Podręcznik użytkownika Anuluj

Zasoby dotyczące pomocy technicznej dla klientów usługi Adobe Acrobat Sign

Szukaj
Adobe Sign

Adobe Sign

Otwórz aplikację

 

Podręcznik Adobe Acrobat Sign

Nowości

  1. Informacje przed wydaniem
  2. Informacje o wydaniu
  3. Powiadomienia o imporcie

Pierwsze kroki

  1. Skrócona instrukcja dla administratorów
  2. Skrócona instrukcja dla użytkowników
  3. Dla programistów
  4. Biblioteka samouczków wideo
  5. Często zadawane pytania

Administrowanie

  1. Przegląd Admin Console
  2. Zarządzanie użytkownikami
    1. Dodawanie użytkowników
      1. Dodawanie użytkownika
      2. Zbiorcze dodawanie użytkowników
      3. Dodawanie użytkowników z katalogu
      4. Dodawanie użytkowników z katalogu MS Azure Active
    2. Tworzenie użytkowników w oparciu o funkcje
      1. Konta techniczne — oparte na interfejsie API
      2. Konta usług — oparte na obsłudze ręcznej
    3. Sprawdzanie pod kątem użytkowników z błędami obsługi
    4. Zmiana nazwiska/adresu e-mail
    5. Edytowanie członkostwa użytkownika w grupie
    6. Edytowanie członkostwa użytkownika w grupie za pomocą interfejsu grupy
    7. Awansowanie użytkownika do roli administratora
    8. Typy identyfikatorów użytkowników i SSO
    9. Przełączanie tożsamości użytkownika
    10. Uwierzytelnianie użytkowników z użyciem usługi MS Azure
    11. Uwierzytelnianie użytkowników z użyciem usługi Google Federation
    12. Profile produktowe
    13. Funkcja logowania 
  3. Ustawienia konta/grupy
    1. Przegląd ustawień
    2. Ustawienia globalne
      1. Poziom i identyfikator konta
      2. Nowy interfejs odbiorcy
      3. Obiegi pracy samodzielnego podpisywania
      4. Wysyłka zbiorcza
      5. Formularze internetowe
      6. Niestandardowe obiegi pracy wysyłania
      7. Obiegi pracy Power Automate
      8. Dokumenty w bibliotece
      9. Zbieranie danych formularzy za pomocą umów
      10. Ograniczona widoczność dokumentu
      11. Załączanie kopii PDF podpisanej umowy 
      12. Dołączanie łączy do wiadomości e-mail
      13. Dołączanie obrazu do wiadomości e-mail
      14. Pliki dołączone do wiadomości e-mail będą nazwane jako:
      15. Załączanie raportu kontroli do dokumentów
      16. Scalanie wielu dokumentów w jeden
      17. Pobierz pojedyncze dokumenty
      18. Przekaż podpisany dokument
      19. Delegacje dla użytkowników w moim koncie
      20. Zezwalanie odbiorcom zewnętrznym na delegowanie
      21. Upoważnienie do podpisania
      22. Upoważnienie do wysyłania
      23. Uprawnienia do dodawania pieczęci elektronicznych
      24. Ustawianie domyślnej strefy czasowej
      25. Ustawianie domyślnego formatu daty
      26. Użytkownicy w wielu grupach (UMG)
        1. Uaktualnianie do użycia UMG
      27. Uprawnienia administratora grupy
      28. Zastępowanie odbiorcy
      29. Raport kontroli
        1. Omówienie
        2. Zezwalanie na nieuwierzytelniony dostęp na stronie weryfikacji transakcji
        3. Uwzględnianie przypomnień
        4. Uwzględnianie zdarzeń widoku
        5. Uwzględnianie stron umowy / liczby załączników
      30. W komunikatach w produkcie i wskazówkach
      31. Przystępne pliki PDF
      32. Nowy sposób tworzenia
      33. Klient z sektora opieki zdrowotnej
    3. Konfiguracja konta
      1. Dodawanie logo
      2. Dostosowywanie nazwy hosta / adresu URL firmy 
      3. Dodawanie nazwy firmy
      4. Przekierowanie adresu URL po umowie
    4. Preferencje dotyczące podpisu
      1. Dobrze sformatowane podpisy
      2. Zezwalanie odbiorcom na podpisywanie przez
      3. Sygnatariusze mogą zmieniać imiona i nazwiska
      4. Zezwalanie odbiorcom na korzystanie z zapisanych podpisów
      5. Niestandardowe warunki użytkowania i warunki ujawnienia danych klienta
      6. Prowadzenie odbiorców między polami formularza
      7. Odmowa podpisania
      8. Zezwalanie na obiegi pracy stempli
      9. Wymaganie od sygnatariuszy podania stanowiska lub firmy
      10. Zezwalanie sygnatariuszom na wydrukowanie i złożenie podpisu pisemnego
      11. Pokazanie wiadomości podczas składania elektronicznego podpisu
      12. Wymaganie tworzenia przez sygnatariuszy podpisów za pomocą urządzenia mobilnego
      13. Prośba sygnatariuszy o adres IP
      14. Wykluczanie nazwy firmy i stanowiska w stemplach uczestnictwa
    5. Podpisy cyfrowe
      1. Omówienie
      2. Pobieranie i podpisywanie za pomocą programu Acrobat
      3. Podpisywanie za pomocą podpisów opartych na chmurze
      4. Dołącz metadane dla dostawców tożsamości
      5. Dostawcy podpisów opartych na chmurze objęci ograniczeniami
    6. Pieczęcie elektroniczne
    7. Tożsamość cyfrowa
