Brukerveiledning Avbryt

Brukere klargjort i Admin Console som har feil

 

Veiledning for Adobe Acrobat Sign

Nyheter

Kom i gang

Administrer

Sende, signere og behandle avtaler

Avanserte avtalefunksjoner og arbeidsflyter

Integrere med andre produkter

Acrobat Sign-utvikler

Kundestøtte og feilsøking

Overblikk

Siden med Venter (under fanen med Brukere i admin-menyen) er en samling av alle brukere i en organisasjon som har fått tilgang til Acrobat Signs produktrettigheter i Adobe Admin Console, men som ennå ikke er aktive brukere i Acrobat Sign-miljøet.

Normalt når administratorer legger til en bruker til deres Acrobat Sign-produktprofil i Adobe Admin Console, opprettes en bruker i Acrobat Sign-miljøet som blir tilsendt en invitasjon på e-post. Når brukeren godtar produktinvitasjonen, har vedkommende full tilgang til Acrobat Sign-funksjonene. Brukere som har fullført aktiveringen til Acrobat Sign-kontoen, er oppført under fanen Brukere Berettiget -undermenysiden.

Noen omstendigheter kan imidlertid forsinke eller komplisere brukeraktiveringen, slik som forhåndseksisterende brukerprofiler i Adobe-systemet som er i konflikt med Adobe Sign-rettigheter eller brukere som ikke har godtatt e-postinvitasjonen. Alle brukere som er lagt til i Acrobat Sign-profilen i Admin Console, men er ennå ikke helt aktivert i Acrobat Sign er oppført under Brukere på undermenysiden Venter.

Administratormenyen med utvidet visning av fanen Brukere, viser undermenyen Venter

Merk:

Sidene Berettiget og Venter vises bare for kontoer som administrerer brukerne sine i Adobe Admin Console.

Organisasjoner som administrerer brukerne direkte i Acrobat Sign-miljøet har ikke tilgang til disse undermenyene.

Slik brukes det

Administratorer bør regelmessig kontrollere Brukere > Venter-siden når brukere legges til i systemet. Vær spesielt oppmerksom på sannsynligheten for hvorvidt brukerne som legges til har eksisterende Adobe-kontoer. For eksempel en bedrift som innhenter flere individuelle kontoer i en konsolidert bedriftskonto. 

Når du gjennomgår Venter-siden, er det fire kolonner per brukeroppføring:

  • E-post – E-postadressen til brukeren slik den er angitt i Admin Console.
  • Status – Statusen for hva systemet mener brukeren bør gjøre videre.
  • Løsning – Det neste spesifikke trinnet for å løse statusproblemet. Løsningen er direkte knyttet til Status.
  • Tildelingsdato – Datoen brukeren ble lagt til i Acrobat Sign-produktprofilen og genererte ventestatusen.

Hver status har én dedikert løsning:

  • Status: Kontakt kundestøtte
    • Løsning: Kontakt kundestøtteteamet
    • Denne typen rettighetskonflikt er ikke noe kundeadministratoren kan løse, og Acrobat Signs kundestøtteteam bør kontaktes. Angi følgende:
      • E-postadressen til brukeren med problemet.
      • Statuskommentar fra siden Venter.
      • Tildelingsdatoen fra siden Venter.
  • Status: Venter på brukersamtykke
    • Løsning: Be brukeren om å handle på e-post.
    • Denne feilen indikerer at klargjøringsprosessen startet, men brukeren har ennå ikke godtatt e-postinvitasjonen. Når brukeren godtar invitasjonen, skal brukeren gå fra siden Venter til siden Berettiget .
    • Hvis du vil sende e-postinvitasjonen på nytt, må du fjerne brukeren fra produktprofilen og legge dem til på nytt.
  • Status: Problem med midlertidig produkttilordning
    • Løsning: Fjern og legg til bruker. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer.
    • Kundeadministratoren må først prøve å fjerne og legge til brukeren på nytt i Acrobat Sign-produktprofilen. I de fleste tilfeller kan dette løse problemet og flytte brukeren fra siden Venter til siden Berettiget. Hvis dette ikke løser problemet, kontakter du Kundestøtteteamet for Acrobat Sign. Angi følgende:
      • E-postadressen til brukeren med problemet.
      • Statuskommentaren fra siden Venter.
      • Tildelingsdatoen fra det første forsøket på å klargjøre brukeren.
      • Tildelingsdatoen fra den gjeldende siden Venter.

Administratorer kan logge på Adobe Admin Console for å legge til brukere. Når du er logget på, går du til Acrobat Sign-produktside > Document Cloud > Acrobat Sign > Produktprofil > Legg til bruker.

Filtrering og paginering

Ved å velge Vis meny-ikonet, kan du velge alternativer for å filtrere innholdet på siden og justere antall oppføringer som vises per side.

Den ventende brukerlisten med filtermenyen vist og uthevet

Administratorer kan angi at filtrene skal vise alle statuser eller individuelle statuser:

  • Vis alle brukere – Alle brukeroppføringer vises.
  • Vis brukere som må ta handling – Bare brukere med statusverdien Venter på brukersamtykke vises.
  • Vis brukere som trenger brukerstøtte – Bare brukere med statusverdien Kontakt kundestøtte vises.
  • Vis klargjøringsfeil – Bare brukere med statusverdien Problem med midlertidig produkttilordning vises.

I tillegg kan administratorer velge mellom 15, 30 og 50 oppføringer per side.

Søke etter en bestemt bruker

Inndatafeltet Søk med e-post kan brukes til å søke etter en bestemt bruker ved å oppgi hele e-postadressen du leter etter.

Den ventende siden med søkefeltet uthevet

Konfigurasjon

Tilgjengelighet:

Admin-fanen med Brukere – venter vises som standard i Acrobat Sign-nettgrensesnittet for Acrobat Sign Business- og Enterprise-kontoer.

Fanen Brukere > Venter er bare tilgjengelig på kontonivå. Gruppenivåfanen Brukere gjenspeiler bare de aktiverte brukerne som har et medlemskap i gruppen.

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?