Základní postupy při řešení potíží, které pomohou vyřešit většinu problémů

V tomto dokumentu jsou uvedeny základní postupy, které by měly vyřešit většinu problémů, s nimiž se můžete při používání aplikace Photoshop setkat. Než publikujete příspěvek ve fóru, pokuste se potíže s aplikací Photoshop vyřešit provedením všech níže popsaných kroků.

Zkontrolujte, zda je váš problém známým problémem v nejnovější verzi aplikace Photoshop.

Viz článek Známé problémy v aplikaci Photoshop.

Nejčastější otázka, se kterou se oddělení podpory setkává, je tato: „Aplikace Photoshop nerozpozná soubory RAW z mého nového fotoaparátu. Jak mohu zajistit, aby se moje soubory RAW v aplikaci Photoshop otevíraly?“

Viz článek Aplikace Photoshop nebo Lightroom nepodporuje můj fotoaparát.

Řadu problémů lze vyřešit pouze tím, že aktualizujete používaný software společnosti Adobe.

Viz článek Udržování aplikace Photoshop v aktuálním stavu.

Řadu problémů lze vyřešit pouze tím, že aktualizujete operační systém.

• Pokud používáte systém macOS, podívejte se na článek o získání aktualizací softwaru pro počítače Mac.
• Pokud používáte systém Windows, přejděte do centra aktualizací Service Pack a běžných aktualizací pro systém Windows.

Společnost Adobe doporučuje, abyste provedením vlastního testování na jiném než provozním oddílu ověřili, zda budou nové operační systémy s aktuálním hardwarem a ovladači správně fungovat.

Nezobrazují se vám dostupné aktualizace? Je u vašich aplikací uvedeno, že se jedná o zkušební verze?

Viz Dostupné aktualizace nejsou uvedeny.

Nemůžete aplikaci Photoshop aktivovat nebo se vám aplikace zobrazují jako zkušební verze?

Viz Řešení problémů s licencováním | Creative Cloud.

Pokud dochází k problémům s vykreslováním obrazů, zpomalení výkonu nebo chybovým ukončením, může být příčinou poškozený, nepodporovaný nebo nekompatibilní ovladač grafické karty.

Viz Postup při odstraňování problémů s grafickým procesorem a ovladači grafické karty.

V některých případech se nemusí všechny problémy související s grafickými kartami a ovladači vyřešit ani při použití nejnovějšího ovladače.

Chcete-li snadno a rychle zjistit, jestli je problém způsoben grafickou kartou nebo ovladačem, vypněte předvolbu Používat grafický procesor.

Viz Vypnutí grafického procesoru za účelem rychlé lokalizace problému.

Informace o konkrétních chybách najdete v následujících článcích:

• „Grafický hardware není oficiálně podporován pro 3D“
• „V aplikaci Photoshop došlo k potížím s ovladačem zobrazení a byla dočasně vypnuta vylepšení, která využívají grafický hardware.“

Řadu problémů (včetně chyb aplikace, nezvyklého chování nástrojů/rozhraní apod.) lze vyřešit vrácením předvoleb aplikace Photoshop do výchozího stavu.

Viz část Obnovení souborů předvoleb na výchozí hodnoty.

K mnoha problémům může docházet při použití nekompatibilních, zastaralých nebo nesprávně nainstalovaných zásuvných modulů.

Viz Řešení potíží se zásuvnými moduly aplikace Photoshop.

K řadě problémů (například k selhání nebo zablokování při výběru nástroje text nebo při aktivaci či zobrazení panelu znaků) může dojít v případě použití písem jiných výrobců. Nesprávná písma mohou být také příčinou problémů s celkovým výkonem při spuštění nebo používání aplikace Photoshop. Chcete-li zlepšit stabilitu a zvýšit výkon nástroje text, zkontrolujte písma a duplicitní nebo problémová písma odeberte.

Viz Řešení potíží s písmy.

Pokud provedete všechny výše uvedené kroky a přesto dojde k chybovému ukončení, nezapomeňte nám vždy odeslat zprávu o chybovém ukončení. Pokud společnosti Adobe odešlete zprávu o chybovém ukončení způsobeném nějakým známým problémem, ve které bude uvedena vaše e-mailová adresa, můžeme vám e-mailem odeslat řešení příslušného problému.

Viz Interpretace zprávy o chybovém ukončení aplikace Photoshop.

Viz Optimalizace výkonu aplikace Photoshop.

Viz Aplikace Photoshop se zpožďuje, přestává reagovat nebo je pomalá

Pokud v aplikaci Photoshop nefunguje správně některý nástroj (jestliže například nástroj oříznutí ořízne velmi malý šedý čtvereček nebo když je při vybarvování štětcem použita nesprávná barva nebo není vůbec nic vybarveno), zkuste obnovit nastavení nástroje:

• Klikněte pravým tlačítkem (v systému Windows) nebo klikněte za současného stisknutí klávesy CTRL (v systému macOS) na tlačítko pro výběr přednastavení nástrojů na panelu možností nástroje a vyberte příkaz Obnovit nástroj (pokud chcete obnovit aktivní nástroj) nebo příkaz Obnovit všechny nástroje (pokud chcete obnovit výchozí nastavení všech nástrojů).