      1. Brama cyfrowej tożsamości
      2. Zasady sprawdzania tożsamości
    8. Ustawienia raportu
      1. Nowy sposób raportowania
      2. Klasyczne ustawienia raportu
    9. Ustawienia zabezpieczeń
      1. Ustawienia pojedynczego logowania
      2. Ustawienia opcji Pamiętaj mnie
      3. Zasady dotyczące hasła logowania
      4. Siła hasła logowania
      5. Czas trwania sesji internetowej
      6. Typ szyfrowania PDF
      7. API
      8. Dostęp do informacji o użytkowniku i grupie
      9. Dozwolone zakresy IP
      10. Udostępnianie konta
      11. Zezwolenia na udostępnianie konta
      12. Ustawienia udostępniania umów
      13. Weryfikacja tożsamości sygnatariusza
      14. Hasło podpisywania umowy
      15. Siła hasła dokumentu
      16. Blokowanie sygnatariuszy według geolokalizacji
      17. Uwierzytelnianie telefoniczne
      18. Uwierzytelnianie oparte na wiedzy (KBA)
      19. Zezwalanie na wyodrębnianie stron
      20. Wygaśnięcie łącza dokumentu
      21. Przesłanie certyfikatu klienta dla elementów webhook / wywołań zwrotnych
      22. Znacznik czasowy
    10. Ustawienia wysyłania
      1. Wyświetlanie strony Wyślij po zalogowaniu
      2. Wymaganie nazwy odbiorcy przy wysyłaniu
      3. Blokowanie wartości nazw dla znanych użytkowników
      4. Dozwolone role odbiorcy
      5. Zezwól na e-osoby poświadczające
      6. Grupy odbiorców
      7. Wymagane pola
      8. Załączanie dokumentów
      9. Spłaszczenie pola
      10. Modyfikowanie umowy
      11. Nazwa umowy
      12. Języki
      13. Wiadomości prywatne
      14. Dopuszczalne typy podpisu
      15. Przypomnienia
      16. Zabezpieczenie hasłem podpisanego dokumentu
      17. Wyślij powiadomienie o umowie za pośrednictwem
      18. Opcje identyfikacji sygnatariusza
        1. Omówienie
        2. Hasło podpisywania
        3. Hasło jednorazowe w wiadomości e-mail
        4. Uwierzytelnianie Acrobat Sign
        5. Uwierzytelnianie telefoniczne
        6. Podpis cyfrowy oparty na chmurze
        7. Uwierzytelnianie oparte na wiedzy
        8. Dokument tożsamości
        9. Raporty tożsamości sygnatariusza
      19. Ochrona zawartości
      20. Włączanie transakcji Notarize
      21. Wygasanie dokumentu
      22. Wyświetlanie, ustawianie podpisów i dodawanie pól formularza
      23. Kolejność podpisywania
      24. Liquid Mode
      25. Niestandardowe elementy sterujące obiegiem pracy
      26. Opcje przesyłania na stronie podpisu elektronicznego
      27. Przekierowanie na inny adres URL potwierdzenia po podpisaniu
    11. Szablony wiadomości
    12. Ustawienia Bio-Pharma
      1. Omówienie
      2. Wymuszanie uwierzytelnienia tożsamości
      3. Powody podpisania
    13. Integracja obiegu pracy
    14. Ustawienia notarializacji
    15. Integracja płatności
    16. Wiadomości sygnatariusza
    17. Ustawienia SAML
      1. Konfiguracja SAML
      2. Instalacja usługi federacyjnej Microsoft Active Directory
      3. Instalacja usługi Okta
      4. Instalacja usługi OneLogin
      5. Instalacja usługi Oracle Identity Federation
    18. Zarządzanie danymi
    19. Ustawienia znacznika czasowego
    20. Archiwum zewnętrzne
    21. Języki konta
    22. Ustawienia poczty e-mail
      1. Obrazy nagłówka/stopki wiadomości e-mail
      2. Zezwalanie na stopki wiadomości e-mail poszczególnych użytkowników
      3. Dostosowywanie wiadomości e-mail z prośbą o podpisanie
      4. Dostosowywanie pól Do i DW
      5. Włączanie powiadomień bez łączy
      6. Dostosowywanie szablonów wiadomości e-mail
    23. Migracja z domeny echosign.com do adobesign.com
    24. Konfiguracja opcji dla odbiorców
  4. Wytyczne dotyczące wymogów regulacyjnych
    1. Dostępność
      1. Zgodność dostępności
      2. Tworzenie formularzy z ułatwieniami dostępu za pomocą programu Acrobat na komputery
      3. Tworzenie formularzy AcroForms z ułatwieniami dostępu
    2. HIPAA
    3. RODO
      1. RODO — omówienie
      2. Poprawianie użytkownika
      3. Poprawianie umów użytkownika .  
    4. 21 CFR część 11 i załącznik 11 EudraLex
      1. 21 pakiet walidacyjny CRF część 11
      2. Podręcznik 21 CFR i załącznik 11 EudraLex
      3. Analiza wspólnych obowiązków
    5. Klienci z sektora opieki zdrowotnej
    6. Obsługa IVES
    7. Umowy „archiwizowane”
    8. Kwestie do rozważenia w UE/Wielkiej Brytanii
      1. Transakcje transgraniczne między UE a Wielką Brytanią i eIDAS
      2. Wymagania dotyczące HMLR w odniesieniu do dokumentów podpisanych elektronicznie
      3. Wpływ Brexitu na przepisy dotyczące podpisu elektronicznego w Wielkiej Brytanii
  5. Zbiorcze pobieranie umów
  6. Przypisywanie domeny
  7. Łącza zgłaszania nadużycia

