W tym dokumencie opisano podstawowe czynności pozwalające rozwiązać większość problemów występujących podczas korzystania z programu Photoshop. Spróbuj wszystkich opisanych poniżej czynności, zanim opublikujesz wpisy na forach lub skontaktujesz się z pomocą techniczną w związku z problemami występującymi podczas pracy w programie Photoshop.
Uwaga:
W przypadku awarii należy przesłać wszystkie raporty o awarii. Po przesłaniu do firmy Adobe raportu o awarii związanego ze znanym problemem wraz z adresem e-mail, można otrzymać od nas wiadomość e-mail z rozwiązaniem tego problemu.
Najczęściej zgłaszany jest następujący problemem: „Program Photoshop nie rozpoznaje nieprzetworzonych plików z mojego nowego aparatu. Co mogę zrobić, żeby otwierać nieprzetworzone pliki w programie Photoshop?”
Dla rozwiązań, zapoznaj się z tematem Program Photoshop lub Lightroom nie obsługuje mojego aparatu fotograficznego.
Aby rozwiązać wiele problemów, wystarczy po prostu zadbać o to, by wersja oprogramowania firmy Adobe była aktualna. zapoznaj się z tematem Bieżące aktualizowanie programu Photoshop.
Aby rozwiązać wiele problemów, wystarczy po prostu zadbać o to, aby wersja systemu operacyjnego była aktualna.
- W przypadku systemu macOS zapoznaj się z tematem Pobieranie aktualizacji oprogramowania dla systemu Mac.
- W przypadku systemu Windows zapoznaj się z tematem Dodatek Windows Service Pack i Centrum Aktualizacji.
Firma Adobe zaleca przetestowanie partycji spoza środowiska produkcyjnego na własną rękę w celu upewnienia się, że posiadany sprzęt i sterowniki działają prawidłowo w nowym systemie operacyjnym.
W usłudze Creative Cloud nie wyświetlają się dostępne aktualizacje lub aplikacje są w wersji próbnej
Nie widzisz dostępnych aktualizacji? Aplikacje są wyświetlane jako wersje próbne? Zapoznaj się z tematem Dostępne aktualizacje nie znajdują się na liście.
Jeśli nie można aktywować programu Photoshop lub aplikacje są wyświetlane jako wersje próbne, zapora lub plik hostów mogą blokować łączność oprogramowania z serwerem aktywacji. zapoznaj się z tematem Rozwiązywanie problemów z łącznością. W przypadku wydania programu Photoshop z października 2018, zobacz artykuł Rozwiązywanie błędów z licencjami | CC 2019.
Problemy z renderowaniem obrazów, niska wydajność i awarie mogą być spowodowane wadliwym, nieobsługiwanym lub niezgodnym sterownikiem karty graficznej. zapoznaj się z tematem Kroki rozwiązywania problemów ze sterownikami karty graficznej i GPU.
Uwaga:
WAŻNE: W usłudze Windows Update nie zawsze znajdują się najnowsze sterowniki. Aktualizacje sterowników należy sprawdzać bezpośrednio w witrynie internetowej producenta karty.
W niektórych przypadkach posiadanie najnowszego sterownika może nie rozwiązać wszystkich problemów związanych z kartami wideo i sterownikami.
Najszybszy i najprostszy sposób ustalenia, czy problem jest związany z kartą wideo, czy sterownikiem, polega na wyłączeniu preferencji Używaj procesora graficznego. zapoznaj się z tematem Wyłączanie GPU w celu szybkiego zidentyfikowania problemu.
W przypadku konkretnych błędów zapoznaj się z poniższymi tematami:
Jeśli narzędzie w programie Photoshop nie działa prawidłowo (np. narzędzie kadrowania kadruje maleńki szary kwadrat lub funkcja malowania pędzlem zapewnia malowanie niewłaściwym kolorem lub w ogóle nie pozwala na malowanie), spróbuj ponownie ustawić ustawienia narzędzia:
- Kliknij prawym przyciskiem myszy (Windows) lub kliknij, naciskając klawisz Control (Mac OS), próbnik ustawień wstępnych narzędzi na pasku opcji narzędzi i wybierz opcję Resetowanie narzędzia, aby zresetować aktywne narzędzie lub wybierz opcję Resetowanie wszystkich narzędzi, aby przywrócić domyślne ustawienia fabryczne wszystkich narzędzi.
