Yhteydenotto tukeen
Kaikki tukipyynnöt on lähetettävä ylläpitäjän kautta (ryhmä- tai tilitasolla) – Loppukäyttäjien (usean käyttäjän tileillä) on otettava yhteyttä ryhmänsä tai tilinsä hallinnoijaan uusien tukipyyntöjen lähettämistä varten. Vain hallinnoijilla on oikeudet pyytää muutoksia järjestelmään. Kun uusien tukipyyntöjen luominen rajataan järjestelmänvalvojille, muutostyön aloittamiseen tarvittavan valtuutuksen hankkiminen helpottuu.
Järjestelmänvalvojat voivat pyytää muita tahoja tapauksen avustajiksi:
- Lisäämällä sähköpostiosoitteen/sähköpostiosoitteet, kun tukipyyntö luodaan
- Lähettämällä sähköpostikopion muille käyttäjille vastatessaan tapauksen sähköpostiin
- Lähettämällä tapaussähköpostin edelleen toiselle käyttäjälle ja pyytämällä häntä vastaamaan tukitiimille kyseistä sähköpostia käyttämällä
Jos tarvitset apua Adobe Acrobat Signin kanssa:
1. Avaa tukiympäristö:
- Siirry osoitteeseen https://adobesign.com/public/login.
- Kirjaudu sisään hallinnoijan käyttäjätunnuksella. (Vain hallinnoijat voivat lähettää uusia tukipyyntöjä.)
- Napsauta Kysymysmerkki (?) -linkkiä sivun oikeassa yläkulmassa.
- Valitse avattavasta valikosta Ota yhteys tukeen.
Yhteyden tukeen saa kahdella eri tavalla:
2. Napsauta Tuki-välilehteä.
3. Valitse Luo tukipyyntö.
- Valitse Hallinnointi, jos sinulla on hallinnointiin liittyviä kysymyksiä, kuten kertakirjautuminen, käyttäjien synkronointi, työkalut jne.
- Valitse Tuote , jos sinulla on tiettyyn tuotteeseen liittyviä kysymyksiä (toimi näytöissä annettujen ohjeiden mukaan ja anna kaikki tarvittavat tiedot: prioriteetti, tuote jne.
Keskustelu- ja Puhelintukivaihtoehdot voivat myös olla saatavana
2. Valitse Avaa tukipyyntö -kohdasta Aloita täältä.
3. Valitse Tukipyyntö.
Keskustelu- ja puhelintukivaihtoehdot voivat myös olla saatavana
Mitä tukipyyntöön lisätään
Jokainen ongelma edellyttää, että annat tietoja, joiden perusteella voimme aloittaa asian selvityksen.
Alla on yleisiä tukiluokkia ja luettelo ehdotetuista tiedoista, joita usein tarvitaan mahdollisen ongelman nopeaa eristämistä varten:
- Lähettävän käyttäjän sähköpostiosoite
- Lähetettävä alkuperäinen tiedosto ja/tai käytetyn kirjastomallin nimi
- Lisättiinkö kentät sovelluksen sisäisellä sisällönluontityökalulla?
- Käytettiinkö esitäytettyjä kenttiä?
- Lisättiinkö kentät sovelluksen sisäisellä sisällönluontityökalulla?
- Vastaanottajaluettelon kuvaus
- Vastaanottajien määrä
- Roolit
- Todennustyypit
- Virheen/ongelman kuvaus (kuvia, jos mahdollista)
- Voiko ongelman toistaa ja jos voi, millä tiheydellä?
- Lähettävän käyttäjän sähköpostiosoite
- Sopimuksen nimi
- Sopimuksen lähetysaika ja -päivä
- Vastaanottajan sähköpostiosoite
- Missä allekirjoittamisprosessin vaiheessa ongelma ilmeni?
- Jos virhe liittyy kenttään:
- Kuinka kenttää käytettiin (sisällönluonti/PDF/tekstinimiö)?
- Mitä tapahtui ja mitä odotit tapahtuvan?