Wysyłanie i podpisywanie umów oraz zarządzanie nimi

  1. Opcje odbiorcy
    1. Anulowanie przypomnienia e-mail
    2. Opcje na stronie podpisu elektronicznego
      1. Przegląd strony podpisu elektronicznego
      2. Otwieranie w celu przeczytania umowy bez pól
      3. Odmowa podpisania umowy
      4. Delegowanie uprawnienia do podpisywania
      5. Ponowne uruchamianie umowy
      6. Pobieranie pliku PDF umowy
      7. Wyświetlanie historii umowy
      8. Wyświetlanie wiadomości umowy
      9. Konwertowanie z podpisu elektronicznego na pisemny
      10. Konwertowanie z podpisu pisemnego na podpis elektroniczny
      11. Nawigowanie po polach formularza
      12. Czyszczenie danych z pól formularza
      13. Powiększenie strony podpisu elektronicznego i nawigacja po niej
      14. Zmiana języka używanego w narzędziach i informacjach dotyczących umowy
      15. Przegląd informacji prawnych
      16. Dostosowywanie preferencji plików cookie Acrobat Sign
  2. Wysyłanie umów  
    1. Omówienie strony Wyślij
    2. Wysyłanie umowy wyłącznie do siebie
    3. Wysyłanie umów do innych osób
    4. Podpisy pisemne
    5. Kolejność podpisywania przez odbiorców
    6. Wysyłka zbiorcza
      1. Omówienie funkcji Wyślij zbiorczo
      2. Wysyłka zbiorcza – konfiguracja szablonu nadrzędnego
      3. Wysyłka zbiorcza – konfiguracja pliku CSV
      4. Anulowanie transakcji Wyślij zbiorczo
      5. Dodawanie przypomnień do funkcji Wyślij zbiorczo
      6. Raportowanie dla wysyłki zbiorczej
  3. Tworzenie pól w dokumentach
    1. Środowisko tworzenia w aplikacji
      1. Automatyczne wykrywanie pól
      2. Przeciąganie i upuszczanie pól za pomocą środowiska tworzenia
      3. Przypisywanie pól formularza do odbiorców
      4. Rola Wstępne wypełnianie
      5. Stosowanie pól z szablonem pola wielokrotnego użytku
      6. Przenoszenie pól do nowego szablonu biblioteki
      7. Zaktualizowano środowisko tworzenia podczas wysyłania umów
    2. Tworzenie formularzy ze znacznikami tekstowymi
    3. Tworzenie formularzy przy pomocy programu Acrobat (AcroForm)
      1. Tworzenie formularzy AcroForm
      2. Tworzenie dostępnych dokumentów PDF
    4. Pola
      1. Typy pól
        1. Typowe typy pól
        2. Obrazy w wierszu
        3. Obrazy stempli
      2. Wygląd zawartości pola
      3. Weryfikacja pola
      4. Wartości zamaskowanych pól
      5. Ustawianie warunków wyświetlania/ukrywania
      6. Pole obliczeniowe
    5. Tworzenie często zadawanych pytań
  4. Podpisywanie umów
    1. Podpisywanie umów wysłanych do Ciebie
    2. Wypełnij i podpisz
    3. Podpis automatyczny
  5. Zarządzaj umowami
    1. Omówienie strony Zarządzaj
    2. Delegowanie umowy
    3. Zastępowanie odbiorców
    4. Ograniczona widoczność dokumentu
    5. Anulowanie umowy 
    6. Tworzenie nowych przypomnień
    7. Przeglądanie przypomnień
    8. Anulowanie przypomnienia
    9. Dostęp do obiegów Power Automate
    10. Więcej operacji…
      1. Działanie wyszukiwania
      2. Wyświetlanie umowy
      3. Tworzenie szablonu na podstawie umowy
      4. Ukrywanie/pokazywanie umów z widoku
      5. Przesyłanie podpisanej umowy
      6. Modyfikowanie plików i pól w wysłanych umowach
      7. Edytowanie sposobu uwierzytelniania odbiorcy
      8. Dodawanie lub modyfikacja daty wygaśnięcia
      9. Dodawanie uwagi do umowy
      10. Udostępnianie indywidualnej umowy
      11. Anulowanie udostępniania umowy
      12. Pobieranie poszczególnych umów
      13. Pobieranie pojedynczych plików umowy
      14. Pobieranie raportu kontroli dla umowy
      15. Pobieranie zawartości pola w umowie
  6. Raport kontroli
  7. Raportowanie i eksportowanie danych
    1. Omówienie
    2. Udzielanie użytkownikom dostępu do raportowania
    3. Wykresy raportu
      1. Tworzenie nowego raportu
      2. Raporty dotyczące umów
      3. Raporty transakcji
      4. Raport aktywności dotyczących ustawień
      5. Edycja raportu
    4. Eksport danych 
      1. Tworzenie nowego eksportu danych
      2. Edytowanie eksportu danych
      3. Odświeżanie zawartości eksportu danych
      4. Pobieranie eksportu danych
    5. Zmiana nazwy raportu/eksportu
    6. Powielanie raportu/eksportu
    7. Planowanie raportu/eksportu
    8. Usuwanie raportu/eksportu
    9. Sprawdzanie użycia transakcji

