Podręcznik użytkownika Anuluj

Zasoby dotyczące pomocy technicznej dla klientów usługi Adobe Acrobat Sign

 

Podręcznik Adobe Acrobat Sign

Nowości

Pierwsze kroki

Administrowanie

Wysyłanie i podpisywanie umów oraz zarządzanie nimi

Zaawansowane możliwości umów i obiegów pracy

Integracja z innymi produktami

Programista Acrobat Sign

Pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów

Skontaktuj się z pomocą techniczną Acrobat Sign, aby uzyskać pomoc dotyczącą konfiguracji, obiegów pracy lub innych pytań.

Wszystkie zgłoszenia serwisowe należy przesyłać za pośrednictwem administratora (na poziomie grupy lub konta) — użytkownicy końcowi (na kontach wielu użytkowników) muszą skontaktować się z administratorami grupy lub konta, aby przesłać nowe zgłoszenia pomocy technicznej. Tylko administratorzy mają uprawnienia do żądania zmian w systemie. Ograniczając tworzenie nowych spraw wyłącznie do administratorów, uzyskanie autoryzacji na rozpoczęcie prac naprawczych jest mniej kłopotliwe.

Role administracyjne, które mogą zgłaszać przypadki, to:

  • Adobe Admin Console:
    • Administrator systemu
    • Administrator pomocy technicznej

Administratorzy mogą poprosić inne strony o dołączenie do sprawy przez:

  • Uwzględnianie adresów e-mail podczas tworzenia zgłoszenia serwisowego
  • Wysyłanie wiadomość e-mail do innych użytkowników poprzez odpowiedź na zgłoszenie
  • Przesyłanie wiadomości e-mail ze zgłoszeniem do innego użytkownika i wysyłanie odpowiedzi do zespołu pomocy technicznej za pomocą tej wiadomości e-mail

Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji Adobe Acrobat Sign:

1. Otwórz środowisko pomocy technicznej:

Przejdź do pozycji podmenu Obsługa klienta

Istnieją dwa różne interfejsy Kontaktu z pomocą techniczną:

Co dołączyć do zgłoszenia

Każdy problem wymaga podania pewnych informacji, które pozwolą nam rozpocząć procedurę.

Poniżej przedstawiono typowe kategorie pomocy technicznej z listą sugerowanych punktów danych, które często są potrzebne do szybkiego wyodrębnienia problemu:

Sprawdzone metody

  • Sprawdź, czy w organizacji skonfigurowano więcej niż jednego administratora
  • Subskrybuj, aby uzyskać aktualizacje statusu w usłudze Acrobat Sign na stronie https://status.adobe.com/document_cloud#.

Znane problemy

Często zadawane pytania: informacje ogólne

Często zadawane pytania: e-mail

Często zadawane pytania: umowy

Często zadawane pytania: użytkownicy/administratorzy

Często zadawane pytania: API / elementy webhook

Często zadawane pytania: obiegi pracy

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?