- Lähetetyn lomakkeen kopio tai kirjastomallin nimi
- Lähetetyn dokumentin kopio tai kirjastomallin nimi
- Tiedostoa lähettävän käyttäjän sähköpostiosoite
- Kuvaus ongelmasta ja siitä, mitä odotit
- Kuvia, jos mahdollista
- API-haltijan sähköpostiosoite
- Lähettävän käyttäjän sähköpostiosoite
- Näyttökuva virheet sisältävästä API-lokista
- Käytettävien integraatioiden luettelo (jos sovellettavissa)
- Integraation nimi (Salesforce, Dynamics jne.)
- Odottamattoman toiminnan tai virheilmoituksen kuvaus (kuvia, jos mahdollista)
- Virheeseen johtavan työnkulun kuvaus
- Tapahtumatiedot (jos sovellettavissa)
- Virheen kohdanneen käyttäjän sähköpostiosoite
- Lähetettävä alkuperäinen tiedosto ja/tai käytetyn kirjastomallin nimi
- Lisättiinkö kentät sovelluksen sisäisellä sisällönluontityökalulla?
- Käytettiinkö esitäytettyjä kenttiä?
- Lisättiinkö kentät sovelluksen sisäisellä sisällönluontityökalulla?
- Yksityiskohtaiset ohjeet ongelman toistamiseksi
- Virheen/ongelman kuvaus (kuvia, jos mahdollista)
- Voiko ongelman toistaa ja jos voi, millä tiheydellä?
- Onko tapahtumanumeroa?
Parhaat käytännöt
- Varmista, että organisaatiossa on määritetty useampi kuin yksi hallinnoija.
- Tilaa Acrobat Sign -palvelun tilapäivitykset osoitteessa https://status.adobe.com/document_cloud#
Tunnetut ongelmat
Avattu Aloitus- tai Hallinta-sivu on täysin tyhjä.
Testi: yritä ladata tämä sivu: https://documentcloud.adobe.com/
- Jos et pysty lataamaan osoitteesta https://documentcloud.adobe.com/ , ota yhteyttä sisäisen verkkonne järjestelmänvalvojaan ja poistakaa osoitteen documentcloud.adobe.com esto. Tee sama muille verkkotunnuksille, jotka tietoturvanne suodattaa.
- Jos pystyt avaamaan edellä mainitun linkin, ota yhteyttä tukeen.
Joidenkin vastaanottajien evästeiden hyväksymispalkki saattaa peittää Allekirjoita napsauttamalla -painikkeen, kun he ovat suorittaneet sopimuksen mukaiset toimet.
Vastaanottajien on hyväksyttävä evästeilmoitus (joko Mukauttamalla evästeiden käyttöoikeuksiaan tai Hyväksymällä kaikki evästeet).
Kun evästevaatimus on täytetty, Allekirjoita napauttamalla -painike tulee näkyviin samaan kohtaan ruutua:
Yleisiä kysymyksiä: yleistä
Tietosuoja-asetuksen vaatimusten mukaisesti käyttäjiltä on hankittava suostumus ennen tietojen tallentamista käyttäjien laitteisiin, ja joillekin käyttäjille voidaan esittää yksi tai useampi pyyntö ottaa evästeet käyttöön:
- Käyttäjien, jotka käyttävät Acrobat Signia tietosuoja-asetusta noudattavista sijainneista, on otettava ydinpalveluiden evästeet käyttöön.
- Suorituskykyyn ja räätälöityyn mainontaan liittyvät evästeet voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä napsauttamalla Mukauta-painiketta.
- Evästeitä voidaan hallita milloin tahansa valitsemalla ikkunan oikeassa yläkulmassa oleva kysymysmerkkikuvake ja valitsemalla sitten Lakisääteiset ilmoitukset > Evästeasetukset:
Aina kun juuriverkkotunnus vaihtuu sivun uudelleenohjauksen jälkeen, käyttäjää kehotetaan ottamaan evästeet uudelleen käyttöön (uudelle verkkotunnukselle).
- Adobesign.com -verkkotunnukseen (echosign.comista) siirtyvien tilien käyttäjien on määritettävä evästeet kaksi kertaa, sillä jokaisen verkkotunnuksen on lisättävä yksilölliset evästeet.
- Echosign.comiin palaavat tilit voivat joutua myös ottamaan evästeet uudelleen käyttöön kyseiselle verkkotunnukselle.
- Echosign.comiin palaavat tilit voivat joutua myös ottamaan evästeet uudelleen käyttöön kyseiselle verkkotunnukselle.