Zaawansowane możliwości umów i obiegów pracy

  1. Formularze internetowe 
    1. Tworzenie formularza internetowego
    2. Edycja formularza internetowego
    3. Wyłączanie/włączanie formularza internetowego
    4. Ukrywanie/pokazywanie formularza internetowego
    5. Znajdowanie adresu URL lub kodu skryptu 
    6. Wstępne wypełnianie pól formularza internetowego przy użyciu parametrów adresu URL
    7. Zapisywanie formularza internetowego do późniejszego wypełnienia
    8. Zmiana rozmiaru formularza internetowego
  2. Szablony wielokrotnego użytku (Szablony biblioteki) 
    1. Amerykańskie formularze urzędowe w bibliotece Acrobat Sign
    2. Tworzenie szablonu biblioteki
    3. Zmiana nazwy szablonu biblioteki
    4. Zmiana typu szablonu biblioteki
    5. Zmiana poziomu uprawnień szablonu biblioteki
    6. Kopiowanie, edytowanie i zapisywanie udostępnionego szablonu
    7. Pobieranie zagregowanych danych pól szablonu biblioteki
  3. Przenoszenie własności formularzy internetowych i szablonów bibliotek
  4. Obiegi pracy Power Automate
    1. Przegląd integracji Power Automate i dołączonych uprawnień
    2. Włączanie integracji usługi Power Automate
    3. Akcje kontekstowe na stronie Zarządzaj
    4. Śledzenie wykorzystania pakietu Power Automate
    5. Tworzenie nowego obiegu (przykłady)
    6. Aktywatory używane dla obiegów
    7. Importowanie obiegów spoza Acrobat Sign
    8. Zarządzanie obiegami
    9. Edycja obiegów
    10. Udostępnianie obiegów
    11. Wyłączanie lub włączanie obiegów
    12. Usuwanie obiegów
    13. Przydatne szablony
      1. Tylko administrator
        1. Zapisywanie wszystkich ukończonych dokumentów w usłudze SharePoint
        2. Zapisywanie wszystkich ukończonych dokumentów w usłudze OneDrive dla firm
        3. Zapisywanie wszystkich ukończonych dokumentów na Dysku Google
        4. Zapisywanie wszystkich ukończonych dokumentów w usłudze DropBox
        5. Zapisywanie wszystkich ukończonych dokumentów w usłudze Box
      2. Archiwizacja umowy
        1. Zapisywanie ukończonych dokumentów w usłudze SharePoint
        2. Zapisywanie ukończonych dokumentów w usłudze OneDrive dla firm
        3. Zapisywanie ukończonych dokumentów na Dysku Google
        4. Zapisywanie ukończonych dokumentów w usłudze DropBox
        5. Zapisywanie ukończonych dokumentów w Box
      3. Archiwizacja umowy formularza internetowego
        1. Zapisywanie ukończonych dokumentów formularzy internetowych w bibliotece SharePoint
        2. Zapisywanie ukończonych dokumentów formularzy internetowych w usłudze OneDrive dla firm
        3. Zapisywanie ukończonych dokumentów na dysku Google
        4. Zapisywanie ukończonych dokumentów formularzy internetowych w usłudze Box
      4. Wyodrębnianie danych umowy
        1. Wyodrębnianie danych pól formularza z podpisanego dokumentu i aktualizowanie arkusza Excel
      5. Powiadomienia o umowach
        1. Wysyłanie niestandardowych powiadomień mailowych z zawartością umowy i podpisaną umową
        2. Otrzymywanie powiadomień Adobe Acrobat Sign w kanale usługi Teams
        3. Otrzymywanie powiadomień Adobe Acrobat Sign w usłudze Slack
        4. Otrzymywanie powiadomień Adobe Acrobat Sign w usłudze Webex
      6. Generowanie umów
        1. Wygenerowanie dokumentu z formularza Power App i szablonu Word, wysłanie do podpisu
        2. Wygenerowanie umowy z szablonu programu Word w usłudze OneDrive i uzyskanie podpisu
        3. Wygenerowanie umowy dla wybranego wiersza programu Excel, wysłanie do recenzji i podpisu
  5. Niestandardowe obiegi pracy wysyłania
    1. Przegląd niestandardowych obiegów pracy wysyłania
    2. Tworzenie nowego obiegu pracy wysyłania
    3. Edytowanie obiegu pracy wysyłania
    4. Aktywacja lub dezaktywacja obiegu pracy wysyłania
    5. Wysyłanie umowy za pomocą obiegu pracy wysyłania
  6. Udostępnianie użytkowników i umów
    1. Udostępnianie użytkownika
    2. Udostępnianie umów

Integracja z innymi produktami

  1.  Przegląd integracji Acrobat Sign 
  2. Acrobat Sign dla Salesforce
  3. Acrobat Sign dla Microsoft
    1. Acrobat Sign dla Microsoft 365
    2. Acrobat Sign dla Outlook
    3. Acrobat Sign dla programu Word/PowerPoint
    4. Acrobat Sign dla Teams
    5. Acrobat Sign dla Microsoft PowerApps i Power Automate
    6. Łącznik Acrobat Sign dla Microsoft Search
    7. Acrobat Sign dla Microsoft Dynamics
    8. Acrobat Sign dla Microsoft SharePoint
  4. Inne integracje
    1. Acrobat Sign dla ServiceNow
    2. Acrobat Sign dla HR ServiceNow
    3. Acrobat Sign dla SAP SuccessFactors
    4. Acrobat Sign dla oprogramowania Workday
    5. Acrobat Sign dla NetSuite
    6. Acrobat Sign dla VeevaVault
    7. Acrobat Sign dla Coupa BSM Suite
  5. Integracje zarządzane przez partnerów
  6. Jak uzyskać klucz integracji

