Podstawowe czynności pozwalające rozwiązać większość problemów

W tym dokumencie opisano podstawowe czynności pozwalające rozwiązać większość problemów występujących podczas korzystania z programu Photoshop. Spróbuj wszystkich opisanych poniżej czynności, zanim opublikujesz wpisy na forach w związku z problemami występującymi podczas pracy w programie Photoshop.

Sprawdź, czy napotkany problem jest znanym problemem w najnowszej wersji programu Photoshop.

Patrz Znane problemy w programie Photoshop.

Najczęściej zgłaszany jest następujący problemem: „Program Photoshop nie rozpoznaje nieprzetworzonych plików z mojego nowego aparatu. Co mogę zrobić, żeby otwierać nieprzetworzone pliki w programie Photoshop?”

Patrz Program Photoshop lub Lightroom nie obsługuje mojego aparatu fotograficznego.

Aby rozwiązać wiele problemów, wystarczy po prostu zadbać o to, by wersja oprogramowania firmy Adobe była aktualna.

Zapoznaj się z tematem Bieżące aktualizowanie programu Photoshop.

Aby rozwiązać wiele problemów, wystarczy po prostu zadbać o to, aby wersja systemu operacyjnego była aktualna.

• W przypadku systemu macOS zapoznaj się z tematem Pobieranie aktualizacji oprogramowania dla systemu Mac.
• W przypadku systemu Windows zapoznaj się z tematem Dodatek Windows Service Pack i Centrum Aktualizacji.

Firma Adobe zaleca przetestowanie partycji spoza środowiska produkcyjnego na własną rękę w celu upewnienia się, że posiadany sprzęt i sterowniki działają prawidłowo w nowym systemie operacyjnym.

Nie widzisz dostępnych aktualizacji? Aplikacje są wyświetlane jako wersje próbne?

Zapoznaj się z tematem Dostępne aktualizacje nie znajdują się na liście.

Nie możesz aktywować programu Photoshop lub aplikacje pojawiają się jako wersje próbne?

Zobacz Rozwiązywanie problemów z błędami licencjonowania | Creative Cloud.

Problemy z renderowaniem obrazów, niska wydajność i awarie mogą być spowodowane wadliwym, nieobsługiwanym lub niezgodnym sterownikiem karty graficznej.

Zapoznaj się z tematem Kroki rozwiązywania problemów ze sterownikami karty graficznej i GPU.

W niektórych przypadkach posiadanie najnowszego sterownika może nie rozwiązać wszystkich problemów związanych z kartami wideo i sterownikami.

Najszybszy i najprostszy sposób ustalenia, czy problem jest związany z kartą wideo, czy sterownikiem, polega na wyłączeniu preferencji Używaj procesora graficznego.

Zapoznaj się z tematem Wyłączanie GPU w celu szybkiego zidentyfikowania problemu.

W przypadku konkretnych błędów zapoznaj się z poniższymi tematami:

• „Sprzęt graficzny nie jest oficjalnie dopuszczony do obsługi formatu 3D”
• „Program Photoshop napotkał problem dotyczący sterownika ekranu i tymczasowo wyłączył rozszerzenia korzystające ze sprzętu graficznego”

Przywrócenie domyślnych preferencji programu Photoshop może rozwiązać wiele problemów (takich jak błędy programu i nietypowe działanie narzędzi lub interfejsu).

Zapoznaj się z tematem Przywracanie domyślnych ustawień w plikach preferencji.

Wiele problemów może wynikać z używania niezgodnych, nieaktualnych lub nieprawidłowo zainstalowanych wtyczek.

Zapoznaj się z tematem Rozwiązywanie problemów z wtyczkami programu Photoshop.

Wiele problemów może pojawiać się w przypadku korzystania z czcionek innych firm, np. awarie lub brak odpowiedzi po wybraniu narzędzia Tekst lub uaktywnieniu/wyświetleniu panelu Znaki. Nieprawidłowe czcionki mogą również powodować ogólne problemy z wydajnością podczas uruchamiania programu Photoshop lub korzystania z niego. Sprawdź poprawność lub usuń zdublowane lub kłopotliwe czcionki, aby poprawić stabilność i wydajność narzędzia tekstowego.

Zapoznaj się z tematem Rozwiązanie problemów z czcionkami.

Jeśli wykonasz wszystkie powyższe kroki, ale awaria nadal występuje, prześlij wszystkie raporty o awariach. Po przesłaniu do firmy Adobe raportu o awarii związanego ze znanym problemem wraz z adresem e-mail, można otrzymać od nas wiadomość e-mail z rozwiązaniem tego problemu.

Zobacz Interpretowanie raportu o awarii programu Photoshop.

Zobacz Optymalizowanie wydajności programu Photoshop.

Zobacz Program Photoshop ma opóźnienia, blokuje się lub wolno działa

Jeśli narzędzie w programie Photoshop nie działa prawidłowo (np. narzędzie kadrowania kadruje maleńki szary kwadrat lub funkcja malowania pędzlem zapewnia malowanie niewłaściwym kolorem lub w ogóle nie pozwala na malowanie), spróbuj ponownie ustawić ustawienia narzędzia:

• Kliknij prawym przyciskiem myszy (Windows) lub kliknij, naciskając klawisz Control (macOS), próbnik ustawień wstępnych narzędzi na pasku opcji narzędzi i wybierz opcję Resetowanie narzędzia, aby zresetować aktywne narzędzie lub wybierz opcję Resetowanie wszystkich narzędzi, aby przywrócić domyślne ustawienia fabryczne wszystkich narzędzi.