Ongelma voidaan ratkaista päivittämällä kirjanmerkit osoittamaan verkkotunnukseen adobesign.com verkkotunnuksen echosign.com sijaan.
Yleisiä kysymyksiä: sähköposti
Kun yritys perustaa verkkotunnuksen, kuten adobe.com, järjestelmässä on DNS-tietueita, jotka ohjaavat kaikki adobe.com-verkkotunnuskutsut yhteen tai useaan palvelimen IP-osoitteeseen. Sähköposteille on myös DNS-tietueita, jotka osoittavat kyseisen verkkotunnuksen sähköpostipalvelimeen/palvelimiin.
Acrobat Sign on saattanut lähettää sähköposteja adobesign.com-palvelimiltamme ja lisännyt Lähettäjä-kenttään sähköpostiosoitteen, jonka verkkotunnus ei vastannut kyseisiä DNS-tietueita. Tällöin Lähettäjä-kentän sähköpostiverkkotunnusta ei tunnisteta kyseisen verkkotunnuksen sähköpostipalvelimilla, ja vastaanottava sähköpostipalvelin luokittelee sähköpostin roskapostiksi (tämä on yleinen tapa yrittää huijata ihmisiä uskomaan, että viesti tulee tunnetulta, hyväksytyltä lähettäjältä).
Koska lähettävää palvelinta ei voi vaihtaa, lähtevien sähköpostiviestien Lähettäjä-arvo ei voi olla muu kuin adobesign.com.
Huomaa: Vastausosoite-arvo on sopimuksen luoneen käyttäjän sähköpostiosoite, joten vastaukset Acrobat Sign -sähköpostiin ohjautuvat takaisin sopimuksen tekijälle.
-
Kirjaudu Acrobat Signiin ja siirry Hallinta -sivulle.
-
Etsi haluamasi sopimus ja valitse se.
- Käytettävissä olevat toiminnot sisältävä oikea sivuvalikko avautuu.
-
Lataa valvontaraportti paikalliseen järjestelmään.
-
Avaa ladattu PDF-tiedosto.
- Tapahtumatunnus on sivun yläosassa olevassa harmaassa otsikkoruudussa.
Yleisiä kysymyksiä: Sähköiset allekirjoitukset
Tili- ja ryhmätason järjestelmänvalvojat voivat määrittää sähköisen allekirjoituksen kentän lisäämään tai poistamaan sähköisen allekirjoituksen sinisen allekirjoitusrivin ja sen alla olevan nimi-/päivämäärätekstin.
Sininen viiva voidaan määrittää myös lyhenemään niin, että se vastaa paremmin annetun allekirjoituksen mittaa.
Nämä asetukset voidaan määrittää Acrobat Signin hallintavalikon Allekirjoitusasetukset-osiossa.
Jos vastaanottajan antama allekirjoitus on kuva, sininen allekirjoitusrivi ja alla oleva nimi-/ päivämääräteksti puuttuvat.
- Jos käytät tiliä, joka kirjaa tukipyynnöt Adobe Admin Consoleen, siirry tänne tätä>.
- Tilit, joilla tukipyynnöt kirjataan vanhaan Acrobat Sign -portaaliin:
- Kirjaudu Acrobat Signiin.
- Siirrä hiiren osoitin oikeaan yläkulmaan nimesi päälle ja valitse avattavasta valikosta Oma profiili.
- Vie Oma profiili -sivulla hiiren osoitin ryhmäsi nimen vieressä olevan kysymysmerkin päälle.
- Näyttöön tulee kupla, jossa näkyy ryhmäsi kaikkien hallinnoijien (sekä ryhmä- että tilitason hallinnoijien) nimet.
- Minäk tahansa nimen napsauttaminen avaa sähköpostiviestin, johon kyseisen henkilön osoite on lisätty automaattisesti.
- Näyttöön tulee kupla, jossa näkyy ryhmäsi kaikkien hallinnoijien (sekä ryhmä- että tilitason hallinnoijien) nimet.
- Kirjaudu Acrobat Signiin.
Yleisiä kysymyksiä: API/Webhookit
Jos webhook saa vastauksena liian monta epäonnistumista, se poistaa itsensä automaattisesti käytöstä ja ilmoittaa asiakkaan järjestelmänvalvojalle tai webhookin omistajalle.