Programista Acrobat Sign

  1. Interfejsy API REST 
    1. Dokumentacja metody
    2. SDK/podręcznik dla programistów
    3. Często zadawane pytania dotyczące interfejsu API
  2. Elementy webhook 
    1. Omówienie elementu webhook
    2. Konfiguracja nowego elementu webhook
    3. Wyświetlanie lub edytowanie elementu webhook
    4. Dezaktywacja lub ponowna aktywacja elementu webhook
    5. Usuwanie elementu webhook
    6. Certyfikaty dwukierunkowego SSL
    7. Elementy webhook w API

Pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów

  1. Zasoby obsługi klienta 
  2. Zasoby dotyczące sukcesów klientów korporacyjnych 

Informacje o bieżącym wydaniu

Powiadomienia techniczne

Wszystkie zgłoszenia serwisowe należy przesyłać za pośrednictwem administratora (na poziomie grupy lub konta) — użytkownicy końcowi (na kontach wielu użytkowników) muszą skontaktować się z administratorami grupy lub konta, aby przesłać nowe zgłoszenia pomocy technicznej. Tylko administratorzy mają uprawnienia do żądania zmian w systemie. Ograniczając tworzenie nowych spraw wyłącznie do administratorów, uzyskanie autoryzacji na rozpoczęcie prac naprawczych jest mniej kłopotliwe.

Administratorzy mogą poprosić inne strony o dołączenie do sprawy przez:

  • Uwzględnianie adresów e-mail podczas tworzenia zgłoszenia serwisowego
  • Wysyłanie wiadomość e-mail do innych użytkowników poprzez odpowiedź na zgłoszenie
  • Przesyłanie wiadomości e-mail ze zgłoszeniem do innego użytkownika i wysyłanie odpowiedzi do zespołu pomocy technicznej za pomocą tej wiadomości e-mail

Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji Adobe Acrobat Sign:

1. Otwórz środowisko pomocy technicznej:

  • Przejdź do strony https://adobesign.com/public/login.
  • Zaloguj się jako administrator userID (tylko administratorzy mogą zgłaszać nowe sprawy).
  • Kliknij łącze znaku zapytania (?) w prawym górnym rogu strony.
  • W menu rozwijanym wybierz Skontaktuj się z działem pomocy.
Przejdź do pozycji podmenu Obsługa klienta

Istnieją dwa różne interfejsy Kontaktu z pomocą techniczną:

2. Kliknij kartę Pomoc techniczna.

3. Wybierz opcję Utwórz sprawę.

  • Wybierz opcję Administracja dla zapytań związanych z administracją, takich jak SSO, Synchronizacja użytkowników, narzędzia itp.
  • Wybierz Produkt dla określonej kwerendy związanej z produktem (postępuj zgodnie z informacjami wyświetlanymi na ekranie i wprowadź wszystkie istotne informacje: Priorytet, Produkt itp.).

Dostępne mogą być również opcje chatu i rozmowy przez telefon.

Karta Pomoc techniczna w serwisie Admin Console

Z działem pomocy technicznej Acrobat Sign można skontaktować się, korzystając z nowego procesu dla kont, którzy nie zostały jeszcze zmigrowane.

Wszystkie zgłoszenia serwisowe należy przesyłać za pośrednictwem administratora (na poziomie grupy lub konta) — użytkownicy końcowi (na kontach wielu użytkowników) muszą skontaktować się z administratorami grupy lub konta, aby przesłać nowe zgłoszenia pomocy technicznej. Tylko administratorzy mają uprawnienia do żądania zmian w systemie. Ograniczając tworzenie nowych spraw wyłącznie do administratorów, uzyskanie autoryzacji na rozpoczęcie prac naprawczych jest mniej kłopotliwe.

Administratorzy mogą poprosić inne strony o dołączenie do sprawy przez:

  • Uwzględnianie adresów e-mail podczas tworzenia zgłoszenia pomocy technicznej.
  • Wysłanie wiadomości e-mail DW do innych użytkowników przy odpowiedzi na zgłoszenie.
  • Przesyłanie wiadomości e-mail ze zgłoszeniem do innego użytkownika i wysyłanie odpowiedzi do zespołu pomocy technicznej za pomocą tej wiadomości e-mail.

Proces i interfejs

  1. Otwórz środowisko pomocy technicznej:

    • Przejdź do strony https://adobesign.com/public/login.
    • Zaloguj się jako administrator userID (tylko administratorzy lub grupy administratorów mogą tworzyć nowe zgłoszenia).
    • Wybierz znak zapytania (?) w prawym górnym rogu strony.
    • W menu rozwijanym wybierz Skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
    Przejdź do pozycji podmenu Dział obsługi klienta

  2. Po wybraniu opcji Skontaktuj się z działem pomocy technicznej strona zostanie ponownie wczytana i wyświetlą się instrukcje wyboru kanału, poprzez który chcesz się skontaktować z działem pomocy technicznej:

    • Telefon: priorytet 1 (P1) Problemy krytyczne — problemy, które powodują przerwanie pracy lub poważne przerwy w świadczeniu usługi. Zadzwoń do nas, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
    • Formularz internetowy: od priorytetu 2 do priorytetu 4 — utwórz zgłoszenie za pomocą formularza internetowego. Odpowiedź od firmy Adobe powinna nadejść w ciągu jednego dnia roboczego. 
      • Priorytet 2 — Pilne — poważna przerwa w świadczeniu normalnej usługi.
      • Priorytet 3 — Ważne — przerwa w świadczeniu normalnej usługi.
      • Priorytet 4 — Podrzędne — minimalna przerwa lub brak przerwy w świadczeniu normalnej obsługi.
    • Czat: porozmawiaj z naszymi ekspertami na żywo. 
    Informacje kontaktowe działu pomocy technicznej dla starszych portali Acrobat Sign.

