Podstawowe czynności pozwalające rozwiązać większość problemów

W tym dokumencie opisano podstawowe czynności pozwalające rozwiązać większość problemów występujących podczas korzystania z programu Photoshop. Spróbuj wszystkich opisanych poniżej czynności, zanim opublikujesz wpisy na forach lub skontaktujesz się z pomocą techniczną w związku z problemami występującymi podczas pracy w programie Photoshop.

Najczęściej zgłaszany jest następujący problemem: „Program Photoshop nie rozpoznaje nieprzetworzonych plików z mojego nowego aparatu. Co mogę zrobić, żeby otwierać nieprzetworzone pliki w programie Photoshop?”

Dla rozwiązań, zapoznaj się z tematem Program Photoshop lub Lightroom nie obsługuje mojego aparatu fotograficznego.

Aby rozwiązać wiele problemów, wystarczy po prostu zadbać o to, by wersja oprogramowania firmy Adobe była aktualna. zapoznaj się z tematem Bieżące aktualizowanie programu Photoshop.

Aby rozwiązać wiele problemów, wystarczy po prostu zadbać o to, aby wersja systemu operacyjnego była aktualna.

• W przypadku systemu macOS zapoznaj się z tematem Pobieranie aktualizacji oprogramowania dla systemu Mac.
• W przypadku systemu Windows zapoznaj się z tematem Dodatek Windows Service Pack i Centrum Aktualizacji.

Firma Adobe zaleca przetestowanie partycji spoza środowiska produkcyjnego na własną rękę w celu upewnienia się, że posiadany sprzęt i sterowniki działają prawidłowo w nowym systemie operacyjnym.

Nie widzisz dostępnych aktualizacji? Aplikacje są wyświetlane jako wersje próbne? Zapoznaj się z tematem Dostępne aktualizacje nie znajdują się na liście.

Jeśli nie można aktywować programu Photoshop lub aplikacje są wyświetlane jako wersje próbne, zapora lub plik hostów mogą blokować łączność oprogramowania z serwerem aktywacji. zapoznaj się z tematem Rozwiązywanie problemów z łącznością. W przypadku wydania programu Photoshop z października 2018, zobacz artykuł Rozwiązywanie błędów z licencjami | Creative Cloud 2019.

Problemy z renderowaniem obrazów, niska wydajność i awarie mogą być spowodowane wadliwym, nieobsługiwanym lub niezgodnym sterownikiem karty graficznej. zapoznaj się z tematem Kroki rozwiązywania problemów ze sterownikami karty graficznej i GPU.

W niektórych przypadkach posiadanie najnowszego sterownika może nie rozwiązać wszystkich problemów związanych z kartami wideo i sterownikami.

Najszybszy i najprostszy sposób ustalenia, czy problem jest związany z kartą wideo, czy sterownikiem, polega na wyłączeniu preferencji Używaj procesora graficznego. zapoznaj się z tematem Wyłączanie GPU w celu szybkiego zidentyfikowania problemu.

W przypadku konkretnych błędów zapoznaj się z poniższymi tematami:

• „Sprzęt graficzny nie jest oficjalnie dopuszczony do obsługi formatu 3D”
• „Program Photoshop napotkał problem dotyczący sterownika ekranu i tymczasowo wyłączył rozszerzenia korzystające ze sprzętu graficznego”

Jeśli narzędzie w programie Photoshop nie działa prawidłowo (np. narzędzie kadrowania kadruje maleńki szary kwadrat lub funkcja malowania pędzlem zapewnia malowanie niewłaściwym kolorem lub w ogóle nie pozwala na malowanie), spróbuj ponownie ustawić ustawienia narzędzia:

• Kliknij prawym przyciskiem myszy (Windows) lub kliknij, naciskając klawisz Control (Mac OS), próbnik ustawień wstępnych narzędzi na pasku opcji narzędzi i wybierz opcję Resetowanie narzędzia, aby zresetować aktywne narzędzie lub wybierz opcję Resetowanie wszystkich narzędzi, aby przywrócić domyślne ustawienia fabryczne wszystkich narzędzi.

