Procedure di base per la risoluzione dei problemi più comuni

Questo documento contiene le procedure di base che dovrebbero risolvere i problemi più comuni che possono verificarsi durante l’utilizzo di Photoshop. Prima di pubblicare sul forum o contattare l’assistenza per problemi specifici di Photoshop, prova tutte le procedure descritte di seguito.

Controlla se la difficoltà che stai riscontrando è un problema noto dell’ultima versione di Photoshop.

Vedi Problemi noti in Photoshop.

La domanda che viene posta più di frequente all'assistenza è "Photoshop non riconosce i file raw della mia nuova fotocamera. Come posso far aprire a Photoshop i miei file raw?"

Consulta Photoshop o Lightroom non supporta la mia fotocamera.

Puoi risolvere molti problemi semplicemente verificando che il tuo software Adobe sia aggiornato.

Consulta Aggiornamento costante di Photoshop.

Potete risolvere molti problemi assicurandovi semplicemente che il vostro sistema operativo sia aggiornato.

• Per macOS, consulta Ottenere aggiornamenti software per Mac.
• Per Windows, consulta Service pack e Centro aggiornamenti di Windows.

Adobe consiglia ai clienti di eseguire dei test su una partizione non di produzione per verificare che i nuovi sistemi operativi funzionino con gli hardware e i driver correnti.

Non visualizzi gli aggiornamenti disponibili? Le tue applicazioni vengono visualizzate come versioni di prova?

Consulta Aggiornamenti disponibili non elencati.

Non è possibile attivare Photoshop oppure le applicazioni vengono visualizzate come versioni di prova?

Vedi Risoluzione dei problemi relativi agli errori di licenza | Creative Cloud.

Se riscontri dei problemi nel rendering di immagini, prestazioni lente o arresti anomali, la causa del problema potrebbe essere un driver di grafica difettoso, non supportato o non compatibile.

Consulta Procedure per la risoluzione dei problemi di driver di grafica e GPU.

In alcuni casi, disporre del driver più recente potrebbe non essere sufficiente a risolvere tutti i problemi relativi alle schede grafiche e ai driver.

Il modo più facile e veloce per determinare se il problema è relativo alla scheda video o al driver è disattivare l’opzione Usa processore grafico.

Consulta Disattivare la GPU per identificare rapidamente il problema.

Per errori specifici, consultate quanto segue:

• "Hardware grafico non supportato ufficialmente per il 3D"
• "Photoshop ha riscontrato un problema con il driver di visualizzazione e ha temporaneamente disattivato le ottimizzazioni che utilizzano hardware grafico"

Ripristinare le preferenze di Photoshop allo stato iniziale può risolvere molti problemi (compresi errori di programmazione, comportamenti strani da parte di strumenti/interfaccia, ecc.).

Consulta Ripristino dei file di preferenze allo stato predefinito.

Molti problemi possono derivare dall’utilizzo di plug-in incompatibili, obsoleti o installati in modo errato.

Consulta Risoluzione dei problemi relativi ai plug-in di Photoshop.

Quando si utilizzano font di terze parti possono verificarsi molti problemi, come arresti anomali oppure blocchi quando si seleziona lo strumento Testo o quando si attiva/rende visibile il pannello Carattere. Un font errato può anche ridurre le prestazioni generali durante l'avvio e l'utilizzo di Photoshop. Convalida e rimuovi i font duplicati o problematici per migliorare la stabilità e le prestazioni dello strumento Testo.

Consulta Risoluzione dei problemi relativi ai font.

Se hai eseguito tutti i passaggi precedenti e si verifica un arresto anomalo, assicurati di inviare tutti i report di arresto anomalo. Se invii una segnalazione di arresto anomalo per un problema noto ad Adobe col tuo indirizzo e-mail, potremo inviarti una soluzione al problema tramite posta elettronica.

Vedi Interpretare un rapporto di arresto di Photoshop.

Vedi Ottimizzazione delle prestazioni di Photoshop.

Vedi Photoshop rallenta, si blocca o viene eseguito lentamente

Se uno strumento di Photoshop non funziona correttamente (per esempio, lo strumento di ritaglio ritaglia un quadratino di colore grigio, oppure quando si dipinge con il pennello si applica il colore errato o non si applica alcun colore), provate a ripristinare le impostazioni dello strumento:

• Fai clic con il pulsante destro del mouse (Windows) o fai clic tenendo premuto il tasto Control (macOS) sul selettore strumenti predefiniti nella barra delle opzioni dello strumento e scegli Ripristina strumento per ripristinare lo strumento attivo, oppure scegli Ripristina tutti gli strumenti per ripristinare tutti gli strumenti alle impostazioni predefinite.