Nierozwiązane zgłoszenia z okresu od 1 do 17 września 2024 r.

Jeśli użytkownik ma nierozwiązane zgłoszenie przesłane do działu pomocy technicznej przed 1 września 2024 r., historia zgłoszeń i rozmowa zostaną ręcznie przeniesione do innego systemu przez przydzielonego pracownika pomocy technicznej, który potwierdzi to przeniesienie zarówno przed, jak i po fakcie. Cała przyszła komunikacja między użytkownikiem a działem pomocy technicznej dotycząca nierozwiązanego problemu będzie odbywać się w nowym systemie.

Znane problemy

  1. Brak zarządzania zgłoszeniami: użytkownik może skontaktować się z działem pomocy technicznej Adobe w dowolnym momencie, aby sprawdzić postęp realizacji zgłoszenia.
  2. Łącza w wiadomościach e-mail od działu pomocy technicznej: w stopkach wiadomości e-mail wysyłanych przez dział pomocy technicznej firmy Adobe znajdują się łącza. Łącza te mogą przekierowywać użytkownika do strony, do której nie ma dostępu.
  3. Komunikacja po zamknięciu zgłoszenia: jeśli po zamknięciu zgłoszenia pomocy technicznej wymagane są dalsze działania, należy otworzyć nowe zgłoszenie zgodnie z procedurą opisaną powyżej i dołączyć poprzedni identyfikator zgłoszenia. Odpowiedź na zamknięte zgłoszenie nie dotrze do działu pomocy technicznej.
  4. Nie ponawiaj zgłoszeń formularzy internetowych: jeśli po przesłaniu zgłoszenia za pomocą formularza internetowego konieczne jest udostępnienie dodatkowych informacji lub jeśli w zgłoszeniu występuje literówka, należy poczekać na kontakt ze strony pracownika działu pomocy technicznej. Następnie można podać pracownikowi dodatkowe informacje. 
  5. Administratorzy z adresami e-mail w domenie publicznej: jeśli użytkownik skontaktuje się z działem pomocy technicznej przy użyciu adresu e-mail w domenie publicznej oraz jest administratorem konta lub grupy w programie Acrobat Sign dla przedsiębiorstw, dział pomocy technicznej może uwzględnić w odpowiedzi adres e-mail innego administratora, który nie należy do domeny publicznej.
  6. Użytkownicy inni niż administratorzy: tylko administratorzy subskrypcji Acrobat Sign dla przedsiębiorstw, która jeszcze nie znajduje się w programie VIP, VIP Custom lub ETLA, są upoważnieni do kontaktu z działem pomocy technicznej Acrobat Sign za pośrednictwem wspomnianego powyżej obiegu pracy. Dział pomocy technicznej nie wyśle żadnej odpowiedzi, jeśli zgłaszający nie jest administratorem konta lub grupy w ramach takiej subskrypcji.

Firma Adobe zdecydowanie zaleca jak najszybsze nawiązanie współpracy z opiekunem klienta, menedżerem ds. sukcesów klienta lub działem pomocy technicznej firmy Adobe w celu przeniesienia swoich użytkowników do programu VIP, VIP Custom lub ETLA i skorzystania z naszych zaawansowanych obiegów pracy pomocy technicznej, które opisano tutaj.

Co dołączyć do zgłoszenia

Każdy problem wymaga podania pewnych informacji, które pozwolą nam rozpocząć procedurę.

Poniżej przedstawiono typowe kategorie pomocy technicznej z listą sugerowanych punktów danych, które często są potrzebne do szybkiego wyodrębnienia problemu:

  • Adres e-mail wysyłającego użytkownika
  • Oryginalny przesyłany plik i/lub nazwa użytego szablonu biblioteki
    • Czy pola dodano za pomocą wbudowanego narzędzia do tworzenia treści?
    • Czy użyto wstępnie wypełnionych pól?
  • Opis listy odbiorców
    • Liczba odbiorców
    • Role
    • Typy uwierzytelniania
  • Opis błędu/problemu (zdjęcia, o ile to możliwe)
  • Czy problem może wystąpić ponownie i z jaką częstotliwością?
  • Adres e-mail wysyłającego użytkownika
  • Nazwa umowy
  • Godzina/data wysłania umowy
  • Adres e-mail odbiorcy
  • Na jakim etapie wystąpił problem podczas podpisywania?
  • Jeśli błąd dotyczy pola:
    • Jak zastosowano pole (Tworzenie/PDF/Znacznik tekstowy)?
    • Co się stało, a co miało się stać?
    • Kopia przesłanego formularza lub nazwa szablonu biblioteki
  • Kopia przesłanego dokumentu lub nazwa szablonu biblioteki
  • Adres e-mail przesyłającego użytkownika
  • Opis problemu, a oczekiwania
    • Zdjęcia, o ile to możliwe  
  • Adres e-mail posiadacza interfejsu API
  • Adres e-mail wysyłającego użytkownika
  • Zrzut ekranu dziennika API z błędami
  • Wykaz stosowanych integracji (w stosownych przypadkach)
  • Nazwa integracji (Salesforce, Dynamics itp.)
  • Opis nieoczekiwanego zachowania lub komunikatu o błędzie (zdjęcia, o ile to możliwe)
  • Opis procesu prowadzącego do wystąpienia błędu
  • Informacje o transakcji (jeśli dostępne)
  • Adres e-mail użytkownika, u którego wystąpiło zachowanie
  • Oryginalny przesyłany plik i/lub nazwa użytego szablonu biblioteki
    • Czy pola dodano za pomocą wbudowanego narzędzia do tworzenia treści?
    • Czy użyto wstępnie wypełnionych pól?
  • Szczegółowe kroki w celu odtworzenia problemu
  • Opis błędu/problemu (zdjęcia, o ile to możliwe)
  • Czy problem może wystąpić ponownie i z jaką częstotliwością?
  • Czy dostępny jest numer transakcji?

