Kaikki tukipyynnöt on lähetettävä ylläpitäjän kautta (ryhmä- tai tilitasolla) – Loppukäyttäjien (usean käyttäjän tileillä) on otettava yhteyttä ryhmänsä tai tilinsä hallinnoijaan uusien tukipyyntöjen lähettämistä varten. Vain hallinnoijilla on oikeudet pyytää muutoksia järjestelmään. Kun uusien tukipyyntöjen luominen rajataan järjestelmänvalvojille, muutostyön aloittamiseen tarvittavan valtuutuksen hankkiminen helpottuu.

Järjestelmänvalvojat voivat pyytää muita tahoja tapauksen avustajiksi:

Lisäämällä sähköpostiosoitteen/sähköpostiosoitteet, kun tukipyyntö luodaan
Lähettämällä sähköpostikopion muille käyttäjille vastatessaan tapauksen sähköpostiin
Lähettämällä tapaussähköpostin edelleen toiselle käyttäjälle ja pyytämällä häntä vastaamaan tukitiimille kyseistä sähköpostia käyttämällä

Jos tarvitset apua Adobe Acrobat Signin kanssa:

1. Avaa tukiympäristö:

Siirry osoitteeseen https://adobesign.com/public/login.
Kirjaudu sisään hallinnoijan käyttäjätunnuksella. (Vain hallinnoijat voivat lähettää uusia tukipyyntöjä.)
Napsauta Kysymysmerkki (?) -linkkiä sivun oikeassa yläkulmassa.
Valitse avattavasta valikosta Ota yhteys tukeen.

Yhteyden tukeen saa kahdella eri tavalla:

2. Napsauta Tuki-välilehteä.

3. Valitse Luo tukipyyntö.

Valitse Hallinnointi, jos sinulla on hallinnointiin liittyviä kysymyksiä, kuten kertakirjautuminen, käyttäjien synkronointi, työkalut jne.
Valitse Tuote , jos sinulla on tiettyyn tuotteeseen liittyviä kysymyksiä (toimi näytöissä annettujen ohjeiden mukaan ja anna kaikki tarvittavat tiedot: prioriteetti, tuote jne.

Keskustelu- ja Puhelintukivaihtoehdot voivat myös olla saatavana

Ota yhteyttä Acrobat Signin tukeen käyttämällä uutta prosessia tileille, joiden on vielä tehtävä siirto.

Järjestelmänvalvojat voivat pyytää muita tahoja tapauksen avustajiksi:

Sisällyttämällä sähköpostiosoitteen / sähköpostiosoitteet, kun tukipyyntö on luotu.
Lähettämällä sähköpostikopion muille käyttäjille vastatessaan tukipyynnön sähköpostiin.
Tukipyyntösähköpostin lähettäminen edelleen muille käyttäjälle ja pyytäminen, että nämä vastaavat tukitiimille kyseisen sähköpostin avulla.

Prosessi ja käyttöliittymä

Avaa tukiympäristö:
- Siirry osoitteeseen https://adobesign.com/public/login.
- Kirjaudu sisään järjestelmänvalvojan käyttäjätunnuksella (vain tilin tai ryhmän hallinoijat voivat lähettää uusia tukipyyntöjä).
- Valitse kysymysmerkki (?) -linkki sivun oikeassa yläkulmassa.
- Valitse avattavasta valikosta Ota yhteyttä tukeen.
Kun olet valinnut Ota yhteyttä tukeen, sivu latautuu uudelleen, ja näyttöön tulee ohjeet, miten voit valita kanavan, jonka kautta haluat ottaa yhteyttä tukeen:
- Puhelin: prioriteetti 1 (P1) Kriittiset ongelmat – Ongelmat, jotka johtavat käyttökatkaisuihin tai vakaviin palvelukatkaisuihin. Soita meille, jotta voimme palvella sinua välittömästi.
- Verkkolomake: prioriteetit 2–4 – Luo tukipyyntö verkkolomakkeella. Adobe vastaa yhden arkipäivän kuluessa.
  
  Prioriteetti 2 – Kiireellinen – normaalin palvelun vakava keskeytys.
  
  Prioriteetti 3 – Tärkeä – normaalin palvelun keskeytys.
  
  Prioriteetti 4 – Vähäinen – normaalin palvelun vähäinen keskeytys tai ei keskeytystä.
- Keskustelu: ota reaaliajassa yhteyttä asiantuntijoihimme.