• Krzyżyk: Jeśli widzisz kursor w kształcie krzyżyka (Precyzyjny) zamiast zwykłego pędzla lub kształtu narzędzia, spróbuj wyłączyć klawisz Caps Lock. 
• Nieprawidłowy rozmiar pędzla: W systemie MacOS wynik malowania jest mniejszy niż rozmiar kursora pędzla, który widzisz na ekranie. Sprawdź, czy określono zwiększony Rozmiar kursora w menu Preferencje systemu: Dostępność > Ustawienia wyświetlania. 

Jeśli na pasku narzędzi brakuje elementów, zresetuj jego ustawienia niestandardowe do wartości domyślnych. Aby to zrobić, kliknij polecenie Edycja > Pasek narzędzi i kliknij przycisk Przywróć domyślne w kolumnie z prawej strony.

Zobacz Brakujące narzędzia na pasku narzędzi.

Do wyszukiwania i identyfikacji narzędzi można także skorzystać z panelu Odkrywanie w programie Photoshop. Należy użyć skrótu klawiaturowego Command/Control + F  , wyświetlić potrzebne okno dialogowe Wyszukaj, wpisać nazwę wyszukiwanego narzędzia i wybrać pożądany wynik. Program Photoshop podświetli i uaktywni narzędzie w interfejsie użytkownika.

Patrz Szybsza nauka dzięki panelowi Odkrywanie w programie Photoshop.

Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie jest skuteczne, napotkany problem może być związany z uprawnieniami użytkownika. 

Aby zidentyfikować problemy związane z uprawnieniami, należy utworzyć konto użytkownika administratora.Instrukcje na temat tworzenia konta użytkownika administratora znajdują się na następujących stronach: 

macOS:

• Konfiguracja użytkowników, gości i grup na komputerze Mac

Windows:

• Tworzenie konta administratora lokalnego

Po utworzeniu konta użytkownika administratora zaloguj się jako nowy użytkownik i uruchom program Photoshop, aby sprawdzić, czy problem już nie występuje.

Czasami problemy z działaniem programu Photoshop mogą być powodowane przez rozszerzenia lub inne narzędzia innych firm.

Uruchamiając komputer w trybie awaryjnym, rozszerzenia i narzędzia innych firm są wyłączone, co może pomóc w rozwiązaniu problemu.

macOS:

• Uruchamianie w trybie awaryjnym: W systemie macOS, tryb awaryjny wyłącza wszystkie rozszerzenia i elementy startowe firm zewnętrznych. Działa tylko z wymaganymi rozszerzeniami jądra i elementami startowymi zainstalowanymi przez firmę Apple.
  

Windows:

• Uruchamianie komputera w trybie awaryjnym: W systemie Windows w trybie awaryjnym uruchamiany jest ograniczony zestaw plików i sterowników.

Wiele błędów aktualizacji wynika z brakujących lub zmodyfikowanych plików, których wymaga program Photoshop. Najczęstszą przyczyną tego typu problemów z plikami jest działanie narzędzia do oczyszczania dysku (takiego jak CleanMyMac lub MacKeeper). Zadbaj o aktualizację tych narzędzi lub zaprzestań ich używania.

Jeśli wystąpiły problemy podczas instalowania aktualizacji programu Photoshop lub Bridge, zapoznaj się z artykułem Naprawianie błędów podczas instalowania aplikacji Creative Cloud.

Jeśli masz problem z instalacją aktualizacji wtyczki Camera Raw, przejdź do tego artykułu: Instalator wtyczki Camera Raw.

W mało prawdopodobnym przypadku awarii lub błędu programu Photoshop następujące źródła informacji zawierają wskazówki umożliwiające diagnozę przyczyny wystąpienia problemu:

• Raporty o awarii
  • Interpretowanie raportu o awarii programu Photoshop
    
• Jak pobrać próbkę procesu lub informacje Spimdump | macOS
• Narzędzie Log Collector
• Informacje o systemie
• Dziennik błędów programu (PSErrorLog.txt): Dziennik błędów programu znajduje się w następującej lokalizacji w systemie:
  • macOS: Users/<nazwa_użytkownika>/Library/Preferences/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt
  • Windows: Users\<nazwa_użytkownika>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC <version>\Adobe Photoshop 2020 Settings\PSErrorLog.txt

Spróbuj wszystkich opisanych powyżej czynności, zanim opublikujesz wpisy na forach w związku z problemami występującymi podczas pracy w programie Photoshop.

W przypadku pytań dotyczących sposobu wykonywania czynności lub zmian w zachowaniu pomiędzy różnymi wersjami programu Photoshop należy zapoznać się z poniższymi tematami:

• Często zadawane pytania
• Podsumowanie nowych funkcji
• Znane problemy
• Podręcznik użytkownika programu Photoshop

Jeśli potrzebujesz pomocy w związku z instalacją/pobieraniem aplikacji lub członkostwem w usłudze Creative Cloud, zapoznaj się z poniższymi tematami:

• Pobieranie i instalacja 
  
• Identyfikator Adobe ID, logowanie i konto
• Zarządzanie członkostwem w usłudze Creative Cloud