Sprawdzone metody

  • Sprawdź, czy w organizacji skonfigurowano więcej niż jednego administratora
  • Subskrybuj, aby uzyskać aktualizacje statusu w usłudze Acrobat Sign na stronie https://status.adobe.com/document_cloud#.

Znane problemy

Podczas uzyskiwania dostępu do strony głównej lub Zarządzaj strona jest całkowicie pusta.

Test: spróbuj wczytać tę stronę: https://documentcloud.adobe.com/.

  • Jeśli nie można wczytać strony https://documentcloud.adobe.com/, należy skontaktować się z administratorem sieci wewnętrznej i współpracować z nim w celu odblokowania domeny documentcloud.adobe.com i wszystkich innych domen sieciowych, które są filtrowane przez zabezpieczenia.
  • Jeśli można uzyskać dostęp do powyższego łącza, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

W przypadku niektórych odbiorców baner akceptacji plików cookie może blokować przycisk Kliknij, aby podpisać po zakończeniu działań w ramach umowy.

Odbiorcy muszą zaakceptować powiadomienie o plikach cookie (poprzez dostosowanie uprawnień dotyczących plików cookie lub włączenie wszystkich plików cookie).

Po spełnieniu wymagań dotyczących plików cookie przycisk Kliknij, aby podpisać zostanie wyświetlony w tym samym miejscu ekranu:

Baner akceptacji plików cookie blokujący przycisk „Kliknij, aby podpisać”

Często zadawane pytania: informacje ogólne

W oparciu o wymóg RODO dotyczący uzyskania zgody użytkownika przed zapisaniem danych na urządzeniu użytkownika, niektórzy użytkownicy mogą zobaczyć co najmniej jedno żądanie włączenia plików cookie:

Żądanie pliku cookie

  • Użytkownicy uzyskujący dostęp do usługi Acrobat Sign z lokalizacji stosujących RODO muszą włączyć pliki cookie podstawowej usługi.
    • Pliki cookie dotyczące wydajności i osobiste reklamowe można włączyć lub wyłączyć, klikając przycisk Dostosuj.
    • Plikami cookie można zarządzać, wybierając ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu okna, a następnie wybierając Informacje prawne > Preferencje dotyczące plików cookie:
Menedżer plików cookie

Gdy domena główna jest inna na stronie przekierowania, użytkownik jest proszony o ponowne włączenie plików cookie (dla nowej domeny).

  • Użytkownicy kont migrujących do domeny adobesign.com (z witryny echosign.com) mogą dwukrotnie konfigurować pliki cookie, ponieważ każda domena musi umieszczać niepowtarzalne pliki cookie.
    • Konta, które migrują z powrotem do domeny echosign.com, mogą również wymagać ponownego włączenia plików cookie dla tej domeny.

Użytkownicy mogą ograniczyć ten problem, aktualizując zakładki tak, aby wskazywały domenę adobesign.com zamiast echosign.com.

Edycja plików cookie

Często zadawane pytania: e-mail

Gdy firma konfiguruje domenę taką jak „adobe.com”, pojawiają się rekordy DNS wskazujące wszystkie połączenia z domeną adobe.com na co najmniej jednym adresie IP serwera. Istnieją również rekordy DNS dla wiadomości e-mail, które wskazują na serwer/serwery e-mail dla tej domeny.

Jeśli usługa Acrobat Sign wysłała wiadomości e-mail z serwerów adobesign.com, ale wstawiła adres e-mail „od” z domeną niezgodną z tymi rekordami DNS, domena e-mail w adresie „od” nie będzie rozpoznawana z powrotem na serwerach e-mail tej domeny. Odbierający serwer e-mail zidentyfikuje tę wiadomość jako spam (jest to powszechny sposób „oszukania” ludzi, że otrzymali wiadomość e-mail od „znanego dobrego” nadawcy).

Ponieważ nie można zmienić serwerów wysyłających, nie można zmienić wartości „od” adresu e-mail w wychodzących wiadomościach e-mail na wartość inną niż adobesign.com.

Uwaga:

Wartość Odpowiedz do to adres e-mail użytkownika, który utworzył umowę, dlatego odpowiedź na wiadomość e-mail Acrobat Sign zostanie wysłana z powrotem do tworzącego użytkownika.

Często zadawane pytania: umowy

  1. Zaloguj się do usługi Acrobat Sign i przejdź do strony Zarządzaj.

  2. Znajdź żądaną umowę i ją wybierz.

    • Po prawej stronie wyświetlą się dostępne operacje.

  3. Pobierz Raport kontroli do systemu lokalnego.

    Pobierz raport kontroli

  4. Otwórz pobrany plik PDF.

    • Identyfikator transakcji znajduje się w górnej części strony w szarym polu nagłówka.
    Identyfikator transakcji

Często zadawane pytania: podpisy cyfrowe

Administratorzy konta i grupy mogą skonfigurować pole podpisu cyfrowego w taki sposób, aby dodawać lub usuwać niebieski wiersz podpisu oraz tekst nazwy/daty dokumentu podpisu cyfrowego.

