Hvordan kontakte kundestøtte
Alle saker må sendes inn via en administrator (gruppe- eller kontonivå) – sluttbrukere (i flerbrukerkontoer) må kontakte gruppe- eller kontoadministratorene for å sende inn nye kundestøtteforespørsler. Bare administratorer har myndighet til å be om endringer til systemet. Ved å begrense oppretting av nye saker til kun administratorer, er det mindre jobb for å få godkjenning til å starte korrigerende arbeid.
Administratorer kan be om at andre parter/brukere blir inkludert som bidragsytere i saken ved å:
- inkludere e-postadressen(e) når saken opprettes
- sende kopi til andre brukere når de svarer på saks-e-post
- videresende en saks-ePost til en annen bruker, og få vedkommende til å bruke den ePostadressen til å svare supportteamet
For Adobe Acrobat Sign-assistanse:
1. Åpne kundestøttemiljøet:
- Gå til https://adobesign.com/public/login
- Logg på med administratorbruker-ID (bare administratorer kan sende inn nye saker).
- Klikk på spørsmålstegn- (?)-koblingen øverst til høyre på siden.
- Velg Kontakt kundestøtte fra rullegardinmenyen.
Det er to forskjellige Kontakt kundesupport-opplevelser:
2. Klikk på Kundestøtte-fanen.
3. Velg Opprett sak.
- Velg Administrasjon for administratorrelaterte forespørsler som SSO, brukersynkronisering, verktøy og så videre.
- Velg Produkt for forespørsler som er relatert til et spesifikt produkt (følg skjermbildene og skriv inn all relevant informasjon – prioritet, produkt og så videre.
Alternativer for Chat og Telefon kan også være tilgjengelige
2. Klikk på Start her under Åpne en støttesak.
3. Velg Støtteforespørsel.
Alternativer for chat og telefon kan også være tilgjengelige
Hva du skal ta med i ditt tilfelle
Hvert problem krever at du oppgir informasjon som lar oss starte undersøkelsen.
Nedenfor er vanlige støttekategorier med en liste over foreslåtte punkter som ofte er nødvendige for raskt å isolere problemet:
- E-postadressen til brukeren som sender
- Den opprinnelige filen som lastes opp og/eller navnet på bibliotekmalen som brukes.
- Ble felt lagt til i redigeringsverktøyet i appen?
- Ble det brukt forhåndsutfylte felt?
- Ble felt lagt til i redigeringsverktøyet i appen?
- En beskrivelse av mottakerlisten
- Antall mottakere
- Roller
- Godkjenningstyper
- En beskrivelse av feilen/problemet (bilder hvis mulig)
- Kan problemet reproduseres, og hvor ofte?
- E-postadressen til brukeren som sender
- Avtalenavnet
- Klokkeslett/dato da avtalen ble sendt
- E-postadressen til mottakeren
- På hvilket tidspunkt oppstod problemet i signeringsopplevelsen?
- Hvis feilen er relatert til et felt:
- Hvordan ble feltet brukt (redigering/PDF/tekstkode)?
- Hva skjedde kontra det du forventet skulle skje?
- En kopi av det opplastede skjemaet eller navnet på bibliotekmalen
- En kopi av det opplastede dokumentet eller navnet på bibliotekmalen
- E-postadressen til brukeren som laster opp
- En beskrivelse av problemet vs. det du forventet
- Bilder hvis mulig
- API-innehaverens e-postadresse
- e-postadressen til brukeren som sender
- Et skjermbilde av API-loggen med feil
- En liste over eventuelle integrasjoner som brukes (hvis aktuelt)
- Navnet på integrasjonen (Salesforce, Dynamics og så videre)
- En beskrivelse av den uventede virkemåten eller feilmelding (bilder hvis mulig)
- En beskrivelse av arbeidsflyten som førte til feilen
- Transaksjonsinformasjon (hvis tilgjengelig)
- E-postadressen til brukeren som opplever virkemåten
- Den opprinnelige filen som lastes opp og/eller navnet på bibliotekmalen som brukes.
- Ble felt lagt til i redigeringsverktøyet i appen?
- Ble det brukt forhåndsutfylte felt?
- Ble felt lagt til i redigeringsverktøyet i appen?
- Detaljerte trinn for å replikere problemet
- En beskrivelse av feilen/problemet (bilder hvis mulig)
- Kan problemet reproduseres, og hvor ofte?
- Er det et transaksjonsnummer?