Ratkaisemattomat tukipyynnöt 1.–17. syyskuuta 2024

Jos sinulla on jokin asiakastuelle osoitettu ratkaisematon tukipyyntö syyskuun 1. päivän 2024 jälkeen, määritetty tukihenkilö siirtää tukipyynnön historian ja keskustelun uuteen järjestelmään ja vahvistaa siirtymisen sitä ennen ja sen jälkeen. Sinun ja tuen välinen, ratkaisematonta ongelmaa koskeva viestitys tapahtuu jatkossa uudessa järjestelmässä.

Tunnetut ongelmat

Ei tukipyyntöjen hallintaa: voit milloin tahansa ottaa yhteyttä Adoben tukeen, jotta voit tarkistaa tukipyynnön edistymisen.
Linkit tukipalvelun sähköpostiviesteissä: saatat huomata linkkejä Adoben tukipalvelun lähettämien sähköpostiviestien alatunnisteissa. Nämä linkit voivat ohjautua sivulle, jolle sinulla ei ehkä ole pääsyä.
Viestintä tukipyynnön sulkemisen jälkeen: jos tukipyynnön sulkemisen jälkeen tarvitaan seurantaa, luo uusi tukipyyntö noudattaen yllä olevia ohjeita ja sisällytä tukipyyntöön edellisen tukipyynnön tunnus. Tuki ei saa ilmoitusta, jos suljettuun tukipyyntöön vastataan.
Älä lähetä uudelleen verkkolomakepyyntöjä: jos verkkolomakkeen lähettämisen jälkeen on jaettava lisätietoja tai jos pyynnössä oli kirjausvirhe, odota, kunnes tukihenkilö ottaa yhteyttä. Voit sitten kertoa tukihenkilölle lisätietoja.
Ylläpitäjät, joilla on julkisen verkkotunnuksen sähköpostiosoitteet: jos otat yhteyttä tukeen käyttämällä julkisen verkkotunnuksen sähköpostiosoitetta ja olet Acrobat Sign Enterprise -tilin tai ryhmän järjestelmänvalvoja, tuki voi sisällyttää vastaukseen toisen järjestelmänvalvojan ei-julkisen verkkotunnuksen sähköpostiosoitteen tililtäsi.
Muut kuin järjestelmänvalvojat: vain niiden Acrobat Sign Enterprise -tilauksen järjestelmänvalvojat, joilla ei vielä ole VIP-, VIP Custom- tai ETLA-sopimusta, voivat ottaa yhteyttä Acrobat Signin tukeen edellä mainitulla työnkululla. Tuki ei lähetä vastausta, jos pyynnön esittäjä ei ole tällaisen tilauksen tilin tai ryhmän järjestelmänvalvoja.

Adobe suosittelee sinua työskentelemään mahdollisimman pian asiakkuuspäällikön, Client Success Managerin tai Adobe-tuen kanssa, jotta voit siirtää käyttäjiäsi VIP-, VIP Custom- tai ETLA-konsoliin ja hyödyntää täällä kerrotuista edistyksellisistä tukityönkuluistamme.

Mitä tukipyyntöön lisätään

Jokainen ongelma edellyttää, että annat tietoja, joiden perusteella voimme aloittaa asian selvityksen.

Alla on yleisiä tukiluokkia ja luettelo ehdotetuista tiedoista, joita usein tarvitaan mahdollisen ongelman nopeaa eristämistä varten:

Lähettävän käyttäjän sähköpostiosoite
Lähetettävä alkuperäinen tiedosto ja/tai käytetyn kirjastomallin nimi
- Lisättiinkö kentät sovelluksen sisäisellä sisällönluontityökalulla?
- Käytettiinkö esitäytettyjä kenttiä?
Vastaanottajaluettelon kuvaus
- Vastaanottajien määrä
- Roolit
- Todennustyypit
Virheen/ongelman kuvaus (kuvia, jos mahdollista)
Voiko ongelman toistaa ja jos voi, millä tiheydellä?