• Krzyżyk: Jeśli widzisz kursor w kształcie krzyżyka (Precyzyjny) zamiast zwykłego pędzla lub kształtu narzędzia, spróbuj wyłączyć klawisz Caps Lock.
• Nieprawidłowy rozmiar pędzla: W systemie MacOS wynik malowania jest mniejszy niż rozmiar kursora pędzla, który widzisz na ekranie. Sprawdź, czy w menu Preferencje systemu: Dostępność > Ustawienia wyświetlania określono zwiększony Rozmiar kursora

Jeśli na pasku narzędzi brakuje elementów, zresetuj jego ustawienia niestandardowe do wartości domyślnych. Aby to zrobić, kliknij polecenie Edycja > Pasek narzędzi i kliknij przycisk Przywróć domyślne w kolumnie z prawej strony.

Do wyszukiwania i identyfikacji narzędzi można także skorzystać z kompleksowej wyszukiwarki w programie Photoshop. Należy użyć skrótu klawiaturowego Command/Control + F, wyświetlić potrzebne okno dialogowe wyszukaj, wpisać wyszukiwane narzędzie i otrzymać pożądany wynik. Domyślnie program Photoshop aktywuje to narzędzie i wyróżnia je w interfejsie użytkownika. Więcej informacji można zapoznaj się z tematem Wyszukiwanie w programie Photoshop.

Przywrócenie domyślnych preferencji programu Photoshop może rozwiązać wiele problemów (takich jak błędy programu i nietypowe działanie narzędzi lub interfejsu). zapoznaj się z tematem Przywracanie domyślnych ustawień w plikach preferencji.

Wiele problemów wynika z korzystania w nowszej wersji programu Photoshop z niezgodnych wtyczek utworzonych dla wcześniejszych wersji lub po prostu z nieprawidłowej instalacji wtyczek. zapoznaj się z tematem Rozwiązywanie problemów z wtyczkami programu Photoshop.

Wiele problemów może pojawiać się w przypadku korzystania z czcionek innych firm, np. awarie lub brak odpowiedzi po wybraniu narzędzia Tekst lub uaktywnieniu/wyświetleniu panelu Znaki. Nieprawidłowe czcionki mogą również powodować ogólne problemy z wydajnością podczas uruchamiania programu Photoshop lub korzystania z niego. Sprawdź poprawność lub usuń zdublowane lub kłopotliwe czcionki, aby poprawić stabilność i wydajność narzędzia tekstowego. Zapoznaj się z tematem Rozwiązanie problemów z czcionkami.

Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie jest skuteczne, napotkany problem może być związany z uprawnieniami użytkownika.Użycie polecenia Naprawa uprawnień rozwiązuje problemy z uprawnieniami w systemie operacyjnym, ale nie w aplikacjach, takich jak Photoshop.

Aby zidentyfikować problemy związane z uprawnieniami, należy utworzyć konto użytkownika administratora.Instrukcje na temat tworzenia konta użytkownika administratora znajdują się na następujących stronach: 

Mac OS:

• Jak przetestować problem na innym koncie użytkownika na komputerze Mac

Jeżeli nadal występuje problem w systemie Mac OS, spróbuj naprawić uprawnienia na dysku. Więcej informacji można znaleźć w Zapoznaj się z tematem Naprawa uprawnień dysku za pomocą narzędzia Disk Utility.

Windows:

• Tworzenie konta administratora lokalnego

Po utworzeniu konta użytkownika administratora zaloguj się jako nowy użytkownik i uruchom program Photoshop, aby sprawdzić, czy problem już nie występuje.

Czasami problemy z działaniem programu Photoshop mogą być powodowane przez rozszerzenia lub inne narzędzia innych firm.

Uruchamiając komputer w trybie awaryjnym, rozszerzenia i narzędzia innych firm są wyłączone, co może pomóc w rozwiązaniu problemu.

Mac OS:

• Uruchamianie w trybie awaryjnym: W systemie Mac OS tryb awaryjny powoduje wyłączenie wszystkich rozszerzeń oraz elementów startowych innych firm oraz uruchamia tylko wymagane rozszerzenia rdzenia oraz elementy startowe zainstalowane na urządzeniu firmy Apple.