Mønsterpraksis
- Sørg for at det er satt opp mer enn én administrator i organisasjonen
- Abonner på statusoppdateringer for Acrobat Sign-tjenesten på https://status.adobe.com/document_cloud#
Kjente problemer
Når du åpner Hjem- eller Behandle-siden, er siden helt tom.
Test: Forsøk å laste denne siden: https://documentcloud.adobe.com/
- Dersom du ikke får lastet inn https://documentcloud.adobe.com/, kan du ta kontakt med den interne nettverksadministratoren for sammen å få hevet blokkeringen av documentcloud.adobe.com -domenet og eventuelle andre nettverksdomener som filtreres av sikkerheten din.
- Hvis du kan åpne koblingen over, kontakter du kundestøtte.
Noen mottakere kan oppleve at banneret for godtakelse av informasjonskapsler blokkerer knappen Klikk for å signere når de har fullført aktivitetene i avtalen.
Mottakerne må godta informasjonskapselvarslet (ved å tilpasse tillatelsene for informasjonskapsler eller aktivere alle informasjonskapsler).
Når kravet for informasjonskapsler er oppfylt, vil knappen Klikk for å signere vises på samme skjermplassering:
Vanlige spørsmål: Generelt
Basert på GDPR-kravet om å innhente brukertillatelse før data lagres på brukerenheten, kan enkelte brukere oppleve en eller flere forespørsler om å aktivere informasjonskapsler:
- Brukere med tilgang til Acrobat Sign fra landene som håndhever GDPR, må aktivere kjernetjeneste-informasjonskapsler.
- Informasjonskapsler for ytelse og personlig annonsering kan aktiveres eller deaktiveres ved å klikke på Tilpass-knappen.
- Informasjonskapsler kan behandles når som helst ved å velge spørsmålstegnikonet øverst til høyre i vinduet og deretter velge Juridiske merknader > Innstillinger for informasjonskapsler:
Når rotdomenet er annerledes på en sideomdirigering, blir brukeren bedt om å aktivere informasjonskapsler igjen (for det nye domenet).
- Brukere i kontoer som migrerer til adobesign.com-domenet (fra echosign.com), må kanskje konfigurere informasjonskapslene sine to ganger, da hvert domene må plassere unike informasjonskapsler.
- Kontoer som migrerer tilbake til echosign.com, må kanskje også aktivere informasjonskapsler på nytt for det domenet.
- Kontoer som migrerer tilbake til echosign.com, må kanskje også aktivere informasjonskapsler på nytt for det domenet.
Brukere kan løse dette problemet ved å oppdatere bokmerkene sine til å peke til domenet adobesign.com i stedet for echosign.com.
Vanlige spørsmål: e-post
Når et selskap setter opp et domene som «adobe.com», er det DNS-oppføringer som peker alle kall til adobe.com-domenet på en eller flere server-IP-adresser. Det er også DNS-oppføringer for e-post som peker til e-postservere for det domenet.
Hvis Acrobat Sign sendte e-post fra adobesign.com-serverne våre, men satte inn en «fra»-e-postadresse med et domene som ikke samsvarte med disse DNS-oppføringene, løses ikke e-postdomenet i «fra»-adressen tilbake til domenets e-postservere. Mottakeren av e-postserveren vil identifisere e-posten som søppelpost (dette er en vanlig måte å prøve å «lure» personer til å tro at de fikk en e-post fra en «kjent god» avsender).
Siden det ikke er mulig å endre senderserverne, er det ikke mulig å endre «fra»-e-postverdien på utgående e-post til noe annet enn adobesign.com.
Svar til-verdien er e-postadressen til brukeren som opprettet avtalen, så svar på en Acrobat Sign-e-post vil rutes tilbake til den opprettende brukeren.
-
Logg på Acrobat Sign og naviger til din Behandle-side.
-
Finn avtalen du ønsker og velg den.
- Feltet til høyre åpnes for å vise tilgjengelige handlinger.
-
Last ned revisjonsrapporten til ditt lokale system.
-
Åpne den nedlastede PDF-filen.
- Transaksjons-ID er øverst på siden i den grå toppteksten.
Vanlige spørsmål: e-signaturer
Administratorer på konto- og gruppenivå kan konfigurere e-signaturfeltet for å legge til eller fjerne den blå signaturlinjen og den underliggende navn/dato-teksten til en e-signatur.
Den blå linjen kan også konfigureres til å forkortes for å passe bedre til den angitte signaturen.
Disse alternativene kan konfigureres i Signaturinnstillinger-delen av Acrobat Sign-administrasjonsmenyen.