Lähettävän käyttäjän sähköpostiosoite
Sopimuksen nimi
Sopimuksen lähetysaika ja -päivä
Vastaanottajan sähköpostiosoite
Missä allekirjoittamisprosessin vaiheessa ongelma ilmeni?
Jos virhe liittyy kenttään:
- Kuinka kenttää käytettiin (sisällönluonti/PDF/tekstinimiö)?
- Mitä tapahtui ja mitä odotit tapahtuvan?
- Lähetetyn lomakkeen kopio tai kirjastomallin nimi

Lähetetyn dokumentin kopio tai kirjastomallin nimi
Tiedostoa lähettävän käyttäjän sähköpostiosoite
Kuvaus ongelmasta ja siitä, mitä odotit
- Kuvia, jos mahdollista

API-haltijan sähköpostiosoite
Lähettävän käyttäjän sähköpostiosoite
Näyttökuva virheet sisältävästä API-lokista
Käytettävien integraatioiden luettelo (jos sovellettavissa)

Integraation nimi (Salesforce, Dynamics jne.)
Odottamattoman toiminnan tai virheilmoituksen kuvaus (kuvia, jos mahdollista)
Virheeseen johtavan työnkulun kuvaus
Tapahtumatiedot (jos sovellettavissa)

Virheen kohdanneen käyttäjän sähköpostiosoite
Lähetettävä alkuperäinen tiedosto ja/tai käytetyn kirjastomallin nimi
- Lisättiinkö kentät sovelluksen sisäisellä sisällönluontityökalulla?
- Käytettiinkö esitäytettyjä kenttiä?
Yksityiskohtaiset ohjeet ongelman toistamiseksi
Virheen/ongelman kuvaus (kuvia, jos mahdollista)
Voiko ongelman toistaa ja jos voi, millä tiheydellä?
Onko tapahtumanumeroa?

Parhaat käytännöt

Varmista, että organisaatiossa on määritetty useampi kuin yksi hallinnoija.
Tilaa Acrobat Sign -palvelun tilapäivitykset osoitteessa https://status.adobe.com/document_cloud#

Tunnetut ongelmat

Avattu Aloitus- tai Hallinta-sivu on täysin tyhjä.

Testi: yritä ladata tämä sivu: https://documentcloud.adobe.com/

Jos et pysty lataamaan osoitteesta https://documentcloud.adobe.com/ , ota yhteyttä sisäisen verkkonne järjestelmänvalvojaan ja poistakaa osoitteen documentcloud.adobe.com esto. Tee sama muille verkkotunnuksille, jotka tietoturvanne suodattaa.
Jos pystyt avaamaan edellä mainitun linkin, ota yhteyttä tukeen.

Joidenkin vastaanottajien evästeiden hyväksymispalkki saattaa peittää Allekirjoita napsauttamalla -painikkeen, kun he ovat suorittaneet sopimuksen mukaiset toimet.

Vastaanottajien on hyväksyttävä evästeilmoitus (joko Mukauttamalla evästeiden käyttöoikeuksiaan tai Hyväksymällä kaikki evästeet).

Kun evästevaatimus on täytetty, Allekirjoita napauttamalla -painike tulee näkyviin samaan kohtaan ruutua:

Evästeiden hyväksyminen peittää Allekirjoita napauttamalla -painikkeen

Yleisiä kysymyksiä: yleistä

Tietosuoja-asetuksen vaatimusten mukaisesti käyttäjiltä on hankittava suostumus ennen tietojen tallentamista käyttäjien laitteisiin, ja joillekin käyttäjille voidaan esittää yksi tai useampi pyyntö ottaa evästeet käyttöön:

Käyttäjien, jotka käyttävät Acrobat Signia tietosuoja-asetusta noudattavista sijainneista, on otettava ydinpalveluiden evästeet käyttöön.
- Suorituskykyyn ja räätälöityyn mainontaan liittyvät evästeet voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä napsauttamalla Mukauta-painiketta.
- Evästeitä voidaan hallita milloin tahansa valitsemalla ikkunan oikeassa yläkulmassa oleva kysymysmerkkikuvake ja valitsemalla sitten Lakisääteiset ilmoitukset > Evästeasetukset:

Aina kun juuriverkkotunnus vaihtuu sivun uudelleenohjauksen jälkeen, käyttäjää kehotetaan ottamaan evästeet uudelleen käyttöön (uudelle verkkotunnukselle).

