Podręcznik użytkownika Anuluj

Rozwiązywanie błędów z plikami w chmurze programu Photoshop

Znajdź rozwiązanie kodu błędu pliku w chmurze

Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać błędy podczas pracy z plikami w chmurze.

Błąd pobierania lub nie znaleziono pliku

Problem

Obejście

Błąd pobierania lub nie znaleziono pliku — występuje po kliknięciu niebuforowanego pliku w chmurze w celu pobrania i otwarcia w sekcji Ostatnie na ekranie głównym lub wybraniu pliku w chmurze z opcji menu Plik > Otwórz ostatni.

Na ekranie początkowym wybierz opcję Pliki > Twoje pliki lub Udostępniono Tobie, po czym kliknij plik w chmurze, aby rozpocząć pobieranie

lub

Wybierz opcję Plik > Otwórz, aby przeglądać pliki w chmurze.

Błąd sieci

Problem

Obejście

networkError  — system plików w chmurze wykrył, że komputer nie jest połączony z siecią lub połączenie jest niestabilne. Zwykle powoduje to, że pliki w chmurze wracają do trybu offline. 

Aby ustalić, czy komputer jest offline, wybierz opcję Ekran początkowy > Pliki > Twoje pliki / Udostępniono Tobie i sprawdź, czy na ekranie widać baner offline lub ikonę chmury z symbolem X.

Jeśli komputer wyświetla organizer plików w chmurze w trybie online, a w aplikacji jest wyświetlany ten komunikat o błędzie, wykonaj kroki opisane w artykule Rozwiązywanie problemów z połączeniem.

Brak połączenia z Internetem

Problem

Obejście

noInternetConnection — system plików w chmurze wykrył, że komputer nie jest połączony z siecią lub połączenie jest niestabilne. Zwykle powoduje to, że pliki w chmurze wracają do trybu offline. Aplikacja zachowuje się wtedy jak w przypadku próby działania na dokumencie przeznaczonym do użytku online.

Jeśli aplikacja wyświetla to okno dialogowe z błędem, wykonaj kroki opisane w artykule Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Edytowanie pliku w chmurze, gdy urządzenie nie jest połączone z Internetem

Problem

Obejście

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline — system plików w chmurze wykrył, że komputer nie jest połączony z siecią lub połączenie jest niestabilne. Zwykle powoduje to, że pliki w chmurze wracają do trybu offline. Aplikacja zachowuje się wtedy jak w przypadku próby edycji dokumentu przeznaczonego do użytku online.

Jeśli aplikacja wyświetla to okno dialogowe z błędem, wykonaj kroki opisane w artykule Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Niepowodzenie synchronizacji

Problem

Obejście

syncingFailed — aplikacja próbuje zsynchronizować dokonane lokalnie zmiany z chmurą lub zmiany w chmurze z komputerem lokalnym. Synchronizacja zmian była niemożliwa ze względu na niedziałające lub niestabilne połączenie z Internetem. 

Sprawdź połączenie z Internetem, wykonując kroki opisane w artykule Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Jeśli uważasz, że połączenie z Internetem działa poprawnie, ale wciąż występuje błąd, spróbuj zamknąć program Photoshop i zatrzymać proces Adobe Content Synchronizer. Użyj do tego programu Monitor aktywności w systemie macOS lub Menedżer w systemie Windows.

Zatrzymanie procesu coresync w Monitorze aktywności

Żądanie przekroczyło limit czasu

Problem

Obejście

requestTimedOut — system plików w chmurze wykrył, że komputer nie jest połączony z Internetem lub połączenie jest niestabilne.

  1. Spróbuj ponownie wykonać operację, która się nie powiodła. Czasami żądanie kończy się niepowodzeniem się z powodu wolnego połączenia z Internetem. Ponowna próba często kończy się powodzeniem.
  2. Sprawdź połączenie z Internetem, wykonując kroki opisane w artykule Rozwiązywanie problemów z połączeniem.
  3. Jeśli uważasz, że połączenie z Internetem działa poprawnie, ale wciąż występuje błąd, spróbuj zamknąć program Photoshop i zatrzymać proces Adobe Content Synchronizer. Użyj do tego programu Monitor aktywności w systemie macOS lub Menedżer w systemie Windows.

Użytkownik na liście blokowania

Problem

Obejście

userBlackListedPleaseContactSupport — firma Adobe zawiesiła konto z powodu naruszenia warunków usługi.

Aby skontaktować się ze społecznością pomocy Adobe, użyj tego łącza.

Ogólny błąd z możliwością ponowienia próby

Problem

Obejście

genericRetriableError — wystąpił nieznany błąd.

Spróbuj ponownie i sprawdź, czy próba się powiedzie. Jeśli błąd nadal występuje, zamknij program Photoshop i uruchom go ponownie. Jeśli problem wciąż występuje, może być konieczne ponowne uruchomienie komputera. 

Zapełniona przestrzeń dyskowa w chmurze

Problem

Obejście

fullCloudStorage — przestrzeń dyskowa w chmurze jest pełna.

Możesz zwolnić miejsce, trwale usuwając dokumenty na kilka sposobów. W lokalizacji Ekran główny Usunięte zaznacz dokumenty, które chcesz trwale usunąć. Uwaga: Usuwanie plików w chmurze bezpośrednio z lokalizacji Twoje pliki oraz Udostępniono Tobie powoduje tylko ich przeniesienie do folderu usuniętych. Aby zwolnić miejsce, musisz je trwale usunąć (z lokalizacji usuniętych).

Osiągnięto poziom aktywacji

Problem

Obejście

loggedInUserLimitExceeded — firma Adobe stwierdziła, że przekroczono maksymalną liczbę logowań/aktywacji dozwoloną w usłudze Creative Cloud.

Aby osiągnąć dozwoloną liczbę logowań/aktywacji, wykonaj kroki opisane w artykule Błąd „Osiągnięto limit aktywacji” lub „Błąd logowania” usługi Creative Cloud.

Poza zakresem

Problem

Obejście

outOfBounds — przekroczono dozwoloną liczbę elementów w jednym folderze.

Usuń elementy lub przenieś je do innego folderu, aby uzyskać do nich dostęp. 

Nie można wykonać operacji, gdy zasoby nie są zsynchronizowane

Problem

Obejście

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync — nie można wykonać żądanej operacji, gdy dokument synchronizuje zmiany z chmury lub do chmury. 

Poczekaj na zakończenie operacji synchronizacji, a następnie spróbuj ponownie. Czas wykonywania synchronizacji różni się w zależności od rozmiaru dokumentu i sprawności sieci. 

Konflikt nazw

Problem

Obejście

conflictOfSamePathOrName — dwa dokumenty w tym samym folderze nie mogą mieć tej samej nazwy.   

Jeśli jeden element ma w danym momencie taką samą nazwę jak inny, system nadaje jednemu z nich unikatową nazwę.

Po zmianie nazwy system plików w chmurze zostanie odświeżony, aby odzwierciedlić nową nazwę. Wtedy możesz ponowić próbę.

Ta sytuacja ma miejsce tylko, jeśli jeden dokument znajduje się w chmurze, a drugi jest synchronizowany lokalnie.  

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?