- Krzyżyk: Jeśli widzisz kursor w kształcie krzyżyka (Precyzyjny) zamiast zwykłego pędzla lub kształtu narzędzia, spróbuj wyłączyć klawisz Caps Lock.
- Nieprawidłowy rozmiar pędzla: W systemie MacOS wynik malowania jest mniejszy niż rozmiar kursora pędzla, który widzisz na ekranie. Sprawdź, czy w menu Preferencje systemu: Dostępność > Ustawienia wyświetlania określono zwiększony Rozmiar kursora
Jeśli na pasku narzędzi brakuje elementów, zresetuj jego ustawienia niestandardowe do wartości domyślnych. Aby to zrobić, kliknij polecenie Edycja > Pasek narzędzi i kliknij przycisk Przywróć domyślne w kolumnie z prawej strony.
Uwaga:
Jeśli wybrano przestrzeń roboczą inną niż Podstawowe, w każdej z pozostałych przestrzeni roboczych w programie Photoshop pasek narzędzi jest dostosowany w celu wyświetlania innego zestawu narzędzi. Ustawienia domyślne paska narzędzi można również przywróć, wybierając opcje Okno > Przestrzeń robocza > Podstawowe (domyślne) lub Okno > Przestrzeń robocza > Zresetuj Podstawowe.
Do wyszukiwania i identyfikacji narzędzi można także skorzystać z kompleksowej wyszukiwarki w programie Photoshop. Należy użyć skrótu klawiaturowego Command/Control + F, wyświetlić potrzebne okno dialogowe wyszukaj, wpisać wyszukiwane narzędzie i otrzymać pożądany wynik. Domyślnie program Photoshop aktywuje to narzędzie i wyróżnia je w interfejsie użytkownika. Więcej informacji można zapoznaj się z tematem Wyszukiwanie w programie Photoshop.
Przywrócenie domyślnych preferencji programu Photoshop może rozwiązać wiele problemów (takich jak błędy programu i nietypowe działanie narzędzi lub interfejsu). zapoznaj się z tematem Przywracanie domyślnych ustawień w plikach preferencji.
Wiele problemów wynika z korzystania w nowszej wersji programu Photoshop z niezgodnych wtyczek utworzonych dla wcześniejszych wersji lub po prostu z nieprawidłowej instalacji wtyczek. zapoznaj się z tematem Rozwiązywanie problemów z wtyczkami programu Photoshop.
Wiele problemów może pojawiać się w przypadku korzystania z czcionek innych firm, np. awarie lub brak odpowiedzi po wybraniu narzędzia Tekst lub uaktywnieniu/wyświetleniu panelu Znaki. Nieprawidłowe czcionki mogą również powodować ogólne problemy z wydajnością podczas uruchamiania programu Photoshop lub korzystania z niego. Sprawdź poprawność lub usuń zdublowane lub kłopotliwe czcionki, aby poprawić stabilność i wydajność narzędzia tekstowego. Zapoznaj się z tematem Rozwiązanie problemów z czcionkami.
Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie jest skuteczne, napotkany problem może być związany z uprawnieniami użytkownika.Użycie polecenia Naprawa uprawnień rozwiązuje problemy z uprawnieniami w systemie operacyjnym, ale nie w aplikacjach, takich jak Photoshop.
Aby zidentyfikować problemy związane z uprawnieniami, należy utworzyć konto użytkownika administratora.Instrukcje na temat tworzenia konta użytkownika administratora znajdują się na następujących stronach:
Mac OS:
Uwaga:
Podczas tworzenia użytkownika należy pamiętać o zmianie okna podręcznego Nowe konto z [Standardowe] na [Administrator].
Jeżeli nadal występuje problem w systemie Mac OS, spróbuj naprawić uprawnienia na dysku. Więcej informacji można znaleźć w Zapoznaj się z tematem Naprawa uprawnień dysku za pomocą narzędzia Disk Utility.