Adobesign.com -verkkotunnukseen (echosign.comista) siirtyvien tilien käyttäjien on määritettävä evästeet kaksi kertaa, sillä jokaisen verkkotunnuksen on lisättävä yksilölliset evästeet.
- Echosign.comiin palaavat tilit voivat joutua myös ottamaan evästeet uudelleen käyttöön kyseiselle verkkotunnukselle.

Ongelma voidaan ratkaista päivittämällä kirjanmerkit osoittamaan verkkotunnukseen adobesign.com verkkotunnuksen echosign.com sijaan.

Yleisiä kysymyksiä: sähköposti

Kun yritys perustaa verkkotunnuksen, kuten adobe.com, järjestelmässä on DNS-tietueita, jotka ohjaavat kaikki adobe.com-verkkotunnuskutsut yhteen tai useaan palvelimen IP-osoitteeseen. Sähköposteille on myös DNS-tietueita, jotka osoittavat kyseisen verkkotunnuksen sähköpostipalvelimeen/palvelimiin.

Acrobat Sign on saattanut lähettää sähköposteja adobesign.com-palvelimiltamme ja lisännyt Lähettäjä-kenttään sähköpostiosoitteen, jonka verkkotunnus ei vastannut kyseisiä DNS-tietueita. Tällöin Lähettäjä-kentän sähköpostiverkkotunnusta ei tunnisteta kyseisen verkkotunnuksen sähköpostipalvelimilla, ja vastaanottava sähköpostipalvelin luokittelee sähköpostin roskapostiksi (tämä on yleinen tapa yrittää huijata ihmisiä uskomaan, että viesti tulee tunnetulta, hyväksytyltä lähettäjältä).

Koska lähettävää palvelinta ei voi vaihtaa, lähtevien sähköpostiviestien Lähettäjä-arvo ei voi olla muu kuin adobesign.com.

Huomautus:

Huomaa: Vastausosoite-arvo on sopimuksen luoneen käyttäjän sähköpostiosoite, joten vastaukset Acrobat Sign -sähköpostiin ohjautuvat takaisin sopimuksen tekijälle.

Yleisiä kysymyksiä: Sopimukset

Kirjaudu Acrobat Signiin ja siirry Hallinta -sivulle.
Etsi haluamasi sopimus ja valitse se.
- Käytettävissä olevat toiminnot sisältävä oikea sivuvalikko avautuu.
Lataa valvontaraportti paikalliseen järjestelmään.
Avaa ladattu PDF-tiedosto.
- Tapahtumatunnus on sivun yläosassa olevassa harmaassa otsikkoruudussa.

Yleisiä kysymyksiä: Sähköiset allekirjoitukset

Tili- ja ryhmätason järjestelmänvalvojat voivat määrittää sähköisen allekirjoituksen kentän lisäämään tai poistamaan sähköisen allekirjoituksen sinisen allekirjoitusrivin ja sen alla olevan nimi-/päivämäärätekstin.

Sininen viiva voidaan määrittää myös lyhenemään niin, että se vastaa paremmin annetun allekirjoituksen mittaa.

Nämä asetukset voidaan määrittää Acrobat Signin hallintavalikon Allekirjoitusasetukset-osiossa.

Löydät lisätietoja täältä >

Hyvin muotoiltujen allekirjoitusten määrittäminen

Huomautus:

Jos vastaanottajan antama allekirjoitus on kuva, sininen allekirjoitusrivi ja alla oleva nimi-/ päivämääräteksti puuttuvat.

Usein kysyttyä: Käyttäjät/hallinnoijat

Jos käytät tiliä, joka kirjaa tukipyynnöt Adobe Admin Consoleen, siirry tänne tätä>.
Tilit, joilla tukipyynnöt kirjataan vanhaan Acrobat Sign -portaaliin:
- Kirjaudu Acrobat Signiin.
- Siirrä hiiren osoitin oikeaan yläkulmaan nimesi päälle ja valitse avattavasta valikosta Oma profiili.
- Vie Oma profiili -sivulla hiiren osoitin ryhmäsi nimen vieressä olevan kysymysmerkin päälle.
  - Näyttöön tulee kupla, jossa näkyy ryhmäsi kaikkien hallinnoijien (sekä ryhmä- että tilitason hallinnoijien) nimet.
    - Minäk tahansa nimen napsauttaminen avaa sähköpostiviestin, johon kyseisen henkilön osoite on lisätty automaattisesti.