Windows:

• Uruchamianie komputera w trybie awaryjnym: W systemie Windows w trybie awaryjnym uruchamiany jest ograniczony zestaw plików i sterowników.

Jeśli program Photoshop działa normalnie w trybie awaryjnym, może to być spowodowane problemem sterownikiem (z drukarką lub innym urządzeniem) albo rozszerzeniem (systemem lub wtyczką).W sterownikachmogą zachodzić unikatowe problemy z pracą w trybie 64-lub 32-bitowym. Uruchom Program photoshop w trybie 32-bitowym lub na odwrót.

Windows:

Tryb 32-bitowy nie jest już obsługiwany w wersji programu Photoshop CC 2019 i nowszych.

32-bitowa wersja programu Photoshop CC 2014 ani CC 2018 nie jest domyślnie zainstalowana w 64-bitowych wersjach systemu Windows:

Aby uruchomić program Photoshop CS6 lub CC w systemie Windows jako aplikację 32-bitową:

Aby uruchomić Photoshop CC <2014-2018> lub CS6 w systemie Windows jako aplikację 64-bitową:

macOS:

W systemie macOS program Photoshop CS6 i CC jest dostępny tylko w wersji 64-bitowej.

Wiele błędów aktualizacji wynika z brakujących lub zmodyfikowanych plików, których wymaga program Photoshop. Najczęstszą przyczyną tego typu problemów z plikami jest działanie narzędzia do oczyszczania dysku (takiego jak CleanMyMac lub MacKeeper). Zadbaj o aktualizację tych narzędzi lub zaprzestań ich używania. Jeśli wystąpiły problemy podczas instalowania aktualizacji programu Photoshop lub Bridge, zapoznaj się z tym artykułem:

• Rozwiązywanie problemów z pobieraniem i instalowaniem usługi Creative Cloud
• Błąd podczas pobierania lub aktualizowania aplikacji Creative Cloud. 

Jeśli masz problem z instalacją aktualizacji wtyczki Camera Raw, przejdź do tego artykułu: Instalator wtyczki Camera Raw.

W mało prawdopodobnym przypadku awarii lub błędu programu Photoshop następujące źródła informacji zawierają wskazówki umożliwiające diagnozę przyczyny wystąpienia problemu:

• Raporty o awarii
  • Interpretowanie raportu o awarii programu Photoshop
    
• Narzędzie Log Collector
• Informacje o systemie
• Dziennik błędów programu
  • Dziennik błędów programu znajduje się w następującej lokalizacji w systemie:
    macOS: Users/<nazwa_użytkownika>/Library/Preferences/Adobe Photoshop CC Settings <wersja>/PSErrorLog.txt
    Windows: Users/<nazwa_użytkownika>/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop CC <wersja>/Adobe Photoshop CC Settings <wersja>/PSErrorLog.txt

Jeśli pojawiają się problemy z wydajnością podczas używania programu Photoshop, patrz:

• Program Photoshop ma opóźnienia, blokuje się lub wolno działa

W przypadku pytań dotyczących sposobu wykonywania czynności lub zmian w zachowaniu pomiędzy różnymi wersjami programu Photoshop należy zapoznać się z poniższymi tematami:

• Często zadawane pytania
• Podsumowanie nowych funkcji
• Główne problemy

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w rozwiązywaniu ogólnych problemów, zapoznaj się z poniższymi tematami:

• Rozwiązywanie problemów, które pojawiają się podczas pobierania, instalacji, aktualizacji i uruchamiania aplikacji Creative Cloud
  
• Rozwiązywanie problemów dotyczących błędów systemowych i zawieszania się programów | Mac OS 10.x | Oprogramowanie firmy Adobe
• Rozwiązywanie problemów dotyczących błędów systemowych i zawieszania się programów | Windows | Oprogramowanie firmy Adobe

Jeśli potrzebujesz pomocy w związku z instalacją/pobieraniem aplikacji lub członkostwem w usłudze Creative Cloud, zapoznaj się z poniższymi tematami:

• Pobieranie i instalacja
  
• Identyfikator Adobe ID, logowanie i konto
• Zarządzanie członkostwem w usłudze Creative Cloud