• Mirino: se viene visualizzato un cursore mirino (Preciso) invece della normale punta di pennello o di uno strumento di un’altra forma, prova a disattivare il tasto Bloc Maiusc. 
• Dimensione pennello errata: se in macOS, il risultato dipinto è inferiore alla dimensione del cursore del pennello visualizzata sullo schermo, determina se disponi di una dimensione del cursore maggiore specificata nelle Preferenze di sistema: Accessibilità > Impostazioni visualizzazione. 

Se uno o più strumenti non sono presenti nella barra degli strumenti, prova a ripristinare la personalizzazione della barra degli strumenti ai valori predefiniti. Per farlo, seleziona Modifica > Barra degli strumenti, quindi fai clic su Ripristina predefiniti nella colonna di destra.

Consulta Strumenti mancanti dalla barra degli strumenti.

Puoi anche utilizzare la ricerca completa all'interno di Photoshop per cercare e individuare gli strumenti. Utilizza la scelta rapida da tastiera ctrl/comando + F per visualizzare la finestra di dialogo di ricerca, digita lo strumento che cerchi e seleziona il risultato desiderato. Per impostazione predefinita, Photoshop attiva lo strumento e lo evidenzia nell’interfaccia utente.

Vedi Ricerca Photoshop.

Se nessuna delle procedure di risoluzione dei problemi qui sopra risolve il problema, esso potrebbe essere legato alle autorizzazioni utente. 

Create un nuovo account utente amministratore per identificare i problemi relativi alle autorizzazioni. Per istruzioni sulla creazione di un account utente amministratore, consultate quanto segue: 

macOS:

• Configurazione degli utenti, degli ospiti e dei gruppi su Mac

Windows:

• Creare un account amministratore locale

Dopo aver creato l'account utente amministratore, accedete con il nuovo utente ed eseguite Photoshop per verificare se il problema è risolto.

A volte, le estensioni di terze parti e altre utility possono interferire con l'operatività di Photoshop.

Se avviate il computer in modalità provvisoria, le estensioni e utility di terze parti vengono disattivate e ciò può aiutare a risolvere il problema.

macOS:

• Avvio in modalità provvisoria: in macOS, la modalità provvisoria disattiva tutte le estensioni e gli elementi di avvio di terze parti. Esegue solo le estensioni kernel necessarie e gli elementi di avvio installati da Apple.
  

Windows:

• Avviare il computer in modalità provvisoria: in Windows, la modalità provvisoria avvia Windows con un set limitato di file e di driver.

Molti errori di aggiornamento sono dovuti a file mancanti o modificati richiesti da Photoshop, solitamente a causa di utilità di pulizia disco quali CleanMyMac o MacKeeper. Mantieni le utilità di pulizia aggiornate o interrompine l’utilizzo.

In presenza di problemi di installazione degli aggiornamenti di Bridge o Photoshop, consulta Correzione degli errori di installazione delle app Creative Cloud.

In caso di problemi relativi all’installazione di aggiornamenti di Camera Raw, consulta Programma di installazione dei plug-in di Camera Raw.

Nell'improbabile caso di un arresto anomalo o di un errore di programma di Photoshop, le seguenti fonti di informazioni forniscono indicazioni utili per la diagnostica dell'errore:

• Report di arresto
  • Interpretare un rapporto di arresto di Photoshop
    
• Ottenere un Sample Process o uno Spindump | macOS
• Strumento di raccolta registri
• Informazioni sul sistema
• Registro errori programma (PSErrorLog.txt)
  • Individua il registro di errore del programma nel sistema qui:
    macOS: Users/<user_name>/Library/Preferences/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt
    Windows: Users/<user_name>/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop CC <version>/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt

Prova tutti i passaggi precedenti prima di pubblicare sul forum per problemi specifici di Photoshop.

Se avete una domanda sulle procedure o sulle modifiche nel comportamento di Photoshop tra diverse versioni, consultate quanto segue: 

• Domande frequenti
• Riepilogo delle nuove funzioni
• Problemi noti
• Guida utente di Photoshop

Per assistenza relativa all'installazione e scaricamento di applicazioni o all'iscrizione a Creative Cloud, consultate quanto segue:

• Download e installazione 
  
• Adobe ID, accesso e account
• Gestione dell’iscrizione a Creative Cloud