Näiden sähköpostiviestien toimitusajankohta voidaan muokata asiakkaan tarpeisiin sopivaksi. Toimintoa ohjataan kolmella asetuksella:
- Varoituskynnys – Kuinka monta tuntia on kuluttava ensimmäisestä epäonnistumisesta ennen varoitussähköpostin lähettämistä? (Oletus on 36 tuntia)
- Varoitusrajan ylittyessä lähetetään varoitusviesti joka kerta, kun verkkokoukku epäonnistuu (kunnes se poistetaan käytöstä).
- Enimmäiskesto – aika, jonka verkkokoukku saa jatkaa epäonnistumisia (ensimmäisen epäonnistumisen jälkeen), ennen kuin se poistetaan käytöstä (oletus on 72 tuntia)?
- Enimmäiskeston ylityttyä webhook poistetaan käytöstä seuraavan epäonnistumisen yhteydessä, ja asiasta lähetetään sähköpostiviesti.
- Suurin sallittu epäonnistumisten määrä – Kuinka monta kertaa (peräkkäin) webhookin annetaan epäonnistua ennen sen käytöstä poistamista? (oletusarvo on 1)
- Epäonnistumisten enimmäismäärän ylittyessä webhook poistetaan käytöstä, ja asiasta lähetetään sähköpostiviesti.
- Epäonnistumisten enimmäismäärän ylittyessä webhook poistetaan käytöstä, ja asiasta lähetetään sähköpostiviesti.
Ajastin ja laskuri pysähtyvät heti, kun verkkokoukku vastaa.
Sähköpostiviestien vastaanottaja määräytyy verkkokoukun laajuuden perusteella.
Jos ensisijaista yhteyshenkilöä ei tavoiteta, asiasta ilmoitetaan toissijaiselle yhteyshenkilölle:
|
Verkkokoukun laajuus |
Ensisijainen yhteyshenkilö |
Toissijainen yhteyshenkilö |
|---|---|---|
|
Tili |
Tilien järjestelmänvalvojat |
Verkkokoukun tekijä |
|
Ryhmä |
Ryhmien järjestelmänvalvojat |
Tilien järjestelmänvalvojat / verkkokoukun tekijä |
|
Käyttäjä |
Verkkokoukun tekijä |
-- |
|
Sopimus |
Verkkokoukun tekijä |
-- |
Jos haluat muokata ilmoituskynnyksiä, ota yhteyttä Success Manageriin (tai avaa tukitapaus).
Yleisiä kysymyksiä: työnkulut
Kun muokkaat työnkulkua, Palvelinvirhe -viesti käynnistyy, jos yksi tai useampi mukana oleva asiakirja ei kuulu sen soveltamisalaan:
Käyttäjät, jotka yrittävät käyttää työnkulkua tämän ongelman ilmetessä, saavat virheilmoituksen, jonka mukaan työnkulku sisältää sen soveltamisalaan kuulumattomia asiakirjoja:
Tämä virhe tarkoittaa, että työnkulku on menettänyt oikeutensa käyttää yhtä tai useampia liitetyistä kirjastomalleista. Näin käy yleensä silloin, kun mallin käyttöoikeudet muuttuvat niin, että tilin/ryhmän sijaan käyttöoikeudet rajoitetaan omistajaan.
Hallinnoijien kannattaa perua tämä virheilmoitus sivun uudelleenlataamisen sijaan.
Virhe voidaan korjata seuraavasti:
- Mallin omistajan pitäisi muuttaa mallin käyttöoikeuksia niin, että malli on sen tilin/ryhmän käytettävissä, johon työnkulku liittyy.
- Työnkulun omistaja voi korvata mallin jollakin asianmukaisella käyttöoikeudella. Voit tehdä tämän peruuttamalla virhetilan, muokkaamalla työnkulkua ja korvaamalla asiakirjan.
Lisäresursseja:
- Vianmääritys ja ohje: https://helpx.adobe.com/fi/support/sign.html
- Yhteisöfoorumit: https://community.adobe.com/t5/adobe-sign/bd-p/adobe-sign
- Käyttöopas: https://helpx.adobe.com/fi/sign/user-guide.html
- Opastusohjelmat: https://helpx.adobe.com/fi/sign/tutorials.html
Lisäresursseja
Kirjaudu sisään tiliisi