Telefonické ověření

Přehled

Ověření pomocí telefonu představuje prémiovou metodu dvoufaktorového ověření, která zajišťuje robustní ověření totožnosti, neboť k ověření příjemce slouží kód doručený na jeho telefonní číslo, ať už prostřednictvím textové zprávy, nebo telefonního hovoru (jakmile o něj požádá).

Dostupnost:

Metoda Ověření pomocí telefonu je k dispozici pouze pro podnikové licenční plány.

Ověření pomocí telefonu patří mezi prémiové metody ověření, které jsou zpoplatněné na základě počtu použití.

• Transakce je nutné zakoupit prostřednictvím obchodního zástupce společnosti Adobe.
  
• Transakce jsou zdrojem na úrovni účtu. Všechny skupiny čerpají ze stejného globálního fondu.

Rozsah konfigurace:

Funkce lze aktivovat na úrovni účtu a skupiny.

Jak se používá

V rámci ověřování je nejdřív příjemci oznámeno, že k přístupu k dohodě potřebuje zadat ověřovací kód. Toto oznámení obsahuje následující informace:

1. Poslední čtyři číslice telefonní čísla příjemce (jak bylo zadáno při tvorbě dohody), aby příjemce věděl, na jaké zařízení mu bude kód odeslán.
2. Jméno autora dohody (včetně odkazu), pro případ, že by se na něj příjemce potřeboval z jakéhokoli důvodu obrátit (např. aby změnil telefonní číslo). Tento odkaz otevře e-mail odesílateli dohody.
   • Tento odkaz lze upravit tak, aby příjemce navedl na určitou adresu, například na adresu našeho týmu podpory.
     
3. Možnost doručení kódu přes telefonní hovor nebo textovou zprávu.

Jakmile je uživatel připraven přijmout ověřovací kód, může vybrat tlačítko Odeslat kód:

Po výběru tlačítka Odeslat kód:

• Stránka se aktualizuje, aby umožnila zadat přístupový kód.
• Na uvedené telefonní číslo je směřován automatický hovor nebo textová zpráva s pětimístným ověřovacím kódem.
  
  • Kód je platný po dobu 10 minut. Po uplynutí doby platnosti se příjemce musí vrátit k e-mailové zprávě a nechat si zaslat nový kód.
  • Příjemce má na zadání správného kódu omezený počet pokusů. Pokud ve všech těchto pokusech neuspěje, dohoda se automaticky zruší a odesílatel bude o této skutečnosti informován.

Po úspěšném ověření může příjemce s dohodou pracovat.

Pokud příjemce z jakéhokoli důvodu zavře dohodu před dokončením akce, bude muset před případným pokračováním znovu podstoupit ověření.

Nastavení metody ověření pomocí telefonu při tvorbě nové dohody

Pokud je metoda ověření pomocí telefonu zapnutá, odesílatel může vybrat možnost pomocí telefonu v rozbalovací nabídce Ověření, která se nachází vpravo od e-mailové adresy příjemce:

Pokud při tvorbě dohody dojde k rozpoznání „nesprávného“ tvaru telefonního čísla, proces se zastaví a v horní části stránky se zobrazí chybová zpráva:

Využívání prémiových ověřovacích transakcí

Vzhledem k tomu, že se jedná o prémiovou metodu ověřování, musí být před odesláním dohod s touto nakonfigurovanou metodou zakoupeny a zpřístupněny transakce Ověření pomocí telefonu.

Počet využitých transakcí pomocí telefonu se započítává podle počtu příjemců.

Např. dohoda, v niž jsou nastaveni tři příjemci, kteří mají využít ověření pomocí telefonu se započítá jako tří ověřovací transakce.

Vytvořením dohody s několika příjemci dojde za každého příjemce, pro kterého je nastavena metoda ověřování Telefon, k odečtení jedné transakce z celkového počtu transakcí dostupných pro účet.

• Při zrušení předběžné verze dohody budou všechny transakce Ověření pomocí telefonu vráceny do celkového objemu, který je pro účet k dispozici.
• Pokud zrušíte probíhající transakci, k návratu počtu ověřovacích transakcí dostupných v účtu na původní hodnotu nedojde.
• Pokud změníte způsob ověření na metodu pomocí telefonu (z jakékoli jiné metody), započítá se to jako jedna transakce.
  • Pokud u jednoho a toho samého příjemce několikrát změníte metodu ověřování z metody ověření pomocí telefonu na jinou a zase zpátky, započítá se to celkem jako jedna transakce.
    
