Příručka uživatele Zrušit

Prostředky zákaznické podpory služby Adobe Acrobat Sign

 

Příručka služby Adobe Acrobat Sign

Co je nového

Začínáme

Správa

Odesílání, podepisování a správa dohod

Rozšířené možnosti a pracovní postupy dohod

Integrace s jinými produkty

Vývojář služby Acrobat Sign

Podpora a řešení problémů

Obraťte se na podporu služby Acrobat Sign, která vám poskytne pomoc s otázkami ohledně konfigurace, pracovních postupů nebo s jakýmikoli dalšími dotazy.

Všechny požadavky na podporu musí být odeslány prostřednictvím správce (na úrovni skupiny nebo účtu) – Koncoví uživatelé (u účtů s více uživateli) musí kontaktovat svého správce skupiny nebo účtu, aby odeslali nový požadavek na podporu. Oprávnění požadovat změny v systému mají pouze správci. Omezením tvorby nového případu pouze na správce není třeba tolik práce s ověřením před započetím nápravných prací.

Administrativní role, které mohou předkládat případy, jsou:

  • Konzole Adobe Admin Console:
    • Správce systému
    • Správce podpory

Správci mohou pro ostatní strany zavést povinnost podílet se na tvorbě případů následovně:

  • Při vytvoření požadavku na podporu připojit e-mailovou adresu nebo adresy
  • Při odpovídání na e-mail o případu připojit do kopie jakéhokoli dalšího uživatele
  • Předat e-mail o případu dalšímu uživateli, který tento e-mail použije k odpovědi týmu podpory

Pro pomoc se službou Adobe Acrobat Sign:

1. Otevřete prostředí Podpory:

Přejděte na položku podnabídky Zákaznická podpora

Existují dvě jedinečná prostředí Zákaznické podpory:

Co zahrnout do případu

U každého problému je vyžadováno poskytnutí některých informací, které nám umožní zahájit prověřování případu.

Níže jsou běžné kategorie podpory se seznamem navrhovaných datových bodů, které jsou často zapotřebí, aby bylo možné rychle určit, o jaký problém by se mohlo jednat:

Osvědčené postupy

Známé problémy

Časté otázky: obecné

Časté otázky: e-mail

Časté otázky: dohody

Časté otázky: uživatelé/správci

Časté otázky: rozhraní API / webhooky

Časté otázky: pracovní postupy

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?