信された日時
  • 受信者の電子メールアドレス
  • 署名操作のどの時点で問題が発生したか?
  • エラーがフィールドに関連している場合:
    • どのようにフィールドを適用したか(オーサリング/PDF/テキストタグ)?
    • 実際の結果と予期した結果
    • アップロードしたフォームのコピーまたはライブラリテンプレートの名前
  • アップロードしたドキュメントのコピーまたはライブラリテンプレートの名前
  • アップロードしたユーザーの電子メール
  • 問題の説明と予期した結果
    • 可能な場合は画像
  • API 所有者の電子メールアドレス
  • 送信ユーザーの電子メールアドレス
  • エラーが含まれている API ログのスクリーンショット
  • 使用している統合のリスト(該当する場合)
  • 動作を示しているユーザーの電子メール
  • アップロードされる元のファイルおよび/または使用したライブラリテンプレートの名前
    • アプリ内オーサリングツールを使用してフィールドを追加したか?
    • 事前入力フィールドを使用したか?
  • 問題を再現するための詳細な手順
  • エラー/問題の説明(可能な場合は画像)
  • 問題を再現できるかどうか?どのぐらいの頻度で再現できるか?
  • トランザクション番号はあるか?


ベストプラクティス


既知の問題

ホームページまたは管理ページにアクセスすると、ページが完全に空白になる。

テスト:このページを読み込んでみてください:https://documentcloud.adobe.com/

一部の受信者では、cookie の承認バナーにより、契約書での活動が完了したときに「クリックして署名ボタン」がブロックされている場合があります。

受信者は、cookie の通知を承認する必要があります(cookie の権限をカスタマイズするか、cookie をすべて有効にする)。

cookie の要件が満たされると、「クリックして署名」ボタンが画面の同じ場所に表示されます。

「クリックして署名ボタン」をブロックしている cookie の承認


一般的な質問:一般

ユーザーのデバイスにデータを保存する前にユーザーの同意を得るという GDPR の要件に基づいて、Cookie を有効にするように 1 件以上の要求を受信することがあります。

Cookie に関するリクエスト

  • GDPR を施行しているロケールから Adobe Sign にアクセスするには、コアサービス Cookie を有効にする必要があります。
    • パフォーマンスおよびパーソナル広告 Cookieは、「カスタマイズ」ボタンをクリックすると、有効または無効にできます。
    • Cookie は、次のように、すべての Adobe Sign Web ページの右下にある「Cookie パフォーマンス」リンクをクリックして管理することができます。
Cookie の管理

ページリダイレクトでルートドメインが異なる場合、ユーザーは Cookie を再度有効にするように求められます(新しいドメインの場合)。

  • アカウントを adobesign.com ドメインに(echosign.com から)移行するユーザーは、Cookie を 2 回設定しなければならない場合があります。ドメインごとに独自の Cookie を設定する必要があるためです。
    • echosign.com に再移行するアカウントは、そのドメインの Cookie を再度有効にしなければならない場合もあります

ユーザーは、ブックマークを echosign.com ではなく adobesign.com ドメインにポイントを更新することで、この問題に対処できます

Cookie を編集

注意:

9 月のリリースでは、(ルートドメインが一定に保たれたときに)ページをシフトするたびに Cookie プロンプトが表示されてしまう以前のバグが解決されました。ページ間を移動するときにユーザーにプロンプトが表示されなくなりました(ドメイン間を移動する場合のみ表示)。


一般的な質問:電子メール

会社が「adobe.com」のようなドメインを設定すると、インターネット上の 1 つ以上のサーバー IP アドレスの adobe.com ドメインへのすべてのコールを指す DNS レコードが存在します。また、そのドメインの電子メールサーバーを指す電子メールの DNS レコードもあります。

Adobe Sign が adobesign.com サーバーから電子メールを送信したが、挿入された「送信元」電子メールアドレスのドメインが DNS レコードと一致しなかった場合、「送信元」アドレスのメールドメインは、そのドメインのメールサーバーには解決されず、受信側のメールサーバーはそのメールをスパムと識別します(これは、「既知の良好な」送信者からのメールを受信したと考えるように人を「騙す」一般的な方法です)。

送信側サーバーを変更することはできないため、送信側電子メールの「送信元」電子メール値を変更できるのは adobesign.com だけです。

  • 注意:「ReplyTo」の値は、契約書を作成したユーザーのメールアドレスです。そのため、Adobe Sign のメールに返信すると、作成したユーザーに返信されます