Niebieską linię można również skonfigurować w taki sposób, aby lepiej pasowała do podanego podpisu.

Te opcje można skonfigurować w sekcji Preferencje dotyczące podpisu w menu administratora Acrobat Sign.

Więcej informacji można znaleźć tutaj >

Konfigurowanie dobrze sformatowanych podpisów

Uwaga:

Jeśli podpis dostarczony przez odbiorcę jest obrazem, niebieska linia podpisu i tekst imienia i nazwiska oraz daty nie są obecne.

Często zadawane pytania: użytkownicy/administratorzy

  • W przypadku kont, które rejestrują zgłoszenia w serwisie Adobe Admin Console, przejdź tutaj >
  • Konta rejestrujące zgłoszenia serwisowe w starszym portalu Acrobat Sign:
    • Zaloguj się w usłudze Acrobat Sign.
    • Najedź wskaźnikiem myszy na swoją ikonę użytkownika w prawym górnym rogu i wybierz opcję Ustawienia profilu z menu rozwijanego.
    • Na stronie Mój profil najedź wskaźnikiem myszy na znak zapytania obok Nazwy grupy.
      • Wyświetli się dymek z nazwami wszystkich administratorów grupy (zarówno na poziomie grupy, jak i konta).
        • Kliknięcie dowolnej nazwy powoduje otwarcie wiadomości e-mail z automatycznie dodanym adresem tej osoby.
Znajdź administratora w usłudze Adobe Sign

Często zadawane pytania: API / elementy webhook

Elementy webhook, które rejestrują zbyt wiele błędów w odpowiedzi, automatycznie wyłączą się i powiadomią administratora klienta lub właściciela webhook.

Po dostarczeniu tych wiadomości e-mail można je dostosować do potrzeb klienta. Tą funkcją zarządzają trzy ustawienia:

  • Próg ostrzeżenia — liczba godzin, które muszą upłynąć po pierwszym błędzie przed wysłaniem wiadomości e-mail z ostrzeżeniem. (Domyślnie to 36 godzin)
    • Po przekroczeniu progu ostrzeżenia zostanie wysłana wiadomość e-mail z ostrzeżeniem za każdym razem, gdy element webhook nie powiedzie się (dopóki nie zostanie wyłączony).
  • Maksymalny czas trwania — czas, przez jaki element webhook może kończyć się niepowodzeniem (po pierwszym błędzie) przed dezaktywacją (domyślnie 72 godziny).
    • Po przekroczeniu progu maksymalnego czasu trwania element webhook zostanie wyłączony po następnym niepowodzeniu i zostanie wysłana wiadomość e-mail.
  • Maksymalna liczba błędów — liczba błędów elementu webhook (kolejno) przed wyłączeniem elementu webhook. (wartość domyślna to 1)
    • Po przekroczeniu progu maksymalnej liczby błędów element webhook wyłączy się i wysyłana jest wiadomość e-mail.

Czasomierz i licznik dezaktywują się, gdy tylko element webhook pomyślnie odpowie.

Powiadomienia e-mail dotyczące elementu webhook

Od zakresu elementu webhook zależy, do kogo wysyła się wiadomości e-mail.

Jeśli główna osoba kontaktowa nie jest dostępna, powiadomienie otrzyma kolejna osoba kontaktowa:

Zakres elementu webhook

Główny kontakt

Dodatkowy kontakt

Konto

Administratorzy konta

Twórca elementu webhook

Grupa

Administratorzy grup

Administratorzy konta / autor elementu webhook

Użytkownik

Twórca elementu webhook

--

Umowa

Twórca elementu webhook

--

Skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesów klienta (lub otwórz zgłoszenie pomocy technicznej), aby dostosować progi powiadamiania.

Często zadawane pytania: obiegi pracy

Podczas edytowania obiegu pracy wyzwalana jest wiadomość Błąd serwera, jeśli co najmniej jeden z dołączonych dokumentów wykracza poza zakres:

Błąd zakresu dokumentu — projektant

Nadawcy próbujący użyć obiegu pracy z tym problemem wyzwalają komunikat o błędzie informujący o tym, że obieg pracy zawiera dokumenty, które nie należą do zakresu:

Błąd zakresu dokumentu — wysyłanie

Ten błąd oznacza, że obieg pracy utracił uprawnienia do korzystania z co najmniej jednego dołączonego szablonu biblioteki. Najczęściej zdarza się to, gdy uprawnienia dostępu do szablonu zostały zmienione z zezwolenia na dostęp konta lub grupy na ograniczanie dostępu do właściciela.  

Administratorzy powinni anulować wyświetlanie tego komunikatu o błędzie, a nie wczytywać ponownie stronę.

 

Aby naprawić błąd:

  • Właściciel szablonu powinien edytować uprawnienia szablonu, aby były dostępne dla konta/grupy, z którą jest powiązany obieg pracy.
  • Właściciel obiegu pracy może zastąpić szablon innym szablonem z odpowiednimi uprawnieniami. Aby to zrobić, należy anulować warunek błędu, edytować obieg pracy i zastąpić dokument.

Dodatkowe zasoby:

Adobe

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?

Podręczne łącza

Wyświetl swoje plany Zarządzaj planami
Wyświetl podręczne łącza
Ukryj podręczne łącza
Adobe MAX 2024

Adobe MAX
The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online

Zarejestruj się

Adobe MAX

The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online

Zarejestruj się
Adobe MAX 2024

Adobe MAX
The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online

Zarejestruj się

Adobe MAX

The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online

Zarejestruj się

Informacje prawne    |    Zasady ochrony prywatności online