Hvis signaturen som oppgis av en mottaker er et bilde, finnes ikke den blå signaturlinjen og den underliggende tekst med navn og dato.
- For kontoer som logger saker i Adobe Admin Console kan du gå hit >
- Kontoer som logger supporthenvendelser i den eldre Acrobat Sign-portalen:
- Logg på Acrobat Sign.
- Hold musepekeren over navnet ditt i øvre høyre hjørne og velg Profilinnstillinger fra popup-nedtrekksmenyen.
- På Min profil-siden holder du musepekeren over spørsmålstegnet ved siden av Gruppenavn.
- En popup-ballong med navnene på alle administratorer for gruppen din vises (både gruppe- og kontonivå).
- Ved å klikke på et hvilket som helst navn åpnes en e-postmelding der adressen til vedkommende er lagt til automatisk.
- En popup-ballong med navnene på alle administratorer for gruppen din vises (både gruppe- og kontonivå).
- Logg på Acrobat Sign.
Vanlige spørsmål: API/Webhooks
Webhooker som registrerer for mange feil i svar, vil automatisk deaktivere seg selv og varsle kundeadministratoren eller webhook-eieren.
Når disse e-postene leveres, kan de tilpasses for å passe bedre til kundens behov. Tre innstillinger styrer denne funksjonen:
- Advarselsterskel – Hvor mange timer må det gå etter den første feilen før et e-postvarsel blir sendt? (Standard er 36 timer)
- Etter å ha passert varselgrensen, sendes en e-postvarsel hver gang webhook-en mislykkes (til den er deaktivert).
- Maks. varighet – Hvor lenge skal webhook-en tillates å mislykkes (etter den første feilen) før den deaktiveres (standard er 72 timer)?
- Etter å ha overskredet maksimal varighetsgrense, blir webhooken deaktivert ved neste feil og en e-post blir sendt.
- Maks. antall feil – Hvor mange ganger må webhook-en mislykkes (fortløpende) før den deaktiveres (standardverdi er 1)
- Etter å ha overskredet maksimalantallet feil, blir webhook'en deaktivert og en e-post blir sendt.
- Etter å ha overskredet maksimalantallet feil, blir webhook'en deaktivert og en e-post blir sendt.
Timeren og telleren hviler så snart webhooken svarer.
Hvem e-postene leveres til, er avhengig av omfanget til webhook-en.
Hvis den primære kontakten ikke er tilgjengelig, varsles den sekundære kontakten:
|
Omfanget til webhook |
Primær kontakt |
Sekundær kontakt |
|---|---|---|
|
Konto |
Kontoadministratorer |
Webhook-oppretteren |
|
Gruppe |
Gruppeadministratorer |
Kontoadministratorer/webhook-oppretteren |
|
Bruker |
Webhook-oppretteren |
-- |
|
Avtale |
Webhook-oppretteren |
-- |
Kontakt kundeansvarlig (eller åpne en støttesak) for å tilpasse terskelverdiene for varsler.
Vanlige spørsmål: Arbeidsflyter
Når du redigerer en arbeidsflyt, en Serverfeil meldingen utløses hvis ett eller flere av dokumentene som er inkludert, har falt utenfor omfanget:
Avsendere som prøver å bruke en arbeidsflyt med dette problemet, får en feilmelding som angir at arbeidsflyten inneholder dokumenter som er utenfor omfanget:
Denne feilen betyr at arbeidsflyten har mistet retten til å bruke en eller flere av de vedlagte biblioteksmalene. Vanligvis skjer dette når tilgangstillatelsene for maler endres fra å tillate konto-/gruppetilgang til å begrense tilgangen til eieren.
Administratorer bør avbryte denne feilmeldingen i stedet for å laste inn siden på nytt.
Slik retter du feilen:
- Eieren av malen bør redigere malrettighetene slik at de er tilgjengelige for kontoen/gruppen som arbeidsflyten er bundet til.
- Eieren av arbeidsflyten kan erstatte malen med en mal som har riktige tillatelser. Det gjør du ved å avbryte feiltilstanden, redigere arbeidsflyt og erstatte dokumentet.
Flere ressurser:
- Feilsøking og hjelp: https://helpx.adobe.com/no/support/sign.html
- Fellesskapsfora: https://community.adobe.com/t5/adobe-sign/bd-p/adobe-sign
- Brukerhåndbok: https://helpx.adobe.com/no/sign/user-guide.html
- Opplæringer: https://helpx.adobe.com/no/sign/tutorials.html
Flere ressurser
Logg på kontoen din