• Nitkový kříž: Pokud se vám místo normální špičky štětce nebo tvaru jiného nástroje zobrazuje nitkový kříž (pro přesný výběr), zkuste vypnout funkci Caps Lock. 
• Nesprávná velikost štětce: Pokud výsledek malování v systému macOS neodpovídá velikosti kurzoru štětce, kterou vidíte na obrazovce, zjistěte, zda nemáte nastavenou větší velikost kurzoru v předvolbách systému: nastavení Zpřístupnění > Monitor. 

Pokud některý nástroj nebo jejich skupina na panelu nástrojů chybí, změňte přizpůsobené nastavení panelu nástrojů zpět na výchozí. Chcete-li to provést, vyberte možnost Upravit > Panel nástrojů a v pravém sloupci klikněte na možnost Obnovit výchozí hodnoty.

Přečtěte si článek Chybějící nástroje na panelu nástrojů.

Požadovaný nástroj můžete také najít pomocí panelu Prohledávání, který je k dispozici v aplikaci Photoshop. Použitím klávesové zkratky Command/CTRL+F  přejděte do vyhledávacího dialogového okna, zadejte hledaný nástroj a vyberte požadovaný výsledek. Aplikace Photoshop nástroj v uživatelském rozhraní zvýrazní a aktivuje.

Viz článek Rychlejší učení s panelem Prohledávání aplikace Photoshop.

Pokud se problém nevyřeší po provedení všech výše uvedených kroků, může souviset s uživatelskými oprávněními. 

Chcete-li zjistit, zda se jedná o problémy s oprávněními, vytvořte nový uživatelský účet s oprávněními správce. Pokyny k vytvoření nového uživatelského účtu s oprávněními správce najdete v následujících článcích: 

macOS:

• Nastavte na svém Macu uživatele, hosty a skupiny

Windows:

• Vytvoření místního účtu správce

Po vytvoření uživatelského účtu s oprávněními správce se přihlaste jako nový uživatel, spusťte aplikaci Photoshop a zkontrolujte, zda se problém vyřešil.

Někdy mohou činnost aplikace Photoshop narušovat rozšíření a další nástroje jiných výrobců.

Spuštěním počítače v nouzovém režimu tyto nástroje a rozšíření jiných výrobců vypnete a je možné, že se tím problém vyřeší.

macOS:

• Spuštění v bezpečném režimu: V bezpečném režimu systému macOS jsou zakázána všechna rozšíření a položky po spuštění, které pochází od třetích stran. Jsou spuštěna pouze požadovaná rozšíření jádra a položky po spuštění od společnosti Apple.
  

Windows:

• Spuštění počítače v nouzovém režimu: V nouzovém režimu je systém Windows spuštěn pouze s omezenou sadou souborů a ovladačů.

K několika chybám aktualizace dochází kvůli chybějícím nebo upraveným souborům požadovaným aplikací Photoshop. Tento problém obvykle způsobují nástroje pro čištění disku, například CleanMyMac nebo MacKeeper. Udržujte nástroje pro čištění disku v aktuálním stavu nebo je přestaňte používat.

Pokud máte problémy s instalací aktualizací aplikace Photoshop nebo Bridge, přečtěte si článek Odstranění chyb při instalaci aplikací Creative Cloud.

Pokud máte potíže s instalací aktualizací zásuvného modulu Camera Raw, přečtěte si článek Instalační program zásuvného modulu Camera Raw.

V nepravděpodobné situaci, kdy se aplikace Photoshop zhroutí nebo v ní dojde k chybě, můžete z následujících prostředků vyhledat diagnostické informace o možné příčině:

• Hlášení o zhroucení
  • Interpretace zprávy o chybovém ukončení aplikace Photoshop
    
• Jak získat vzorek procesu nebo soubor Spindump | macOS
• Nástroj Sběrač záznamů
• Systémové informace
• Protokol chyb programu (soubor PSErrorLog.txt): Protokol chyb programu ve vašem systému naleznete zde:
  • macOS: Users/<uživatelské_jméno>/Library/Preferences/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt
  • Windows: Users\<uživatelské_jméno>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC <version>\Adobe Photoshop 2020 Settings\PSErrorLog.txt

Než publikujete příspěvek ve fóru, pokuste se potíže s aplikací Photoshop vyřešit provedením všech výše popsaných kroků.

Pokud vás zajímají další postupy nebo máte dotazy ohledně změny chování v jednotlivých verzích aplikace Photoshop, přečtěte si následující články: 

• Časté otázky
• Přehled nových funkcí
• Známé problémy
• Uživatelská příručka k aplikaci Photoshop

Nápovědu týkající se instalace či stahování aplikací nebo členství ve službě Creative Cloud najdete v následujících článcích:

• Stažení a instalace 
  
• Adobe ID, přihlášení a nápověda pro účet
• Spravujte své členství ve službě Creative Cloud