一般的な質問:契約書

  1. Adobe Sign にログインして、管理ページに移動します

  2. 目的の契約書を見つけて、クリックして選択します

    • 右側のレールが開き、使用可能なアクションが表示されます
  3. 監査レポートをローカルシステムにダウンロードします

    監査レポートをダウンロード

  4. ダウンロードした PDF を開きます

    • トランザクション ID は、ページ上部の灰色のヘッダーボックスにあります。
    トランザクション ID


一般的な質問:電子サイン

アカウントおよびグループレベルの管理者は、電子サインフィールドを設定して、青い署名行と電子サインの基になる名前/日付テキストを追加または削除できます。

記入された署名に合わせて、青線を短くするよう設定することもできます。

これらのオプションは、Adobe Sign 管理メニューの「署名の環境設定」セクションで設定できます。

詳しくはこちらを参照してください >

適切にフォーマットされた署名を設定


一般的な質問:ユーザー/管理者

  • Adobe Admin Console でケースをログに記録するアカウントについては、ここをクリックしてください
  • 従来の Adobe Sign ポータルでケースをログに記録するアカウント:
    • Adobe Sign にログインします
    • 右上隅の自分の名前にマウスカーソルを合わせ、ポップアップメニューから「プロファイル」を選択します
    • プロファイルページで、「グループ名」の横にある疑問符にマウスカーソルを合わせます
      • グループのすべての管理者の名前を示すポップアウトバルーンが表示されます(グループレベルとアカウントレベルの両方)
        • 名前をクリックすると、その管理者のアドレスが自動的に追加された電子メールが開きます
Adobe Sign で管理者を見つける


一般的な質問:API/Webhook

応答で発生したエラーが多すぎると Webhook は自動的に無効になり、お客様側の管理者または Webhook の所有者に通知します。

このような電子メールの配信タイミングは、お客様のニーズに合わせてカスタマイズできます。この機能は、次の 3 つの設定によって制御されます。

  • 警告しきい値 - 最初のエラーが発生した後、警告メールが送信されるまでの経過時間(デフォルトは 36 時間)
    • 警告しきい値を超えると、Webhook にエラーが発生するたびに警告メールが送信されます(無効になるまで)。
  • 最大期間:最初のエラーが発生した後、無効化するまでに Webhook のエラーを許容する期間(デフォルトは 72 時間)
    • 最大期間のしきい値を超過すると、次のエラー発生時に Webhook が無効になり、電子メールが送信されます
  • 最大エラー回数 - Webhook に何回エラーが(連続して)発生すると Webhook が無効化されるか(デフォルト値は 1 回)
    • 最大エラー回数のしきい値を超えると Webhook は無効になり、電子メールが送信されます

Webhook が正常に応答すると、タイマーとカウンターが速やかに停止します。

Webhook メール通知

電子メールの配信先は、Webhook の範囲によって異なります。

メイン連絡先が利用できない場合は、サブ連絡先に通知されます。

Webhook の範囲

メイン連絡先

サブ連絡先

取引先

アカウント管理者

Webhook 作成者

グループ化

グループ管理者

アカウント管理者/Webhook 作成者

ユーザー

Webhook 作成者

--

契約書

Webhook 作成者

--

通知しきい値をカスタマイズするには、サクセスマネージャーに連絡するか、サポートケースを開きます。


一般的な質問:ワークフロー

ワークフロー上の文書が範囲外になると、ワークフローの編集時に「サーバーエラー」メッセージが表示されます。

文書範囲エラー - 設計者

この問題があるワークフローを使用しようとしている送信者には、ワークフローに範囲外の文書が含まれていることを示すエラーメッセージが表示されます。

文書範囲エラー - 送信

このエラーは、添付された 1 つ以上のライブラリテンプレートを使用する権限をワークフローが失っていることを意味します。これは通常、アカウント/グループにアクセスを許可することから所有者にアクセスを限定するようにテンプレートアクセス権限が変更された場合に発生します。

管理者は、ページをリロードするのではなく、このエラーメッセージからキャンセルする必要があります。

 

エラーを修正するには:

  • テンプレートの所有者は、ワークフローが関連付けられているアカウント/グループで使用できるように、テンプレート権限を編集する必要があります
  • ワークフローの所有者は、テンプレートを適切な権限を持つものに置き換えることができます。  これをおこなうには、上記のエラー状態からキャンセルし、ワークフローの編集に進み、文書を置き換えます


追加のリソース

その他のリソース:

アドビのロゴ

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