• Pokud změníte metodu ověření z metody ověření pomocí telefonu na jinou metodu nezapočítává se to jako jedna transakce.
• Každý příjemce, který použije metodu Ověření pomocí telefonu, spotřebuje pouze jednu transakci bez ohledu na to, kolik pokusů o ověření uskuteční.

Jak zjistit, kolik zbývá transakcí

Pokud chcete zjistit, kolik v účtu zbývá dostupných ověření pomocí telefonu:

• Přejděte do části Nastavení účtu > Nastavení odeslání > Metody ověřování totožnosti
• Vyberte odkaz Sledování využití:

Zpráva o auditu

Ve zprávě o auditu je výslovně uvedeno, že k ověření totožnosti bylo použito telefonní číslo. 

• Zobrazeny jsou pouze poslední čtyři číslice telefonního čísla.

Pokud dojde ke zrušení dohody v důsledku toho, že příjemce nedokázal ověřit svou totožnost, ve zprávě je důvod výslovně uveden:

Nejlepší postupy a důležité faktory

• Pokud pro interní podpisy není nutné dvoufaktorové ověřování podpisů, zvažte možnost používat metodu ověření službou Acrobat Sign místo metody ověření pomocí telefonu, protože podepisování je jednodušší a nemusíte vynakládat prostředky za prémiové ověřovací transakce.
• Telefonní číslo spojené s procesem ověření lze změnit pouze u dohod, které se zpracovávají, a to úpravou metody ověření na stránce správy odesílatele.
• Personalizujte své zprávy k ověření pomocí telefonu, abyste posílili důvěru příjemců v textové zprávy a zefektivnili kontakty se zákazníky.
• Textové nebo hlasové zprávy služby Acrobat Sign nejsou nikdy nevyžádané. Vždy jsou založeny na tom, že podepisující definuje typ kontaktu na úvodní stránce Výzva k ověření pomocí telefonu (výběrem preferované možnosti Textová nebo Hlasová) a následným výběrem tlačítka Odeslat spustí kontakt. Obavy příjemce ze spamu nebo z nekalých úmyslů lze zmírnit především proto, že komunikace (hlasová nebo textová) probíhá téměř v reálném čase.
  
• Hlasové a textové kontakty služby Acrobat Sign nikdy nevyzývají příjemce k provedení akce (např. navštivte web nebo poskytněte osobní informace). Sděluje se pouze číselný kód.  

Konfigurace

Metodu Ověření pomocí telefonu lze upřesnit pomocí dvou skupin nastavení, které lze upravit na úrovni účtu nebo skupiny:

• Nastavení odeslání řídí přístup odesílatele k metodě Telefon a umožňují konfigurovat možnosti zpráv SMS.
• Nastavení zabezpečení omezují pokusy příjemce o zadání správného tokenu.

Povolte metodu ověření v části Nastavení odeslání

Možnost používat ověření pomocí telefonu lze odesílatelům povolit, když přejdete do části Nastavení odeslání > Metody ověření totožnosti

• Zaškrtávací políčko Ověření pomocí telefonu – Pokud je zaškrtnuté, metoda Ověření pomocí telefonu je při tvorbě nové dohody dostupná.
• Ve výchozím nastavení použijte následující kód země – Tato funkce vyzve správce k tomu, aby pro dohody odeslané v rámci skupiny vybral výchozí kód země.
• Přizpůsobení zprávy k ověření pomocí telefonu – Nahradí odkaz vložený autorem dohody jiný textovým prvkem, jako například e-mailovou adresou na váš tým podpory.

Konfigurace Nastavení zabezpečení

U ověření pomocí telefonu je vyžadováno, aby správce nakonfiguroval počet povolených neúspěšných pokusů (větší než nula), než bude dohoda zrušena. Ve výchozím nastavení se jedná o pět pokusů.

Toto nastavení se dá konfigurovat na stránce Nastavení zabezpečení:

Automatické zrušení dohody při selhání ověření příjemce

Při vyčerpání omezeného počtu pokusů o ověření metodou Ověření pomocí telefonu je dohoda automaticky zrušena.

Autor dohody obdrží e-mailovou zprávu s upozorněním, že došlo ke zrušení dohody, a v poznámce bude uveden příjemce, jehož ověření selhalo.

Žádné další strany dohody upozornění neobdrží.