Windows:
Po utworzeniu konta użytkownika administratora zaloguj się jako nowy użytkownik i uruchom program Photoshop, aby sprawdzić, czy problem już nie występuje.
Czasami problemy z działaniem programu Photoshop mogą być powodowane przez rozszerzenia lub inne narzędzia innych firm.
Uruchamiając komputer w trybie awaryjnym, rozszerzenia i narzędzia innych firm są wyłączone, co może pomóc w rozwiązaniu problemu.
Mac OS:
- Uruchamianie w trybie awaryjnym: W systemie Mac OS tryb awaryjny powoduje wyłączenie wszystkich rozszerzeń oraz elementów startowych innych firm oraz uruchamia tylko wymagane rozszerzenia rdzenia oraz elementy startowe zainstalowane na urządzeniu firmy Apple.
Windows:
- Uruchamianie komputera w trybie awaryjnym: W systemie Windows w trybie awaryjnym uruchamiany jest ograniczony zestaw plików i sterowników.
Jeśli program Photoshop działa normalnie w trybie awaryjnym, może to być spowodowane problemem sterownikiem (z drukarką lub innym urządzeniem) albo rozszerzeniem (systemem lub wtyczką).
Windows:
Tryb 32-bitowy nie jest już obsługiwany w wersji programu Photoshop CC 2019 i nowszych.
32-bitowa wersja programu Photoshop CC 2014 ani CC 2018 nie jest domyślnie zainstalowana w 64-bitowych wersjach systemu Windows:
-
Pobierz i zainstaluj 32-bitową wersję programu Photoshop CC.
Wiele błędów aktualizacji wynika z brakujących lub zmodyfikowanych plików, których wymaga program Photoshop. Najczęstszą przyczyną tego typu problemów z plikami jest działanie narzędzia do oczyszczania dysku (takiego jak CleanMyMac lub MacKeeper). Zadbaj o aktualizację tych narzędzi lub zaprzestań ich używania. Jeśli wystąpiły problemy podczas instalowania aktualizacji programu Photoshop lub Bridge, zapoznaj się z tym artykułem:
- Rozwiązywanie problemów z pobieraniem i instalowaniem usługi Creative Cloud
- Błąd podczas pobierania lub aktualizowania aplikacji Creative Cloud.
Jeśli masz problem z instalacją aktualizacji wtyczki Camera Raw, przejdź do tego artykułu: Instalator wtyczki Camera Raw.
W mało prawdopodobnym przypadku awarii lub błędu programu Photoshop następujące źródła informacji zawierają wskazówki umożliwiające diagnozę przyczyny wystąpienia problemu:
- Raporty o awarii
- Narzędzie Log Collector
- Informacje o systemie
- Dziennik błędów programu
- Dziennik błędów programu znajduje się w następującej lokalizacji w systemie:
macOS: Users/<nazwa_użytkownika>/Library/Preferences/Adobe Photoshop CC Settings <wersja>/PSErrorLog.txt
Windows: Users/<nazwa_użytkownika>/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop CC <wersja>/Adobe Photoshop CC Settings <wersja>/PSErrorLog.txt
- Dziennik błędów programu znajduje się w następującej lokalizacji w systemie:
Jeśli pojawiają się problemy z wydajnością podczas używania programu Photoshop, patrz:
W przypadku pytań dotyczących sposobu wykonywania czynności lub zmian w zachowaniu pomiędzy różnymi wersjami programu Photoshop należy zapoznać się z poniższymi tematami:
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w rozwiązywaniu ogólnych problemów, zapoznaj się z poniższymi tematami:
- Rozwiązywanie problemów, które pojawiają się podczas pobierania, instalacji, aktualizacji i uruchamiania aplikacji Creative Cloud
- Rozwiązywanie problemów dotyczących błędów systemowych i zawieszania się programów | Mac OS 10.x | Oprogramowanie firmy Adobe
- Rozwiązywanie problemów dotyczących błędów systemowych i zawieszania się programów | Windows | Oprogramowanie firmy Adobe
Jeśli potrzebujesz pomocy w związku z instalacją/pobieraniem aplikacji lub członkostwem w usłudze Creative Cloud, zapoznaj się z poniższymi tematami:
Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.