Yleisiä kysymyksiä: API/Webhookit

Jos webhook saa vastauksena liian monta epäonnistumista, se poistaa itsensä automaattisesti käytöstä ja ilmoittaa asiakkaan järjestelmänvalvojalle tai webhookin omistajalle.

Näiden sähköpostiviestien toimitusajankohta voidaan muokata asiakkaan tarpeisiin sopivaksi. Toimintoa ohjataan kolmella asetuksella:

Varoituskynnys – Kuinka monta tuntia on kuluttava ensimmäisestä epäonnistumisesta ennen varoitussähköpostin lähettämistä? (Oletus on 36 tuntia)
- Varoitusrajan ylittyessä lähetetään varoitusviesti joka kerta, kun webhook epäonnistuu (kunnes se poistetaan käytöstä).
Enimmäiskesto – Miten kauan webhook saa jatkaa epäonnistumisia (ensimmäisen epäonnistumisen jälkeen), ennen kuin se poistetaan käytöstä (oletus on 72 tuntia)?
- Enimmäiskeston ylityttyä webhook poistetaan käytöstä seuraavan epäonnistumisen yhteydessä, ja asiasta lähetetään sähköpostiviesti.
Suurin sallittu epäonnistumisten määrä – Kuinka monta kertaa (peräkkäin) webhookin annetaan epäonnistua ennen sen käytöstä poistamista? (oletusarvo on 1)
- Epäonnistumisten enimmäismäärän ylittyessä webhook poistetaan käytöstä, ja asiasta lähetetään sähköpostiviesti.

Ajastin ja laskuri pysähtyvät heti, kun verkkokoukku vastaa.

Sähköpostiviestien vastaanottaja määräytyy verkkokoukun laajuuden perusteella.

Jos ensisijaista yhteyshenkilöä ei tavoiteta, asiasta ilmoitetaan toissijaiselle yhteyshenkilölle:

Verkkokoukun laajuus	Ensisijainen yhteyshenkilö	Toissijainen yhteyshenkilö
Tili	Tilien järjestelmänvalvojat	Verkkokoukun tekijä
Ryhmä	Ryhmien järjestelmänvalvojat	Tilien järjestelmänvalvojat / verkkokoukun tekijä
Käyttäjä	Verkkokoukun tekijä	--
Sopimus	Verkkokoukun tekijä	--

Jos haluat muokata ilmoituskynnyksiä, ota yhteyttä Success Manageriin (tai avaa tukitapaus).

Yleisiä kysymyksiä: työnkulut

Kun muokkaat työnkulkua, Palvelinvirhe -viesti käynnistyy, jos yksi tai useampi mukana oleva asiakirja ei kuulu sen soveltamisalaan:

Asiakirjan soveltamisalavirhe – suunnittelija

Käyttäjät, jotka yrittävät käyttää työnkulkua tämän ongelman ilmetessä, saavat virheilmoituksen, jonka mukaan työnkulku sisältää sen soveltamisalaan kuulumattomia asiakirjoja:

Asiakirjan soveltamisalavirhe – lähettäminen

Tämä virhe tarkoittaa, että työnkulku on menettänyt oikeutensa käyttää yhtä tai useampia liitetyistä kirjastomalleista. Näin käy yleensä silloin, kun mallin käyttöoikeudet muuttuvat niin, että tilin/ryhmän sijaan käyttöoikeudet rajoitetaan omistajaan.

Hallinnoijien kannattaa perua tämä virheilmoitus sivun uudelleenlataamisen sijaan.

Virhe voidaan korjata seuraavasti:

Mallin omistajan pitäisi muuttaa mallin käyttöoikeuksia niin, että malli on sen tilin/ryhmän käytettävissä, johon työnkulku liittyy.
Työnkulun omistaja voi korvata mallin jollakin asianmukaisella käyttöoikeudella. Voit tehdä tämän peruuttamalla virhetilan, muokkaamalla työnkulkua ja korvaamalla asiakirjan.

Lisäresursseja:

Vianmääritys ja ohje: https://helpx.adobe.com/fi/support/sign.html
Yhteisöfoorumit: https://community.adobe.com/t5/adobe-sign/bd-p/adobe-sign
Käyttöopas: https://helpx.adobe.com/fi/sign/user-guide.html
Opastusohjelmat: https://helpx.adobe.com/fi/sign/tutorials.html

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?